Что можно сделать, если после двух лет эксплуатации обнаружила, что мой телефон восстановленный?

Как вернуть Айфон в магазин: по гарантии, вернуть деньги

Что можно сделать, если после двух лет эксплуатации обнаружила, что мой телефон восстановленный?

iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой.

Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая».

Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП).

Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone.

Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь).

Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.

com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

  • Номер заказа.
  • Контактный номер сотового.
  • Адрес, откуда можно забрать Айфон.
  • Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Заключение

Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета.

На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно.

Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

Источник: https://setphone.ru/rukovodstva/kak-vernut-iphone-v-magazin/

Стоит ли покупать восстановленный Айфон? Мой опыт

Что можно сделать, если после двух лет эксплуатации обнаружила, что мой телефон восстановленный?

Наверняка вы встречали в магазинах айфоны с пометкой “Как новый”, а то и интересовались, что это такое.

Многие считают, что это просто б/у аппарат, который протёрли тряпочкой и выложили на полку, а “Как новый” (или Refurbished) написали для красоты словца.

Но на самом деле под таким именем скрывается так называемый восстановленный аппарат, который и подержанным-то назвать язык не поворачивается. Хочу немного прояснить, что это такое, и заодно рассказать о своём опыте покупки восстановленного айфона.

Спойлер: за год активной эксплуатации своего восстановленного iPhone 6s я не увидела вообще какой-либо разницы с новой техникой.

Откуда берётся айфон “Как новый”?

Итак, восстановленный аппарат — это не б/у в буквальном смысле, не спешите пугаться и махать руками. Просто кто-то покупает айфон, который — упс — не работает или с ним происходит гарантийный случай, и относит его обратно в магазин либо официальный сервисный центр.

А на заводе в смартфоне меняют не только вышедшие из строя части, но и аккумулятор, а также экран с корпусом, с которыми взаимодействовал предыдущий владелец, и вкладывают в коробку полностью новый комплект поставки: наушники, зарядное устройство и т.д.

Плюс, конечно, из памяти аппарата стираются все данные предыдущего пользователя — первый запуск будет происходить точно так же, как если бы вы купили абсолютно новенький айфон. Перед отправкой в магазин такому смартфону проводят полный цикл тестирования.

Восстанавливают таким образом лишь ту технику, у которой были незначительные дефекты и которая не убита настолько, чтобы списывать её в утиль. То есть вряд ли вы купите аппарат, который до этого долго и больно колотили о стену, а потом ещё прыгали по нему ногами.

Гарантия на восстановленный айфон

Надо понимать, что восстановление смартфона проводят на официальном производстве, а не в подвале у Ашота. А при покупке восстановленного аппрата вы получаете стандартную ограниченную гарантию на 1 год и можете пользоваться ей так же, как и при покупке нового смартфона.

Наличие гарантии легко проверяется по серийному номеру на коробке или в самом смартфоне, по той же самой схеме, что и в случае с новым айфоном.

Кстати, совет: проверяйте серийный номер сразу же, буквально не отходя от прилавка того места, где вы приобрели аппарат. Однажды, купив “белый” новый смартфон у официального дилера, я нарвалась на айфон, который активировали за пару месяцев до даты моей покупки. Я не проверила и оказалась с “кирпичом” на руках. Доказывать, что я не верблюд, пришлось долго: в Apple меня отправляли в магазин, в магазине — обратно в Apple.

Чем же в итоге отличается восстановленный iPhone от нового?

Фактически — только коробкой, а ещё в серийном номере добавлена буква F в самом начале. Коробка будет просто белая, без картинки с изображением смартфона, с названием модели и пометкой «Apple Certified Pre-Owned».

Больше никаких различий нет, внутри точно такой же комплект поставки, как уже было сказано, новый. Наушники, кабель, зарядное устройство. Даже скрепка для лотка с SIM-картой, и та на месте.

Какой смысл покупать восстановленный айфон?

Если вы предпочитаете исключительно свежие новинки, то смысла в такой покупке, конечно же, нет. Если вам везёт с покупкой б/у техники — тоже (мне нет). А вот если нужен “яблочный” гаджет на гарантии и вы практично предпочитаете предыдущие всё ещё производительные флагманские модели, то это ваш вариант.

Смотрите сами: цена на восстановленный айфон меньше, чем на новый, а, по сути, вы получаете практически новый аппарат, с официальной гарантией и без следов использования.

Не “утопленника”, не “пользовалась девушка очень аккуратно”, “использовал два дня и передумал” и т.д.

На подержанный смартфон и ценник, конечно, будет ниже, но это уже вопрос предпочтений — если вы покупаете гаджеты именно на вторичном рынке, то и без меня знаете обо всех рисках.

Сравним. Так, сейчас официальный прайс iPhone 6s ёмкостью 32 Гб — 35 990 руб., у “белых” реселлеров — 31 490 руб. Восстановленный 6s на те же 32 Гб стоит 24 990 руб., а аппарат с памятью 64 Гб обойдётся всего на 1000 руб. дороже. На Авито iPhone 6s 64 Гб в нормальном состоянии и без особо заметных компромиссов в моём регионе стоит 19 – 20 000 руб.

Ещё один момент. Сначала в продаже появляются новые айфоны с накопителем на 64 и 256 Гб. Потом эти модификации традиционно убирают и вместо них появляются уже неприличная версия на 32 Гб и на 128 Гб. А прежние версии уже привозят в виде восстановленных.

Собственно, я так и столкнулась впервые с восстановленными айфонами: конфигурации на 64 Гб в нужном цвете уже нигде, кроме очень сомнительных магазинов, не было, а вот “Как новый” смартфон как раз только что привезли. Пришлось изучить вопрос досконально.

Как отличить официально восстановленный айфон от подделки?

Часто сами продавцы занимаются восстановлением (читай — ремонтом) айфонов и продают их под соответствующим названием. Но вот только некоторые “забывают” сообщить покупателям, что сами чинили и меняли начинку у аппарата, а это уже получается самая настоящая подделка.

Итак, на что нужно обратить внимание, чтобы не нарваться на недобросовестного продавца и не заработать проблемы?

  • Во-первых, я бы посоветовала почитать форумы, профильные ресурсы или просто сайты официальных продавцов, чтобы знать, какие сейчас есть в продаже модели, а то и расцветки “белых” восстановленных айфонов.

В своё время я увидела в каких-то новостях информацию, что в конкретную сеть привезли партию официально восстановленных iPhone 6s серого цвета. Заказала и в тот же день забрала в магазине, а уже через два дня их разобрали. Конечно, через несколько месяцев девайс снова появился, но не всегда хочется столько ждать, да и нужная мне расцветка потом не приехала.

  • Во-вторых, лучше ищите восстановленные айфоны у официальных реселлеров Apple — их список есть на сайте компании.
  • Коробка выглядит именно так, как показано на фото выше, а не просто как белая картонка, и она упакована в заводскую плёнку с ровными швами.
  • Серийный номер на коробке начинается с буквы F, а статус аппарата легко пробивается по нему на сайте Apple. Если вам не дали до покупки пробить номер, стоит насторожиться.
  • Сам смартфон не имеет повреждений, царапин и каких-либо следов использования. Вообще. Разъёмы чистые, комплект полный, а после включения должна загрузиться страница первой настройки. Если что-то не так, а вам начинают рассказывать “Ну что вы хотите? Это же восстановленный, а не новый айфон” — бегите оттуда.

Добавлю, что брак может оказаться как у нового смартфона, так и у восстановленного — никто не застрахован.

Но, если хотите купить айфон с официальной гарантией, прилично сэкономить и вам не важен флагман в самой последней версии, то аппарат с пометкой “Как новый” может оказаться хорошим выбором.

Кстати, сейчас в РФ приехали восстановленные “семёрки” практически по цене новых 6, и их уже почти раскупили.

  • Apple
  • Смартфоны
  • iPhone
  • Советы

Один хлопок? Или же бурные овации? Хлопая больше или меньше, вы показываете, какой пост действительно чего-то стоит.

Источник: https://hype.ru/@katerinak/stoit-li-pokupat-vosstanovlennyy-ayfon-moy-opyt-zrj8bkz1

Смесь по переписке N19

Что можно сделать, если после двух лет эксплуатации обнаружила, что мой телефон восстановленный?

Помощь в выборе ноутбуков, смартфонов и аксессуаров, предупреждение о восстановленных телефонах, слово в защиту Windows – письма читателей и ответы на вопросы.

Про выбор гарнитуры

«Здравствуйте. Понимаю, что и без моих вопросов Вам есть что делать, но попрошу уделить мне несколько минут. Вы написали обзор о Джабра Моушн и Плентроникс Вояжер Легенд. Я сейчас не могу определиться, какую покупать. Ваше субъективное мнение, какая из них лучше, для меня основной критерий при покупке. Попрошу, отпишитесь. Интересуют простые гарнитуры не Юнайтед Комюникейшн».

Из этих двух я бы рекомендовал Plantronics Legend, по качеству звука она лучше. Ну и еще очень хочется дождаться появления обновленной Jawbone Era, в США продажи уже начались, скоро гаджет появится и в России.

Обзор Bluetooth-гарнитуры Plantronics Voyager Legend

Про выбор MBP

«Здравствуйте, прочел ваш обзор Apple MacBook 11″, хотел узнать Ваше мнение, 13″ – это удобно для работы и учебы? Хочу подарить внучке, одиннадцатый она сказала неудобно, а я пользовался все время 15, но в Apple они значительно дороже…».

Вполне удобно, если выбирать ноутбук именно для работы и учебы, то тринадцать дюймов – это нижняя планка, модели с меньшей диагональю хороши для поездок, но вот долго набирать текст на том же MacBook Air 11 довольно тяжело.

Про восстановленные телефоны

«Хочу обратить ваше внимание на тему *. REF телефонов!

Покупателей вводят в злонамеренное заблуждение не совсем добросовестные продавцы! На яндекс маркете, torg.mail.ru, molotok.ru, avito и других крупных интернет-площадках размещены десятки и даже сотни моделей, давно снятых с производства… самый очевидный пример – это нокия 8800 – не выпускаемый с 2005 г! и др. (которые выдаются за новые 100% оригинал РСТ).

*.

REF – Refurbished так называемые “восстановленные” прямиком из КИТАЯ (телефоны, собранные/отремонтированные “на коленках” с использованием не всегда оригинальных, а зачастую низкокачественных деталей и элементов корпуса), самый яркий пример на авито – это десятки и сотни nokia 6700 и 8800 “новых оригиналов” а также других моделей в том числе айфонов! По моему мнению, в принципе, ref имеет право на существование, если продавец не выдает его за новый оригинал. Но, к сожалению, 99% не информируют покупателя о том, что аппарат ref, а зачастую и чаще всего заведомо вводят в заблуждение.

По данному вопросу я обратился в Яндекс-Маркет и получил ответ в духе:

  1. «На нашем сервисе запрещены предложения восстановленных телефонов. Если Вы назовете нам магазины, которые торгуют телефонами, бывшими в употреблении, мы обязательно проверим эту информацию и примем меры.
  2. «…мы абсолютно беспристрастны в вопросе такого рода нарушений. Мы регулярно осуществляем проверки и выключаем магазины-нарушители на нашем сервисе. Но сейчас на сервисе размещаются более 8 тысяч магазинов и 20 миллионов предложений, проверить информацию по каждому из них просто невозможно».

Несмотря на запрет этим (продажей восстановленных телефонов занимаются сотни магазинов на Яндекс-Маркете. Модели, снятые с производства более 5, а то и 10 лет назад, представлены в большом количестве. Мне приходилось сталкиваться с этим неоднократно…

Например, с магазином (дело совсем не в нем, уж точно не в нем конкретно) это один из сотен, возможно что даже и тысяч магазинов на Яндекс-Маркете, торгующих восстановленными телефонами…И это остается незамеченным для администрации Яндекса на протяжении многих лет…

И на протяжение многих лет сотни моделей телефонов, давно снятых с производства, выдаются за новые аппараты – при этом они таковыми не являются…Логично напрашивается вывод что борьба с этим явлением не проста… да и экономически не выгодна, так как эти магазины являются потребителями платных услуг Яндекс-Маркета и др.

площадок, и возможно, что их доля весьма ощутима…

У меня есть недавний пример с попыткой приобрести (VIPstyling) – нокия 6700 якобы РСТ,… привезли – 100% восстановленный с поменянным корпусом… дело в том что я в некотором смысле ценитель ретро телефонов – особенно модели нокия 6700 – и которая не выпускается всего лишь с 2010 года…

и могу сказать, что на Яндекс-Марките эта модель представлена исключительно ВОССТАНОВЛЕННЫМИ аппаратами… (несколько десятков магазинов я прозванивал – и из разговора понимал, что это РЕФы).

Обратите внимание, что ни в одной крупной торговой сети типа М-видео, Евросети или Связного уже давно и в помине нет нокии 6700, не говоря уже о более “древних” моделях… а встретить можно так называемые раритеты исключительно в магазинах, базирующихся на Савеловском и Митинском рынках…

Что в этой связи я предлагал Яндекс-Маркету… Продумать, например, возможность делать пометку в карточках моделей, снятых с производства более 2-3 лет назад… (осторожно – REF*)

Восстановленные аппараты – это целая (отчасти полулегальная и теневая) индустрия…

Готов проконсультировать на конкретных примерах и образцах, конкретных моделей телефонов…Если потребуется моя помощь (экспертная) – с радостью её окажу.

Есть предложение каким-то образом бороться с этим явлением…

Своим письмом хочу обратить внимание на эту проблему».

Собственно, письмо здесь публикую именно для того, чтобы информировать аудиторию. Знаю, многие до сих пор хотят купить Nokia 8800, поверьте, опыт показывает одну простую вещь: лучше искать такой телефон на барахолках, чем пытаться купить в магазинах.

Обзор GSM/UMTS-телефона Nokia 6700 Classic
Обзор GSM-телефона Nokia 8800

Про сервис

«История такова. Друг в сентябре захотел купить себе телефон. Чтобы в нем было все. Но так как не обладает большим бюджетом, купил LG Optimus G, привезенный из Америки. И все хорошо, но случилось так, что он мне часто жаловался на нагрев аппарата.

В интернете писали, что телефон страдает подобным эффектом, но друг говорил, нагревался так, что держать тяжело было. И в один прекрасный день при просмотре видео переднее стекло треснуло по горизонтали и нижняя часть экрана перестала воспринимать касания.

Скорее всего, повлияло то, что аппарат стоял ещё на зарядке, но это не мне уже судить. Друг нашел гарантийный талон, который ему дали при покупке, он позвонил в сервис-центр компании Remobi, которая была указана в талоне, описал ситуацию, консультант сказал, что приезжайте, мы во всем разберемся. Ну мы с другом и приехали.

В талоне, правда, стоял адрес, что они находились на Проспекте Мира, но на сайте указано, что перебрались на Ветошный переулок, прям напротив ГУМа. Мы едем, и я думаю, что какой, думаю, хороший сервис, раз может себе позволить там арендовать помещение. Приезжаем, друг дает аппарат, рассказывает ситуацию девушке на ресепшне.

Она выслушала и отошла в служебное помещение. Выходит вместе с сотрудником сервиса (не русской внешности), на что он сразу с порога заявляет:

— Давайте я прям сейчас принесу пять таких аппаратов, включим их так же, и я докажу, что это было не так и вы его роняли.
Тут друг встал с отвисшей челюстью и не может понять, что происходит. И тут уже включаюсь я: — То есть вы сейчас утверждаете мне, что мой друг врет?

Ответ последовал незамедлительно:

– ДА! — А можно я сейчас включу камеру и вы все это мне повторите?

— Включайте! Все повторю!

Тут же вклинивается девушка:

— Вы тут за чем приехали? записывать или телефон чинить? Мы примем аппарат на диагностику, дадим заключение, а дальше делайте что хотите. Давайте сюда гарантийный талон!

Все вроде бы стихло, начали оформлять и тут:

— Звать как?— Что, простите?

— Тебя звать как? На кого квитанцию оформлять?

Внесли данные, думаем, ну ладно, если не починят, пусть дадут бумагу, там, если что, разберемся. Во время оформления девушка отошла спросить, как записать поломку, краям уха услышал «напиши, что битый». Заходит она обратно вместе с тем сотрудником (а бейджей ни у кого нету, даже не знаю вообще, кто эти люди), спрашиваю, а зовут их как?

— Мастер!— Прекрасно, а имя у Вас есть?— Меня мастер зовут! Имя скажу, когда диагностику аппарат пройдет!— То есть, вы уже сомневаетесь, что аппарат падал и что это может быть дефект от перегрева?— Нет, я уверен на все сто, что вы его роняли!— Ну а почему там одна ровная полоса ровно по горизонтали? Как вы это можете объяснить?

— Вот ваша квитанция на прием аппарата, в течении 10 дней с вами свяжутся, до свиданья!

Честно говоря, я такого от сервиса не ожидал».

Просто письмо читателя, если вы сталкивались с подобным – пишите, опубликуем, пусть сотрудникам будет стыдно. Может быть, что-то изменят в работе и подходу к клиентам.

Про Windows

Этот отзыв нам прислали вместе с Эльдаром, ответ на «Бирюльки», посвященные Windows.

«Статью я сам прочитал ночью – ну был немного удивлен – я не в курсе чисток реестра и т д – у меня на ThinkPad Х201 Windows 7 Pro 64 летает, не глючит, грузится очень быстро все – ну то есть просто работает и работает быстро, в общем, как положено, причем года 4 как минимум (да он на среднем для Х201 2010 года, кажется, железе – Core i5, 8GB RAM, 180 GB SSD ))) обновления накатываю раз в месяц-два – в общем, все просто работает, как и у мака – тут лишь вопрос вкуса между этими двумя платформами. Мне мак нравится, нравился всегда (он и был у меня, игрался с аймаком несколько месяцев лет 8-9 назад примерно), но симпатия не всегда означает мотивировку к покупке, что он нужен всем – я прекрасно работаю на Windows с MS Office 2013 Professional.

Это как со слонами – как говорится, “мне слоны очень нравятся, но свой слон мне не нужен” 🙂

Хотя если б увлекался фото-видео, взял бы мак точно – уж больно iLife iFoto iMovie удобный набор ПО

Легко было предположить, что утром увидим большую заварушку в комментах после такого вброса в бирюльках))

Всколыхнулся интернет – стопяцот тыщ комментариев за день, причем я мог их и не читать, чтоб предсказать, что там будет – ну открыл-почитал – ничего непредсказуемого –пусть спорят, на здоровье, как говорится 🙂

В минувшее воскресение приятель, весьма продвинутый разработчик крупного вендора телекомовского, предложил мне взять его геймерский ноутбук полугодовалый Alienware M17x в одной из топовых комплектаций и по очень хорошей цене (он переходит на новый Alienware 18 в старшей комплектации за сумасшедшие деньги – 180 тыс руб). Сам я в игры не играю за компьютером, но мой 9 летний сын – совсем другое дело…

В общем, взял я у приятеля Alienware M17x порадовать юного игромана – сын не нарадуется теперь.

Дома его внимательно поизучал. Что поразило меня, человека далекого от игр, помимо дикой производительности, так это качество сборки, оно реально превосходно, безупречно.

Сколько я ни смотрел больших геймерских ноутов типа асуса, MSI, Toshiba и др, они меня оставляли все равнодушным – пластик блестит, что-то скрипит, крышка люфтит, где-то зазоры больше, чем надо.

Всегда находил, к чему придраться, и мои придирки были не единичными далеко. В общем, подозреваю, что большой ноут собрать безупречно технологически нелегко …

В Alienware я не нашел ни одного косяка – произведение искусства просто, качество сборки шедевральное, все до мелочей. Я дико зафанател этой маркой.

Такое я наблюдал лишь у двух компьютерных вендоров до этого – Apple MacBook Pro и IBM / Lenovo ThinkPad. Теперь вот вижу, Alienware великолепен – очень порадовало, молодцы…».

Все это здорово, я могу часами рассказывать о том, как хороши ноутбуки Sony, но в обзоре MBP 13 Retina я постарался ответить на все возможные вопросы. Почему я когда-то выбрал OS X и почему использую эти ноутбуки в работе до сих пор? Вот несколько причин:

  • Нет вирусов и не нужны антивирусные программы
  • Длительное время работы от аккумулятора
  • Идеальные для меня дизайн и материалы
  • Очень удобные клавиатуры
  • Простая в использовании ОС, весь необходимый софт сто лет как написан и во многом он лучше, чем для Windows
  • Удобная система обновлений
  • Быстрый старт (моментальный)
  • Отсутствие зависаний или необходимости перезагружать компьютер

Рассуждать про Alienware очень здорово, но вряд ли пользователь «маков» попробует пересесть за такой компьютер.

Alienware M17x – первый взгляд

Про винтажные телефоны

«Добрый день, а вы не подскажете, где можно купить винтажные телефоны, отлично сохранившиеся, спасибо».

Отдельного места не знаю, стоит искать на барахолках. Существуют зарубежные интернет-магазины, где продают якобы новые Motorola StarTac и другие хиты из прошлого, да только использовать их сейчас (в наших сетях) не получится. Ну и никогда не будет лишним хорошенько пошарить на Горбушке, Савеловском рынке, встречаются интересные модели.

Про iPhone 5S

Источник: https://mobile-review.com/articles/2014/letters-19.shtml

«Чем чаще техника ломается, тем лучше». Как мы едва не приобрели «бэушный» iPhone под видом нового – Технологии Onliner

Что можно сделать, если после двух лет эксплуатации обнаружила, что мой телефон восстановленный?

В прошлом году мы рассказывали историю о «бессовестных продавцах»: восстановленные горе-мастерами iPhone продают как новые, а потом исчезают с концами.

На протяжении года нам поступали все новые истории от белорусов, пострадавших в результате аналогичной схемы, но уже от других интернет-магазинов. Ко всем этим проблемным телефонам прилагался гарантийный талон одного и того же сервисного центра — 5G Service.

Видимо, с компаньонами ремонтникам не везет, так как сервисный центр постоянно оказывается в череде скандалов с недовольными клиентами магазинов. В жалобной книге компании находится более 120 записей от таких посетителей. Корреспондент Onliner.

by попытался разобраться в удивительной невезучести и неразборчивости сервисного центра, пообщаться с его представителями и купить смартфон у недобросовестных продавцов самостоятельно.

Как купить iPhone, чтобы стабильно нажить себе проблем? Мы решили на собственном опыте проверить процесс покупки, который часто становится проблемным для клиентов. Вбиваем в Google «купить iphone» и кликаем по пятой ссылке в поисковой выдаче.

Нас встречает сайт интернет-магазина, где предлагают купить смартфон по сказочной цене в 1230 рублей. Есть варианты и куда дешевле: iPhone 6s на 64 ГБ готовы отдать за 930 рублей, тогда как в нашем каталоге аналогичные продают по цене от 1320 рублей. Заманчивое предложение снабжено «звездочкой».

Куда она ведет? Внимательно читаем описание товара — о восстановленном девайсе ни слова. Пролистываем страницу, пытаясь отыскать заветную сноску, но и внизу, в подвале сайта, ничего такого нет. Кажется, мы тщательно изучили всю страницу, однако на ней есть свой секретик, который вскрылся уже после второго приезда курьера (об этом чуть ниже).

На странице имеется кнопка «Показать все характеристики», которая раскрывает длинный перечень всех технических нюансов смартфона.

Под ними и находится расшифровка «звездочки»: «Телефон Apple iPhone 6S 64Gb Silver (Серебристый) является оригинальной продукцией от компании Apple.

Аппарат произведен и упакован в рамках программы Refurbishing (Ref)». Упор явно делается на то, что это восстановленный специалистами Apple смартфон.

Что нам привезли

Во время нашего первого звонка в интернет-магазин мы поинтересовались, почему смартфон продается так дешево. Ответ получили лаконичный: «Кому дорого, кому дешево. Всем не угодишь». Консультант ни разу не упомянул, что аппарат является восстановленным.

Не упомянул эту информацию и курьер. Нам он привез запечатанную в пленку коробку iPhone 6s и кучу дребедени с китайских сайтов.

Естественно, покупать мы ничего не собирались до тех пор, пока не удостоверимся в исключительной новизне девайса и правомочности всех документов.

Удивительно, но гарантийным талоном выступил опять же буклет от сервисного центра 5G Service. А в качестве платежного документа — все тот же товарный чек с указанием названия продавца, его УНП и даже печатью. Кассовый чек, как нам объяснил консультант по телефону, он забыл взять в бухгалтерии.

Проблема в том, что товарный чек не является платежным документом без фискального. Он может быть только дополнением к нему для расшифровки позиций в кассовом чеке. Потому и продавать таким образом товары нельзя, а покупать — уж тем более.

Курьер же, по его собственным словам, вообще никаким боком не относится к компании: он просто бездумная машина, которая получает товар с документами на складе и отправляется к клиенту.

Проверяем смартфон на внешние повреждения и потертости. Стоит сказать, что к экстерьеру просто не придраться. При беглом осмотре со всех сторон явных «косяков» найти не удается. Решаем проверить серийный номер, для чего активируем устройство со своей SIM-карты. Серийник в iOS совпадает с аналогичным на коробке.

Тут стоит отметить, что по программе Refurbished компания Apple продает смартфоны со специальной пометкой (R) о том, что они восстановлены. На нашем такой пометки не наблюдаем.

Дизайн лицевой стороны коробки должен быть другим: у официально восстановленных девайсов коробка полностью белая с лаконичным названием модели на «лице». В нашем же случае коробку украшает изображение смартфона.

Всеми силами нас уверяют, что внутри новенький iPhone.

Проверяем серийный номер через специализированный сервис Apple. Нам выдают информацию о том, что период техподдержки смартфона истек.

Это значит, что аппарат был активирован минимум год назад, поскольку даже на трубки, которые прошли процедуру оригинального восстановления, компания предоставляет 12-месячную гарантию.

Очевидно, что перед нами «бэушное» устройство, возможно восстановленное в неофициальной ремонтной мастерской.

Эту информацию мы решили приберечь на потом. Отказываемся от товарного чека и просим консультанта магазина сперва найти нам кассовый.

Второе пришествие курьера

Уже через 20—25 минут курьер перезвонил: готов торжественно вернуться к нам с кассовым чеком и уйти с наличностью. Правда, мы уже разобрались с начинкой коробки — никакого желания покупать «бэушный» телефон даже под видом официально восстановленного нет.

Пытаемся разузнать о состоянии трубки у курьера, но тот все теми же заученными фразами ссылается на магазин и заверяет, что никакого отношения к товару не имеет. Звоним консультанту, объясняем, что не собираемся платить за восстановленный смартфон.

В ответ получаем раздраженный спич о том, что информация о «бэушной» природе есть на сайте. Возражаем, что это далеко не официально восстановленный девайс от Apple, и отправляем курьера восвояси. Он выглядит немного ошарашенным и напоследок бросает: «Такое у нас в первый раз».

Хочется надеяться, что и не в последний.

Почему не стоит покупать вот такой восстановленный iPhone

После того как этот смартфон побывал у нас в руках, мы чуть лучше поняли, почему так много людей умудряется без оглядки на предосторожности расстаться со своими деньгами.

Внешне к телефону было не подкопаться: ни вмятинки, ни потертости. Интерфейс iOS работал четко, без нареканий.

«Бэушный» дух выдавали только серийный номер и номер партии на коробке, согласно которому она принадлежала iPhone 6s (16 ГБ) в «розовом золоте» американского мобильного оператора Sprint.

Почему же не стоит брать такой, на первый взгляд, вполне рабочий девайс? Как показывает практика, уже через несколько дней он имеет все шансы «окирпичиться»: у аппарата может перестать работать сенсор, появятся проблемы с камерой и т. д. И подтверждения этому находим среди наших читателей.

Ольга в июне этого года купила iPhone 6s в «золоте». Серийники на коробке и смартфоне совпали. Курьер выписал гарантийный талон, отдал устройство, приятности от интернет-магазина в виде барахла с китайских сайтов и ушел.

Чек забыл. Парня удалось окликнуть с балкона.

— Принес сложенный пополам листок, отдал и бегом побежал по лестнице. Я раскрыла листок, увидела выписанный от руки чек без печатей, вслед ему прокричала вопрос, на что эхо мне откликнулось, что печатей нет. Дверь подъезда захлопнулась.

Девушка признается, что красавец-телефон отвлек ее от мыслей о чеке. Наутро с полной зарядкой Ольга убежала на работу.

Времени настраивать аккаунты не было, смартфон работал в режиме звонилки, но к концу рабочего дня умудрился разрядиться до 7%.

На выходных аппарат начал глючить и подвисать, время от времени отказывался реагировать на нажатия. В понедельник перестала работать кнопка включения.

Продавец отправил в сервис. Там посоветовали ждать две недели: все зависит от продавца. С каждым новым созвоном тот отвечал все грубее: сперва пообещал поменять трубку, затем начал ссылаться на отсутствие главного, который решает вопросы с заменой. Попытка забрать смартфон из сервисного центра окончилась неудачей — его передали продавцу.

Наша читательница Екатерина покупала телефон еще зимой. Естественно, магазина по тому интернет-адресу (apple-bel.by) уже не существует. Помимо запечатанной коробки с аппаратом девушке вручили сервисную карту 5G Service и товарный чек, где была печать продавца и сумма — 1270 рублей за iPhone 6s. Заметно дороже, чем в нашем случае со «звездочкой».

— Интернет лагал, курьер спешил, времени проверить серийный номер не было. Решили, что раз девайс запакован, то точно будет нормальным.

Позже проверка показала, что серийника в базе Apple нет. Под пристальным осмотром оказалось, что слуховой динамик вставлен неровно, на задней панели есть потертости, боковые кнопки кривоваты.

— Продавец по телефону начал заявлять, что мы ничего не докажем: «Купили? До свидания. Смотрите, что покупаете».

Девушка долго препиралась с представителем магазина, после чего он наконец отправил ее в сервисный центр 5G Service. Мол, там посмотрят, и мы, возможно, поменяем вам кнопки. Екатерина покупала смартфон как новый, но продавец заявил, что на сайте все про его «восстановленную» природу написано. Правда, чтобы это прочитать, надо нажать кнопочку, из которой выедут полные характеристики девайса.

— Требую книгу жалоб — бросают трубку. По юридическому адресу, указанному на сайте, их нет. Только через Минюст удалось узнать настоящий юрадрес. Письменная претензия заказным письмом на этот адрес через несколько дней вернулась обратно.

Добиться хоть какой-то справедливости Екатерине удалось только собрав все документы и отправившись в администрацию одного из районов Минска. Там чиновники пригрозили продавцам: собираем документы и отправляем в суд. Вроде начались подвижки, магазин решил пойти на мировую, но заменил телефон на нормальный, на который распространяется гарантия Apple, только через полтора месяца.

Другой нашей читательнице повезло меньше: i-shops.by исчез с радаров, в базе Общества защиты прав потребителей такой магазин не нашли, по адресу с сайта было только заброшенное здание без признаков жизни. На руках остался лишь талон 5G Service да полурабочий смартфон. По IMEI девушка узнала, что активирован он в 2015 году, хотя продавался как новый в запечатанной коробке за 1060 рублей.

Злая и беспомощная очередь

В общем, из рассказов наших читателей стало понятно, что удивительные дела с мастерской 5G Service случаются на регулярной основе.

Неужели этим ремонтникам самим не надоело отбиваться от толп агрессивных клиентов, обманутых продавцами? Видимо, не надоело. С прошлого лета в книге замечаний и предложений 5G Service накопилось более 120 записей.

Сотрудники заявляют, что в основном это жалобы на нерадивых партнеров-продавцов. Схема работы мастерской с ними довольно интересная, но о ней позже.

Сперва мы решили самостоятельно взглянуть на сервис и поговорить с его сотрудниками. В двенадцатом часу дня на Платонова, 22, многолюдно. В каморку 5G Service запускают по одному, а потому у дверей образовалась очередь из трех человек. Атмосфера в потрепанном советском коридорчике молчаливая, лица суровые. Не хватает только спички.

— Простите, а у вас тоже купленный через интернет iPhone перестал работать? — закидываем уголь в топку. Посетителям СЦ есть что рассказать, и делают они это охотно. Видно, что накипело.

Мужчина с бородой жалуется на некий магазин (возможно, apple-ios). У менеджера он специально уточнял, смогут ли они заменить в течение двух недель смартфон, если найдется брак.

Видимо, покупатель что-то подозревал, так как будто в воду глядел: с совершенно новой SIM-картой телефон «дружить» не захотел. По звонку продавцу оказалось, что ни о каком уговоре на обмен в случае появления проблем он не помнит: «Идите в сервисный центр. Там дадут заключение».

На личный контакт представитель магазина, естественно, не согласился. Теперь все проблемы приходится решать через 5G Service.

Из каморки выходит посетитель. В его руках смартфон, похожий на iPhone 5s. «Это третий. Я уже как мажор», — грустно шутит Евгений. В первую очередь парень показывает нам нижнюю грань телефона, где рядом с Lightning-разъемом находятся две дырки. В них должны быть вкручены винтики.

Евгению этот телефон выдали в качестве замены. В июне он целенаправленно купил восстановленный iPhone в интернет-магазине. Через четыре дня аппарат начал перезагружаться, через неделю его поменяли в 5G Service на новый. Через пару дней замена просто отключилась и больше не включалась.

Сайт исчез, по номеру телефона продавца – «абонент не абонент». Удивительно, но три дня назад парню привезли из СЦ очередную замену, без поддержки Touch ID. На новом смартфоне Евгений обнаружил фотографии за 26 апреля и селфи некой дамы.

Говорит, что телефон не отдаст: написал жалобу и собирается идти в суд.

Чем чаще техника ломается, тем лучше

Совсем юная администратор за высокой стойкой покорно передает нам книгу замечаний и предложений, оформляет приемку очередного гаджета. В увесистой книге рябит от чернил, обильно пролитых возмущением на более чем 130 страницах.

Отдельные посетители были столь рассержены, что умудрились полностью исписать страницу. Отметки об ответах на жалобы администратору пришлось проставлять на полях.

Менеджера нет, на стене есть номер телефона руководителя, но он молчит, администратор что-либо комментировать отказывается.

Источник: https://tech.onliner.by/2017/08/25/5g-service-and-co

Юриста совет
Добавить комментарий