Что мне делать, если не вернули разницу в цене на кассе?

Что делать, если на ценнике одна сумма, а в чеке другая?

Что мне делать, если не вернули разницу в цене на кассе?

Между покупателями и продавцами нередко возникают спорные ситуации. Бывает, что магазин не хочет идти на уступки, даже если не прав, а покупатель не может доказать свою правоту, потому что четко не знает своих прав и закона.

В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли рассказали, что делать, если продавец не хочет реализовывать товар по цене, указанной на ценнике, или на кассе не выдают обещанную по акции игрушку.

«Работники магазина сказали, что не могут пробить товар по цене, которая на ценнике»

Сейчас практически все торговые сети периодически проводят различные акции, в том числе снижают цены, продают два товара по цене одного. Однако подготовиться к ним технически не всегда получается хорошо.

— В гипермаркетах одной из торговых сетей Гомеля сейчас проходит акция 2 по цене 1. Мы с женой, отстояв огромную очередь, купили все необходимое. На кассе сказали, что нам нужно подойти к инфоцентру и поставить печать в гарантию на несколько вещей.

У инфоцентра оказалась немаленькая очередь, и все стояли с какими-то бумагами. Я поинтересовался, в чем дело, у впереди стоящих людей. Мне объяснили, что сейчас на акции есть шоколад, но на кассе две шоколадки по цене одной не пробиваются.

Чтобы вернули деньги тем, кто не хочет брать две шоколадки по полной цене, нужно написать заявление.

У мужчины в чеке тоже были эти шоколадки. Оказалось, что и ему их пробили за полную стоимость.

— Я попросил у администратора продать мне товар за цену, которая указана на ценнике в магазине, на сайте торговой сети и акционном проспекте.

Мне ответили, что делать этого не собираются, — рассказывает мужчина. — Я попытался объяснить, что это обман и нарушение прав потребителя. Работники магазина сказали, что максимум, что могут для меня сделать, — это принять товар обратно и вернуть деньги.

Выходит, что я ехал на другой конец города, чтобы мне вернули деньги и забрали товар? Если товар не пробивается как положено, об этом можно было просто объявить по громкоговорителю или сообщить на кассе, чтобы не вводить людей в заблуждение.

Как доказать свою правоту в подобной ситуации?

За комментарием мы обратились к начальнику управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инне Гаврильчик.

— Очевидно, что рекламные мероприятия проводились с нарушениями. Потребителей информировали о различных товарах, которые они могут приобрести на определенных условиях, к примеру, 2 по цене 1 или с определенной скидкой.

Это было заявлено в условиях рекламных мероприятий и в рекламе этих мероприятий. Люди хотели воспользоваться акцией, но фактически оказалось, что она не действует.

В данном случае это недостоверная информация о рекламной акции, — отмечает представитель МАРТ.

«Кассир сказала, что может выдавать столько игрушек, сколько написано в чеке»

В некоторых магазинах за определенную сумму в чеке стали выдавать разные игрушки. И когда покупателю не выдают положенный бонус, это вызывает массу негодований.

— В универсаме возле моего дома за каждые 15 рублей в чеке на кассе выдают игрушку-человечка.

На полках в торговом зале есть товары, на ценниках у которых написано, что если купить именно этот продукт, то можно получить дополнительную игрушку, — рассказывает минчанка Ольга. — Мы с сыном взяли чипсы, чтобы нам дали на одну игрушку больше, — ребенок их собирает.

То есть за сумму в чеке должны были дать 3 плюс еще 1. Я даже сфотографировала на всякий случай ценник.

Но на кассе дали 3 игрушки, якобы столько написано в чеке, мол, система столько насчитала.

Снимок носит иллюстративный характер. Александр Васюкович, TUT.BY

— Я показала фотографию и попросила дать нам обещанную на ценнике дополнительную игрушку. Но кассир сказала, что может выдавать только то количество игрушек, которое написано в чеке. Значит, акция по кассе не проходит. Кто прав в данной ситуации?Инна Гаврильчик отмечает, что эта история с выдачей игрушек — нарушение закона о рекламе.

— Так, в условиях акции было заявлено, что, приобретая определенный товар, покупатель имеет право на получение дополнительной игрушки.

Это условие проведения акции, которое сам рекламодатель — магазин — не выполнил. Фактически информация в рекламе (в условиях рекламной акции) оказалась недостоверной.

За такое нарушение предусмотрена административная ответственность, — поясняет Инна Гаврильчик.

«Сумма в чеке должна быть 90 рублей, но пробили 110»

Болезнь некоторых магазинов — отсутствие ценников на товар. Бывает и такое, что цены меняются, а новый ценник продавец поставить забывает. Из-за этого покупатель может попасть в неприятную ситуацию.

— Покупала обои в одном из строительных магазинов Минска.

На ценнике под товаром было написано, что трубка стоит 18 рублей. Взяла 5 трубок. То есть сумма в чеке должна была быть 90 рублей. Я очень удивилась, когда на кассе мне насчитали больше 110, но промолчала, расплатилась и ушла, — рассказывает читательница.

На следующий день я зашла и снова посмотрела на ценник, на нем цена не изменилась — все те же 18 рублей. Тогда я сфотографировала его и подошла на инфоцентр.

Разницу в стоимости обоев у меня в чеке и на фото объяснили тем, что работники магазина не успели заменить акционный ценник (обои продавали со скидкой) на новый, без скидки. Акция уже закончилась. Должны ли мне были продать товар по той цене, которая указана на ценнике?

Неверная информация на ценнике — это нарушение Закона «О защите прав потребителей», уточняет Инна Гаврильчик.

— По правилам продажи отдельных видов товаров и по Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить своевременное доведение до потребителя достоверной информации о товаре.

То есть до заключения договора купли-продажи, до покупки какого-либо товара. Цена — это обязательная информация, которую продавец обязан довести, — говорит Инна Гаврильчик. — Когда покупатель видит на ценнике одну цену товара, а приходит на кассу, и ему пробивают его по другой цене, — это нарушение.

По правилам продажи товаров в присутствии покупателя должна быть проведена проверка правильности цены товара. То есть, например, покупатель с работником магазина выходят в зал и смотрят ценник. Если на нем действительно не та цена, которая пробивается на кассе, продавец должен пробить товар именно по той цене, которая написана на ценнике.

Если магазин на это соглашается, он исправляет ситуацию, и это уже нарушением не считается.

По словам начальника управления, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике, нужно в первую очередь требовать Книгу замечаний и предложений и фиксировать там этот случай.

— Для того, чтобы потребитель смог доказать нарушение, рекомендуем сфотографировать ценник.

Если товар уже приобретен, тогда необходимо и сохранить чек, в котором будет отражена не такая цена, как указана на ценнике. Все это нужно отразить в Книге замечаний и предложений. Она должна быть выдана по первому требованию покупателя, незамедлительно.

Если ее отказываются выдавать, можно смело вызывать милицию — этот вопрос относится к компетенции правоохранительного органа.

Инна Гаврильчик говорит, что, по законодательству, если потребитель считает необходимым, он может, не дожидаясь ответа магазина на его жалобу, обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения того торгового объекта, где произошло нарушение.

Специалисты проверят ситуацию и примут меры. «За нарушение правил торговли в этой части предусмотрена административная ответственность».Представитель МАРТ обращает внимание, что во всех трех случаях усматривается нарушение законодательства о рекламе.

— Потому что все описанные акции — это рекламные мероприятия. Рекламные мероприятия, как и реклама, должны соответствовать требованиям Закона «О рекламе».

Информация, предоставляемая в рамках таких мероприятий, должна быть достоверной и не должна вводить потребителей в заблуждение, — подчеркивает начальник управления.

Если потребители замечают нарушения Закона «О рекламе», они также имеют право обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, на территории которого находится магазин (или в администрацию района, если это большой город, имеющий деление на районы).

— Такие обращения по законодательству первоначально должны поступать именно в местные органы. Если потребитель не согласен с решением исполкома, он имеет право обратиться выше — в облисполком.

Если и с тем решением не согласен, то в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, — заключила Инна Гаврильчик.

Инна Гаврильчик говорит, что в случае признания рекламы ненадлежащей потребитель имеет право обратиться в суд с исками, в том числе с исками о материальном возмещении морального вреда.

Источник: https://udf.by/news/main_news/183471-chto-delat-esli-na-cennike-odna-summa-a-v-cheke-drugaya.html

Расхождение цены на чеке и ценнике: что делать, куда жаловаться, чем пригрозить

Что мне делать, если не вернули разницу в цене на кассе?

Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 20 апреля 2018. Время чтения 7 мин.

Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей. Заметив расхождение, покупатель вправе требовать передать ему товар по публично объявленной стоимости или отказаться от его покупки. Если магазин не выполнит это требование, его могут ожидать проверки, судебное разбирательство и высокие штрафы.

У недобросовестных продавцов заготовлено немало оправданий, почему стоимость товара по чеку отличается от той, что указана на ценнике. Причем на чеке она обычно больше.

Обычно уличенные в обмане работники магазина жалуются на нехватку персонала или только что прибывшую партию изделий с новыми расценками. Или обвиняют «жалобщика» во невнимательности.

Но какими бы ни были объяснения, такое несоответствие цены на ценнике и в чеке  – всегда нарушение закона, защищающего права потребителей. И покупателю следует знать, как их в этом случае отстоять.

Нормы закона о защите прав потребителей

Несовпадение цены на чеке и в ценнике нарушает сразу несколько российских законов.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин.

Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку.

Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон о правах потребителей

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Правила торговли

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

На что имеет право потребитель

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

  • вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
  • продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
  2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
  3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
  4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Куда жаловаться недовольному покупателю

Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права.

Запись в жалобной книге

Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Если он не настаивает на получении письменного уведомления о принятых мерах, свой адрес можно не сообщать (только телефон и/или электронную почту).

Жалоба в Роспотребнадзор

Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации (должен быть на стенде) или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе.

Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя с отметкой о принятии ведомством письменного «сигнала». Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение 30-ти дней.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

  • о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
  • о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
  • об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

  • либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
  • либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред – 15-я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

Ответственность продавцов-нарушителей

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

  • 500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
  • 5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

  • 3-5 тыс. р. – для граждан;
  • 10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
  • 20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/nesootvetstvie-ceny-i-cennika/

Как в Израиле обманывают при покупках: 12 действий грамотного потребителя

Что мне делать, если не вернули разницу в цене на кассе?

Потребителям в Израиле постоянно расставляют маркетинговые ловушки. Проверьте себя: знаете ли вы, как не попасться на трюки тех, кто хочет выманить из вас лишние деньги.

Подключайтесь к Telegram-каналу “Вестей”

Попробуйте дать самому себе ответ на приведенные ниже вопросы и прочитайте правильные ответы.

Я положил в тележку товар, на котором была наклейка с ценой 9.90 шекеля. При оплате касса выбила 13.90, и мне пришлось заплатить эту цену. Какая цена, согласно закону, является определяющей?

Ответ

Цена, указанная на самом товаре. Если есть разница между ней и ценой на кассе, то определяющей является наиболее низкая из них, за исключением случаев, выходящих за рамки здравого смысла, например, если на коробке с телевизором с размером экрана 48 дюймов написана цена 20 шекелей.

 Если касса отказывается исправить ошибку, надо вызывать администратора.

Я заказал товар на израильском сайте. В течение какого времени я вправе отменить заказ без объяснения причин?

Ответ

До 14 дней с момента заказа. Отменить заказ на израильском сайте очень просто: у вас есть 14 дней (включая субботы и праздники) с момента заказа или получения документа-подтверждения сделки (более позднее из этих двух).

Гораздо труднее отменить сделки в обычных магазинах, ибо в каждой группе товаров есть своя специфика.

 В большинстве случаев речь идет о 14 днях, но для одежды и обуви срок равен 2 дням, исключая субботу и праздники. Хуже всего ситуация при покупке товара на иностранном сайте: в таком случае израильский закон неприменим, и определяющими являются правила сайта. Следует прочитать их перед покупкой.

Цена на какой товар – серый хлеб (750 г), соль, твердый сыр “Гильбоа” на развес и сахар – не регулируется государством?

Ответ

На сахар. В настоящее время цены регулируются только на 22 товара. Закон обязывает устанавливать на полке оповещение о том, что цена контролируется государством, с ее указанием, но реально этого не происходит.

 В торговых сетях норовят положить такие товары на самые нижние полки, подальше от глаз покупателей.

В мебельном магазине мне понравился диван. Магазин обязался доставить его в течение 90 дней и предоставил возможность рассрочки на 12 платежей. Каким платежным средством лучше всего оплатить покупку?

Ответ

Лучше всего разбить покупку на 12 платежей при оплате кредитной картой. Мебельная отрасль проблематична, и там часто происходят банкротства.

В идеальном случае рекомендуется внести задаток в размере 5-10% от цены товара, а остальное выплатить после получения. Но это не всегда возможно.

Поэтому, если вы оплачиваете все сразу, желательно делать это кредитной картой и брать рассрочку на максимальное число платежей, не прибегая к кредиту.

 При оплате в кредит кредитная компания переводит деньги поставщику сразу, а с клиента берет проценты. Если поставщик разорится или не поставит товар, деньги пропадут. Если же платежи не связаны с кредитом, то можно отменить оставшиеся платежи. При оплате чеками надо написать на них – “только указанному получателю” (“ле-мутав билвад”).

Я купил дорогие ботинки, а через 3 дня у них разошлись швы, и обувь стала непригодной. Можно ли возвратить товар, отменить сделку или потребовать обменять товар?

Ответ

Да, речь идет о существенном дефекте, поэтому можно получить возврат денег или обменять обувь на другую. По закону, существенный дефект товара позволяет отменить сделку.

 Закон не определяет, какой дефект считается существенным, это решают суды. Если речь идет об одежде или обуви, то существенный дефект – это дефект, не позволяющий продолжать носить одежду или обувь. Для электроприборов – постоянные повторные поломки нового устройства. Обувь, которая развалилась через 3 дня, имеет существенный дефект.

1 января 2019 года я купил в интернете у израильского турагентства 5 билетов в Лондон на 30 января. Через неделю выяснилось, что полететь не получится. Можно ли отменить покупку или придется оплатить билеты полностью, и чему равны комиссионные за отмену?

Ответ

Отменить можно, это обойдется вам в 500 шекелей. Согласно закону о защите прав потребителей, в случае отмены сделки комиссионные составляют 5% от цены товара/услуги или 100 шекелей (меньшее из этих двух).

 Согласно прецедентным решениям судов, комиссионные за отмену авиабилетов составляют 100 шекелей за каждый.

Мы заказали по телефону товар и оплатили кредитной картой. Нам назвали цену 190 шекелей, а взыскали 270. Что делать?

Ответ

Сообщить об этом кредитной компании в течение 30 дней, и она обязана вернуть разницу в течение 10 дней с момента сообщения. Потом компания уточнит у продавца, и если окажется, что ваша информация неверна, с вас взыщут эту сумму обратно.

 Если продавец и кредитная компания начнут играть в бюрократический “футбол”, переадресовывая покупателя друг другу, надо обратиться за консультацией в любое общество защиты прав потребителей.

Я купил электроприбор с гарантией на год, а он поломался через 10 месяцев. Мы потеряли гарантийное свидетельство (“теудат-ахрают”) и квитанцию об оплате, но на самом товаре есть этикетка, где указаны сроки гарантии и покупки. Обязана ли компания отремонтировать прибор?

Ответ

Да, для этого достаточно сведений с этикетки. Согласно закону, на электротовары ценой от 150 шекелей обязана предоставляться гарантия на год. Проблемы возникают в отсутствие гарантийного свидетельства, начинается спор о сроке покупки. Этикетка в данном случае служит доказательством. А вот если ее нет, у вас будут проблемы.

 Следует всегда сохранять квитанции о покупке электротоваров.

Мы купили холодильник за 5500 шекелей, включая доставку. Старый холодильник мы выставили наружу и попросили перевозчика забрать его, но он потребовал за это 400 шекелей, поскольку мы живем на 2 этаже в доме без лифта. Должны ли мы платить?

Ответ

Нет, согласно п. 30-а распоряжения министерства охраны окружающей среды от 2012 года, за вывоз старого электрического или электронного прибора, аналогичного по массе и количеству новому, платить не следует. Однако, под давлением продавцов, в распоряжение были внесены изменения.

 Так, оплачивается вывоз с 3 этажа и выше в доме без лифта;

 если двери или проходы узкие, то следует оплатить разборку двери или вызов крана, даже если этаж ниже 3;

 прибор должен быть готов к вывозу, перевозчик не должен ждать более 10 минут.

 Закон не определяет размер оплаты, но обязывает продавца предупредить покупателя в момент заключения сделки. Поэтому перед покупкой электроприборов с вывозом старых проверьте, соответствует ли ваш случай критериям бесплатного вывоза. Если нет – выясните размер оплаты вывоза.

Когда истекает срок талонов на покупку (“тавей-кния”)?

Ответ

В соответствии с указанным на нем сроком, но не ранее 5 лет с момента его выпуска. Проблема относится в большей степени к скидочным талонам (“тав-зикуй”), выдаваемым в виде сдачи с талонов на покупку. О них часто забывают, и торговые сети наживаются на этом.

 Пришло время переходить к электронным талонам на скидки, которые хранятся в памяти компьютера.

Можно ли отменить сделку заказа мебели, если ею не пользовались?

Ответ

Если мебель изготовлена по индивидуальному заказу или уже собрана в доме клиента, то нет. В остальных случаях, если ее не собрали и ею не пользовались, то да.

 Закон не позволяет отменить сделку на мебель, изготовленную по индивидуальному заказу. Но порой продавцы пытаются втиснуть в это определение мебель из каталога. Поэтому перед покупкой стоит уточнить.

10 месяцев назад я купил телефон за 1550 шекелей. В его упаковке было зарядное устройство, приблизительная цена которого – 90 шекелей. Отдельно я купил наушники за 50 шекелей в другой упаковке. Недавно зарядка и наушники вышли из строя. Продавец утверждает, что поскольку эти предметы стоят меньше 150 шекелей, то гарантия на них – всего на полгода. Прав ли он?

Ответ

Продавец прав относительно наушников, поскольку они куплены отдельно и стоят менее 150 шекелей, но зарядное устройство входит в комплект поставки телефона, и на него распространяется годичный гарантийный срок.

 Поскольку зарядка входит в комплект телефона, на нее распространяется годичный гарантийный срок, хотя по отдельности она дешевле 150 шекелей (а если гарантия на телефон дольше года, то это же распространяется и на зарядку, если в гарантийном свидетельстве не указано другое). Этот момент не регулируется законом. 

 Подробности на иврите читайте здесь

Автор – ведущий обозреватель газеты “Едиот ахронот” по вопросам грамотного потребительства 

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5479869,00.html

Брестский областной исполнительный комитет – Несоответствие цены на ценнике цене продажи

Что мне делать, если не вернули разницу в цене на кассе?

С.В.ВОЙЦЕХОВСКАЯ,юрист

Подписано в печать 26.05.2015

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров.

Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров. Например, на стороне продавца всегда выступает субъект хозяйствования (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий розничную торговлю. Покупателем может быть любой субъект гражданского права.

Специфическим признаком договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки. По данному договору покупатель приобретает товар, который пригоден для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Продавец обязан осуществлять розничную торговлю в отношении каждого (за исключением лиц, в отношении которых законодательством установлены ограничения), кто к нему обратится.

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи.

Публичность договора розничной купли-продажи также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

Нарушением прав потребителей являются незаконные деяния продавца, которые направлены на ущемление имущественных интересов покупателя путем обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно стоимости товара, его потребительских свойств и качества.

Рассмотрим ситуацию, когда продавец вводит в заблуждение покупателя относительно стоимости товара.

Итак, почему ценники иногда “обманывают” покупателей? Наиболее часто факты завышения цены выявляются в магазинах самообслуживания: в торговом зале выложены товары с указанием стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате товара в кассе с потребителя взимается стоимость, превышающая указанную цену товара.

Кассир, пробивая сумму больше указанной, объясняет это тем, что ценники старые, а поставка новой партии произведена по более высокой цене. Ценники в торговом зале не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи.

В соответствии с пунктом 2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г.

N 703 (далее – Правила продажи товаров), под ценником понимается бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах.

В соответствии с требованиями законодательства продавец информирует потребителя о ценах на реализуемые товары.

Потребителя, как правило, изначально интересует товар как таковой, и только после достаточного ознакомления с предложенной продукцией он смотрит цену на него. Готовность приобрести товар возникает при совпадении желания приобрести выбранный товар и цены на данный товар, которую покупатель считает разумной.

Ценник на товар как раз и является одним из элементов договора розничной купли-продажи – публичной оферты, предлагая приобрести данный товар по указанной цене.

При этом для потребителя при оплате товара важен принцип соответствия: цена на товар, указанная на ценнике, непременно должна соответствовать цене товара, указанной в документе об оплате (в товарном, кассовом чеке).

Если цена товара, указанная на ценнике, находящемся в торговом зале, не соответствует сформированной продавцом цене, то существует вероятность, что потребитель откажется от совершения покупки, посчитав сформированную цену достаточно дорогой для себя либо для выбранного им товара. Возникновение таких фактов, как правило, негативно отражается на объемах продаж и способствует формированию негативного имиджа субъекта хозяйствования.

Согласно пункту 1 статьи 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), пункту 1 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

N 90-З “О защите прав потребителей” (с изменениями и дополнениями; далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации, в том числе и о цене.

СПРАВОЧНО

Цена товаров – это денежное выражение стоимости единицы массы, меры или товара, а также продукции общественного питания (п. 2 Правил продажи товаров).

Информация о цене в соответствии с нормативными предписаниями пункта 9 статьи 7 Закона о защите прав потребителей доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно пункту 16 Правил продажи товаров информация о цене товара доводится до сведения покупателя в том числе на ценниках.

Кроме того, частью первой пункта 22 Правил продажи товаров установлена обязанность продавца обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.

Цена товара указывается в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством Республики Беларусь случаях реализации товаров, продукции общественного питания за иностранную валюту (ч. 2 п. 21 Правил продажи товаров).

СПРАВОЧНО

При осуществлении розничной торговли в нестационарных торговых объектах допускается вместо ценников на отдельные товары выставлять перечень имеющихся в продаже товаров с указанием их наименования, цены товаров и страны происхождения.

При этом работник продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования, цены товаров и страны происхождения товаров, а также наименования и цены предоставляемых покупателю услуг (ч.

3 п. 22 Правил продажи товаров).

При продаже швейных, верхних и бельевых трикотажных, корсетных, чулочно-носочных, меховых изделий, головных уборов, обуви, галантерейных товаров, печатной продукции методом самообслуживания единый ценник может не выставляться (ч. 4 п. 22 Правил продажи товаров).

В объектах общественного питания информацию о реализуемой продукции, товарах, об оказываемых услугах, скидках продавец доводит до сведения покупателя посредством меню, винной карты, ценников и другими способами, принятыми при оказании таких услуг (ч. 5 п. 22 Правил продажи товаров).

Цена изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней указывается на этикетке либо отдельном ценнике, который крепится к этикетке или нити, соединяющей этикетку с данным изделием (п. 124 Правил продажи товаров).

Правильно оформленный ценник систематизирует информацию о товаре для потребителя и способствует более полному ее доведению до сведения потребителя.

Зачастую потребитель попадает в ситуацию (особенно в крупных магазинах), когда при выборе товара, соотнеся степень желания приобрести товар с размером его цены, убедившись, что эти два показателя удовлетворяют его потребность и возможность, идет оплачивать товар. Каково же его недоумение, когда кассир сообщает ему сумму покупки к оплате больше, чем стоимость товара, указанная на ценнике.

Продавцы должны знать, что в любом случае независимо от причин несоответствия цены на ценнике цене продажи ответственность за разницу “витринных” и “кассовых” цен несут продавцы.

В соответствии с пунктом 9 Правил продажи товаров для проверки покупателем правильности цены товаров, приобретенных в торговом зале, на доступном месте должно быть установлено соответствующее оборудование с информацией о возможности его использования покупателями самостоятельно. Следует отметить, что проведение проверки соответствия цены на товар с информацией, указанной на ценнике, – это право покупателя, а не его обязанность.

Следовательно, в случае, если у покупателя при оплате товара возникает разница “витринной” и “кассовой” цены, покупатель вправе поступить следующим образом:

– во-первых, он вправе приобрести товар по цене, предложенной продавцом к оплате, но таким действием согласиться с нарушением своих прав потребителя;

– во-вторых, он вправе вернуть товар и отказаться от его приобретения;

– в-третьих, покупатель вправе потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене, тем самым защитить свои права потребителя.

В соответствии с законодательством о торговле и защите прав потребителей на продавце лежит обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Выставление товара в месте его продажи (на прилавках, стеллажах, в витрине и т.п.) с указанием на ценнике его стоимости признается публичной офертой (ст. 464 ГК) и влечет возникновение обязанности у продавца продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике, т.е.

которая заявлена в публичной оферте.

А покупатель при согласии приобрести товар в силу нормативных требований статьи 470 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законодательством или не вытекает из существа обязательства.

Статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность, в том числе продавца, за ненадлежащую информацию о товаре.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара при заключении договора необходимую и достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

СПРАВОЧНО

В соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе и о его цене, в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

К ОФОРМЛЕНИЮ ЦЕННИКОВ

В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.

За нарушение правил торговли и оказания услуг населению частью 1 статьи 12.

17 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП) предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа в размере до 10 базовых величин.

А за совершение такого же деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа в размере от 10 до 30 базовых величин (ч. 3 ст. 12.17 КоАП).

В соответствии со статьей 3.30 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях протоколы об административных правонарушениях по частям 1 и 3 статьи 12.

17 КоАП имеют право составлять уполномоченные на то должностные лица органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, Министерства торговли Республики Беларусь, сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с реализацией озерно-речной рыбы, мяса диких животных, дикорастущих растений и их частей, древесины в заготовленном виде).

В соответствии с пунктом 3 Указа Президента Республики Беларусь от 5 декабря 2014 г.

N 567 “О дополнительных мерах по защите прав потребителей” Министру торговли и его заместителям предоставлено право приостанавливать на срок до 90 дней работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае установления по результатам проверки такого объекта фактов нарушения законодательства о ценообразовании, торговле и общественном питании. Кроме того, Министру торговли предоставлено право запрещать работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае неустранения выявленных по результатам проверки нарушений в установленный в предписании срок либо в случае повторного факта установления нарушений, послуживших основанием для приостановления работы такого объекта, в течение года со дня приостановления его работы.

Источник: http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/4814-nesootvetstvie-tseny-na-tsennike-tsene-prodazhi

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Что мне делать, если не вернули разницу в цене на кассе?

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Сетевые магазины оштрафовали на 8 млн руб за плохую уборку территории>>

Шаг 1

По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте.

Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром. Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара.

Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться.

Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе “О защите прав потребителей” говорится, что “изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”. В этом же законе прописано, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике.

При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Магазин в центре Сергиева Посада, где нелегально торгуют спиртным, будет закрыт>>

Шаг 2

Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете. Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.

Шаг 3

Если в магазине принципиально не хотят возвращать вам деньги, смело обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей.

Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде.

При этом жалобу в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, если в ней не содержится длинных текстов, копий документов, фотографий. В этом случае обращение лучше всего отправлять обычной почтой.

Доказательствами нарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) или показания свидетелей.

По словам эксперта Общества защиты прав потребителей, отстаивать свои права необходимо в любом случае, ведь если магазин дорожит своей репутацией, внимание на вашу жалобу администрация магазина все равно обратит и предпримет определенные действия по отношению к своим сотрудникам.

“Ведь если кассир недобросовестно поступает с покупателями, возможно, он также недобросовестно отнесется и к хозяевам магазина”, – объяснил Михаил.

Защиту прав предпринимателей усилят благодаря новому соглашению>>

Советы

Фразу “Проверяйте деньги, не отходя от кассы”, наверное, все помнят практически с детства. Поэтому старайтесь не забывать этот навык, ведь в случае, если вы обнаружили недочет уже отойдя от кассы, доказать свою правоту будет гораздо сложнее.

– Также мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами регламентированы в письме Комитета РФ по торговле “О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети”.

В соответствии с ним, после того, как все товары пробили через кассовый аппарат, кассир должен озвучить покупателю общую стоимость покупок; после этого кассир называет сумму полученных от покупателя денег, при этом купюры и монеты должны находиться на виду у клиента. После этого кассир называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком.

И только после этого деньги оказываются в кассе. Если эти инструкции соблюдены четко, сомнений в правильности расчетов не возникнет.

Источник: https://riamo.ru/article/21660/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine.xl

Юриста совет
Добавить комментарий