Что можно сделать, если не выполнили работу в установленные сроки?

Строительство и ремонт

Что можно сделать,  если не выполнили работу в установленные сроки?

Оказание услуг по строительству и ремонту регулируется положениями Гражданского кодекса РФ о договоре подряда (статьи 702-762) и Законом «О защите прав потребителей» (статьи 14, 15, 28-37).

На что нужно обратить внимание, заключая договор подряда со строительной/ремонтной фирмой? Что делать, если исполнители выполнили работы не вовремя или с недостатками?

Договор подряда

Отношения между строителями и заказчиками регулируются договором подряда. Заключать его следует при любом объеме работ. То есть не только когда речь идет о строительстве дома или ремонте всей квартиры, но и когда нужно всего лишь покрасить стены на кухне или положить плитку в ванной комнате. В договоре подряда обязательно должны быть указаны:

•     полное наименование строительной фирмы, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН;

•     ФИО и должность лица, подписывающего договор;

•     перечень работ;

•     полная цена договора;

•     сроки исполнения обязательств (если объем работ большой — поэтапно);

•     порядок оплаты работ (авансовый, поэтапный, после подписания акта-приемки всех работ);

•     ответственность подрядчика за просрочку начала выполнения работ, за просрочку выполнения работ на данном этапе, за некачественные работы и т.п.;

•     порядок приемки работ;

•     порядок и сроки исправления брака;

•     сроки гарантии на работы;

•     процедура вывоза мусора (если ремонт глобальный);

•     процедура закупки и оплаты материалов (если их покупает прораб);

•     процедура передачи материалов (если их приобретает заказчик).

Текст договора и приложения к нему нужно читать очень внимательно – в них могут быть перечислены условия, которые позволяют исполнителю уйти от ответственности. Особенно это касается всевозможных примечаний и сносок.

Как правило, их печатают мелким шрифтом, но именно в них подчас содержится самая главная информация. Помните: вы заключаете договор не с прорабом и не с генеральным директором. Ваш контрагент — юридическое лицо, фирма.

Деньги вы вносите на ее расчетный счет, так что ответственность перед вами несет она.

Наш совет

Прежде чем заключать договор, обязательно посетите офис компании. Попросите, чтобы вам показали устав и свидетельство о регистрации.

Что касается лицензии на проведение ремонтных работ, то она выдается только на строительство зданий и сооружений, так что у ремонтной фирмы ее просто не может быть. Зато может быть типовой договор, который компания заключает с клиентами.

Возьмите его с собой и покажите знакомому юристу — он посоветует, какие пункты следует добавить, чтобы застраховать себя от неприятностей.

Вопрос времени

Несоблюдение сроков — довольно распространенное явление при проведении ремонтных и строительных работ. Закон предусматривает ответственность за это нарушение. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта/строительства. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в таких случаях потребитель по своему выбору вправе:

•     назначить исполнителю новый срок;

•     поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения стоимости выполненной работы;

• отказаться от исполнения договора.

Закон дает потребителю право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

При нарушении установленных сроков исполнитель должен заплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполненной работы, а если стоимость работы договором не определена — от общей цены заказа (при этом неустойка не может быть выше нее).

Срыв сроков окончания ремонта/ строительства следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь не помешает написать претензию руководству фирмы.

Но имейте в виду: если подрядчик докажет, что срок пропущен по вашей вине (например, вы вовремя не передали ему материалы), неустойку вам не выплатят.

Смета

Для оплаты строительных и ремонтных работ составляется смета, которая может быть твердой и приблизительной. О том, какие права и обязанности возлагаются на заказчика и исполнителя в этой связи, подробно говорится в ст. 33 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание на один важный момент.

Если исполнитель понял, что уложиться в указанные в договоре денежные рамки ему не удастся, он должен предупредить потребителя и получить его согласие. Если же «добро» получено не будет, исполнитель имеет право прервать договор и потребовать, чтобы заказчик оплатил уже выполненные работы.

Ремонт и строительство могут выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика. В первом случае действуют положения ст. 34 Закона, во втором — ст. 35.

Ремонт с недостатками

В ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» сказано: при обнаружении недостатков выполненной работы заказчик вправе по своему выбору потребовать:

•   безвозмездного устранения недостатков;

•   соответствующего уменьшения цены;

•   повторного выполнения работы;

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки, если строители к тому же еще и нарушили сроки.

Если же подрядчик не устранит недочеты в положенные сроки или если в работе будут обнаружены существенные недостатки, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно ст.

30 Закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в претензии, направленной заказчиком исполнителю.

Обратите внимание!

По окончании ремонта/строительства заказчик должен подписать акт сдачи-приемки работ. Это очень ответственный момент. Если вы подмахнете документ не глядя, не проверив качество работ и их соответствие положениям договора, будет считаться, что вы со всем согласны и всем довольны.

Если проведенное строительство/ремонт вас не устроило, нужно написать на акте приема-передачи: «Качество работ неудовлетворительное. Подробная претензия будет вручена позже». Это позволит вам воспользоваться услугами профессионального эксперта и юриста для составления претензии.

Гарантийный срок

Серьезные строительные фирмы предоставляют гарантии на свою работу и указывают гарантийный срок в договоре. А как быть, если гарантийный срок не установлен? В этом случае действуют нормы п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

В нем сказано: при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в разумный срок в пределах двух лет со дня приемки или в течение пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Если же недостатки обнаружатся в течение гарантийного срока, нужно написать претензию на имя руководства фирмы с требованием устранить недоделки. Не исключено, что подрядчик откажется исправлять свои промахи, заявив, будто дефекты возникли не по его вине или вообще не связаны с ремонтом.

В этом случае по требованию любой из сторон должна быть проведена экспертиза. Ее лучше заказывать в государственном бюро и выбирать эксперта вместе с подрядчиком, чтобы решение было окончательным для обеих сторон. Можно пойти по другому пути: обратиться в суд, который назначит экспертизу в авторитетном экспертном учреждении.

Если недостатки «всплывут» после гарантии, но в пределах двух лет (а для недвижимости – в течение пяти), заказчик все равно может подать претензию подрядчику. Но сначала ему придется провести экспертизу за свой счет

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/stroitelstvo-i-remont

Исполнитель не соблюдает сроки

Что можно сделать,  если не выполнили работу в установленные сроки?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

Права потребителей при выполнении работ либо оказании услуг

Что можно сделать,  если не выполнили работу в установленные сроки?

Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

*  *  *
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о работе (услуге)  (в договорах, документации, прилагаемой к работам (услугам) либо предоставленной иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).

Информация о работе (услуге) должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

*  *  *
2.Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу (услугу).

Если условия договора противоречат требованиям законодательства, такие условия – ничтожны. НО!

Многие условия об услуге не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки выполнения работы (исполнения услуги), потребительские характеристики результата работы (услуги).

Обратите внимание! Ваша подпись на договоре свидетельствует о том, что вы согласились со всеми условиями договора.

*  *  *
3.При выполнении работы (оказании услуги) всегда просите исполнителя предоставить Вам документы, подтверждающие его наименование и право на занятие этой деятельностью.

У лица, который непосредственно подписывает договор от имени исполнителя также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

*  *  *

ВНИМАНИЕ!!!Всегда берите документы, подтверждающие факт выполнения работы, оказания услуги.

*  *  *
4.  Исполнитель обязанвыполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) Вы вправе по своему выбору:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) другим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги).

*  *  *
5. Принятие результата выполненной работы (оказанной услуги) желательно оформить документально, например, путем подписания акта приемки выполненных работ (оказанных услуг).

Если в ходе приемки выявлены недостатки  выполненной работы (услуги), то их необходимо  оговорить в акте приемки работ.

Если работа (услуга) выполнена некачественно, Вы вправе потребовать по своему выбору: 

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества;
  •  повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно;
  • возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы
Обратите внимание!Если Вам некачественно оказали услугу либо выполнили работу, изначально Вы можете потребовать от исполнителя исправить недостаток. И только, если он этого не сделает либо сделает с нарушением оговоренных сроков, Вы можете требовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков.

*  *  *
7.Сроки удовлетворения обоснованных требований потребителей:

14 дней – об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (если более длительный срок не оговорен соглашением сторон);

7 дней – о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги);

в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги) – о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала или о повторном выполнении работы (оказании услуги).

За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены выполнения работы (оказания услуги).

Обратите внимание! Указанные требования Вы вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине исполнителя. Но если недостаток произошел по вашей вине – воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете.

*  *  *
8. Установить природу недостатка выполненной работы (оказанной услуги) при возникновении спора поможет ЭКСПЕРТИЗА (если ее проведение возможно по характеру услуги, выполненной работе)

Она должна быть проведена независимыми специалистами,  имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.

Стоимость экспертизы оплачивается исполнителем. Если в результате экспертизы качества работы (услуги) установлена вина потребителя, последний обязан возместить исполнителю расходы на проведение экспертизы.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы качества работы (услуги) лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы качества работы (услуги) только в судебном порядке, а также провести экспертизу качества работы (услуги) за свой счет.

*  *  *
9. Когда Вы принимаете работу или услугу (например, химчистка, парикмахерская, фото-услуги и т.д.) и в ней есть явные недостатки (т.е. недостатки, которые очевидны),  Вы должны заявить о них сразу!

Если работа выполнена некачественно, либо услуга оказана некачественно Вы должны сначала обратиться к исполнителю.

Вы можете написать заявление (желательно в 2-х экземплярах, на вашем принявший должен поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию.

*  *  *
10. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

Гарантийный срок результата работы (услуги) исчисляется с момента передачи результата работы потребителю (окончания оказания услуги).

*  *  *
11. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки исполнитель не ответил или не удовлетворил Ваше требование – обращайтесь в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо суд.

Государственные органы по защите прав потребителей:

  • Министерство торговли Республики Беларусь – уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей;
  • уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов

Источник: https://mart.gov.by/sites/mart/home/activities/crp/information/work-rights.html

Закон РБ О защите прав потребителей Статья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Что можно сделать,  если не выполнили работу в установленные сроки?

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору:

1.1. назначить исполнителю новый срок;

1.2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

1.3. потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);

1.4. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

2. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

3. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи.

4.

Денежная сумма, возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также цена выполненной работы (оказанной услуги), учитываемая при удовлетворении требования потребителя о ее соразмерном уменьшении, определяются на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом соответствующего решения.

Расчеты с потребителем при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате потребителю уплаченной денежной суммы исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

6.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, – в размере одного процента общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, – исходя из общей цены заказа, существовавшей на момент добровольного удовлетворения исполнителем такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не было удовлетворено.

7. Требования потребителя, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Вы юрист? Нужны новые клиенты? Разместите информацию о себе

– Это бесплатно

– Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

– Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

– Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться

Источник: https://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej/30.htm

Сроки ремонта | МОЗП

Что можно сделать,  если не выполнили работу в установленные сроки?

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

  • фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Одно лечим, другое…
При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии (см. образец).

Образец претензии
о выплате неустойки за просрочку ремонта

Генеральному директору ООО ______________От (ФИО) _________________________________Проживающего по адресу: __________________

__________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате неустойки за просрочку ремонта

___________ (дата) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт телевизора (марка, модель, серийный номер).

За работы по ремонту, а именно ___________________ (перечисление работа) я заплатил(а) ___________________ рублей. Данный факт подтверждается отметкой в квитанции на ремонт № _____ от ________ (дата).

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а).

В соответствии с условиями договора срок окончания ремонта _________ (дата), однако он составил на 10 дней больше, и ремонт был завершен только ____________ (дата).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от общей цены работы за каждый день просрочки исполнения договора (нарушение срока этапа выполнения работы).
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ :

в течение семи дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне неустойку в размере ___________ рублей.

Расчет неустойки: 10 дней х 3% = 30% от цены договора = __________ рублей.

Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден(а) обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда.

Дата ______________

Подпись __________

Такая претензия подается исполнителю в письменном виде, если отказываются принять — тогда можно выслть по почте (обязательно с уведомением о вручении!). Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

ДЛЯ СПРАВКИ

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
  • отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
 

Кто? Где? Когда?
«При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)». Это положение Правил бытового обслуживания населения в РФ может касаться крупногабаритного товара, например, холодильника, если его можно отремонтировать, не перевозя в сервис-центр.

Если для починки ремонтники используют какие-то детали (скажем, необходимо заменить компрессор в том же холодильнике), то исполнитель обязан использовать для выполнения заказа материал (деталь), соответствие которой подтверждено установленным требованиям. Это может быть сертификат, декларация соответствия и т.п.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ!

Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра , его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление.

Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь за разумную цену .

Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт техники, а оставшуюся часть вносит в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.

Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

Торжественный момент
Но вот ремонт наконец-то закончен! В радостном предвкушении встречи с любимой вещью потребитель едет забирать ее из сервис-центра. Однако радость не должна лишить вас бдительности.

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Ну а заказчик должен внимательно осмотреть технику еще и на предмет внешних повреждений, о чем уже было сказано выше.

Если все хорошо, вас можно поздравить!

А как быть, если ремонт проведен с недостатками?

Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
  • повторного выполнения работы (услуги);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также:

  • заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

К вопросу о диагностике

Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом

АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.

_____________________________________________________________
(наименование изделия, артикул, серийный номер)

_________________________________________________________________
(дата продажи товара, наименование организации продавца)

Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________

_________________________________________________________________
Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)

_________________________________________________________________(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)________________________________________________________________

(наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия

_______________________________________________________Срок проведения диагностики

_______________________________________________________

Дата приема на диагностику

Печать _______
Подпись _______

Юлия ШВЕЦ,юрист Московского общества

защиты потребителей

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/sroki-remonta

Юриста совет
Добавить комментарий