Что делать, если в процессе ремонта мастер сервиса окончательно сломал телефон?

Мошенники из

Что делать, если в процессе ремонта мастер сервиса окончательно сломал телефон?

Э-ге-гей, друзья! Ну что, помните ту историю про сервис-центр, который сломал мой планшет и пытался ещё развести меня на 20к? Так вот, сегодня наказание наконец-таки настигло тех, кого должно было настигнуть! Но обо всём по порядку…

Спойлер (краткие итоги, если вам лень читать). Серьёзно, лучше не читайте этот блок, если планируете читать весь пост целиком и хотите проникнуться историей. Я ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!! Короче, всё закончилось хорошо, я выиграл суд, и мне присудили полторы сотни косарей. Как раз сегодня)

Если вдруг вы не понимаете, о чём речь, то для начала советую прочитать предыдущий пост, в котором я описываю всю ситуацию, которая довела меня до этого состояния.

Ну а если вкратце напомнить: я сдал планшет в Mobi03, там мне его окончательно сломали, заявили мне, что я сам виноват, и требовали 20к за ремонт. Всячески тянули время, игнорировали претензии, пытались откупиться худшим планшетом…

Надеюсь, подробности вы уже и так знаете) Собственно, всё это побудило меня написать предыдущий пост с таким вот отзывом и просьбой о помощи, но вот что было дааааальше…

Итак, путь долгий, усаживайтесь поудобнее…

Вы не поверите, но первое, что произошло после публикации поста – я получил звонок из Моби.

Пхах, стоило только посту набрать пару сотен плюсов, и теперь они уже сами предлагали мне мирно уладить ситуацию (вот она, сила пикабу!), но когда услышали, что мирное решение вопроса будет заключаться уже минимум в покупке мне нового планшета, а это минимум 50-60к, удалились думать. Ну да ладно, мне не жалко…

Зато в это время мне в комментарии, на почту, в вк, в фейсбуке – да везде люди давали свои советы: ведь я собрался идти в суд, а в суде до этого я никогда не был.

Писали юристы, просто люди с аналогичными проблемами, и даже было несколько бывших и нынешних работников этого сервиса! Узнал много нового, кстати) Но отдельное спасибо Илье @ilyasor, который, как оказалось, учится в одном со мной универе (только на юрфаке) и согласился лично помочь мне в составлении иска, ведении дела и т.п. Серьёзно, без него я вряд ли бы даже разобрался, какие статьи нужно смотреть в моём случае.

Кстати, чуть позже (когда уже пост набрал огромное количество рейтинга), эти шуты из Моби снова звонили и предлагали решить вопрос за 15-20к или заменой планшета на аналогичный, но вы же понимаете, что после той истории в конце поста у меня уже не было никакого доверия к их обещаниям. Забавно, что дополнительно они просили меня после этого удалить мой пост с пикабу. Трижды ха-ха! XDD

В общем, после этого было ещё несколько разговоров с их администрацией, но ничего нового я там не услышал. Зато в это время мы с Ильёй уже потихоньку писали иск… И вот как-то утром наконец настал тот момент, когда я таки собрал свою волю в кулак и рано утром отправился в Гагаринский районный суд подавать заявление.

(все материалы я выложу в открытый доступ, ссылка будет в конце поста)

Как оказалось, по закону мне полагается даже куда больше, чем просто новый планшет. Как минимум, если нет возможности заменить поломанное изделие, то мне полагается его двойная стоимость, а если дело не решено в мирном порядке, то все суммы в иске умножаются на 1,5, т.е.

, фактически, тройная стоимость. Ну и плюс куча всяких процентов, неустоек, моральный вред и т.п., что в итоге дало такую вот немалую сумму, которую можно видеть в иске.

Конечно, я не рассчитывал, получить все эти деньги, но всё равно весьма впечатлился, когда посчитал эту сумму.

Как вы понимаете, тут всё завязано на стоимости сломанного планшета, так что самой важной частью было установить, какова была его стоимость на момент передачи в сервис. Ситуация осложнялась тем фактом, что планшет уже просто снят с производства и не продаётся, а сам я его покупал не в России, так что никаких чеков у меня нет.

Благо, закон предусматривает возможность брать за отправную точку цену аналогичного устройства, так что мы просто нашли какой-то интернет-магазин, в котором продавался новый сюрфэйс с аналогичными характеристиками, и приложили к делу нотариально-заверенные скриншоты.

Ну ладно, не нотариально, но печать этого магазина мы даже на всякий случай проставили)

В принципе, мы понимали, что это такое себе доказательство, но решили пока оставить так, а если не прокатит, уже думать. Собственно, судья во время процесса вполне себе однозначно намекнула нам, что всё-таки не прокатит, и поэтому пришлось заявлять экспертизу, но об этом чуть позже…

Сам процесс был весьма долго, ибо заседание часто откладывалось. Весь его ход можно посмотреть на сайте мосгорсуда. Как видите, между заседаниями перерывы около месяца, и ещё очень долго суд отправлял планшет экспертам.

Вообще, суд – дело выматывающее. Я не представляю, как живут люди, по долгу профессии обязанные постоянно мотаться по судам.

И если первая досудебная беседа (на которую ответчик, кстати, просто не явился) прошла весьма быстро, то затем заседания иногда приходилось ждать по несколько часов, ибо график никогда не совпадает с реальностью. Тем не менее, для меня это был интересный опыт. Не такое уж это и страшное дело, как его малюют.

Судья оказалась вполне себе адекватной женщиной, всё понимала, иногда подсказывала, что должно происходить. В очереди можно поболтать с людьми, ибо у каждого из пришедшего сюда с собой принесена какая-нибудь интересная история…

Ладно, первое заседание было вполне себе весёлое. Весёлым его сделала, в принципе, представитель ответчика, которая хоть и оказалась вполне себе адекватной женщиной, но, как мне показалось, в суть вопроса вникла слабо.

Первым делом в начале заседания мы получили от неё совершенно феерический отзыв на иск, отвергающий все обвинения и изобилующий формулировками по типу “злоупотреблял гражданскими правами” и путанием имён, но самую мякотку оставим Илье, который даже хотел сделать пост по этой теме) Судя по выражению лица судьи, та тоже отнеслась к нему весьма весело, и дальше, в принципе, ничего из этого не выросло. Всё закончилось тем, что судья как раз сказала нам о том, что стоимость планшета нехорошо так обосновывать, и мы сказали, что будем искать экспертный центр. Вдобавок ответчик зачем-то захотел предоставить записи всех наших разговоров по телефону, чему я был сильно удивлён, ибо они бы только подтвердили мои показания…

Прошло около месяца, и мы явились на второе заседание. Первым делом мы, естественно, заявили экспертизу по оценке стоимости планшета. В Москве, благо, экспертных центров валом, и мы остановились на одном, находящемся прям в центре, на Смоленской.

Вдобавок суд предложил сразу же провести и экспертизу по установлению состояния и причины поломки планшета за счёт ответчика, если он не возражает. Ответчик не возразил, и в итоге экспертам направился планшет с тремя опросами вместо одного. Если честно, я в этот момент немного волновался, т.к.

всё это время планшет находился у них, и они вполне себе могли попробовать сделать там что-нибудь так, чтобы это выглядело, как заводской брак или типа того.

Вдобавок ответчик таки действительно принёс флешку с записью разговоров, но так и не пояснил, что конкретно надо слушать, и что конкретно вообще они доказывают, так что, если уж даже у меня так и не дошли руки послушать, то судья, я думаю, и подавно забила на это дело.

В общем, дальше начался долгий период ожидания заключения экспертизы. Долгий он по той причине, что, как мне кажется, суд этот планшет до экспертов вёз на улитках… Ну да ладно, ради справедливости можно и подождать) А справедливость заключалась в том, что эксперты установили, что планшет был сломан в результате некачественного ремонта.

Среди файлов будет текст заключения, можете глянуть, там даже фотки некачественной пайки прилагаются. А ещё у меня наконец появился нормальный аргумент о стоимости планшета. Эксперты, в принципе, тоже ограничились просто скриншотом яндекс-маркета, но ещё немножко вычли процент износа, так что в итоге пересчитанная цена иска упала примерно до 200к.

Кстати, ответчик ещё и наглым образом отказался оплачивать экспертам работу, так что те дополнительно направили заявление в суд. Я же без зазрения совести отдал чувакам 10к, зная, что всё равно в скором времени верну их обратно. Тем более, что заключение они сделали действительно качественное.

Дальше нам предстояли 3 и 4 заседания. Мы, естественно, принесли разные ходатайства с пересчётом требований после экспертизы, а вот ответчик тупо не явился на заседание, из-за чего его пришлось отложить.

И вот как раз сегодня утром прошло последнее заседание, на которое даже представитель ответчика пришёл (правда, уже не очень понятно, зачем), и на котором наконец было вынесено решение.

Ответчик, правда, до последнего пытался настаивать на том, что хочет мирно решить вопрос путём предоставления мне такого же планшета, но вы уже знаете, почему подобным словам я больше не верю…

В общем… ВСЁ РЕБЯТААА!!! Суд вынес решение в мою пользу и присудил мне чуть больше 150к за все страдания!

Вы не представляете, как я рад, что это наконец-таки закончилось.

Есть в этом что-то знаковое: ровно год назад, 19 апреля 2016 года, когда я сдал планшет в этот “сервис”, началась вся эта история, и вот сегодня, 19 апреля 2017 года достигнут окончательный результат! Да, правда, решение ещё не вступило в законную силу, и исполнительный лист я смогу получить только через месяц, но это уже пустяки по сравнению со всем тем, что я пережил.

Друзья! Хочу сказать огромное спасибо всем тем, кто сопереживал мне, иногда писал в личку, узнавал, что да как.

Всем, кто давал мне советы и всячески помогал, и в особенности в очередной раз спасибо Илюхе @ilyasor, который не просто помогал мне с составлением всех бумажек, но и ходил со мной по заседаниям.

Кстати, как я уже говорил, он обещал запилить пост с юридическим разбором всей этой ситуации и в особенности поведения ответчика (все эти феерические аргументы, отзыв и т.п.), так что можете подписываться на него, чтоб не пропустить. Надеюсь, он не будет сильно прокрастинировать)

Призываю вас: не бойтесь отстаивать свои права! Это действительно не так сложно и страшно, как может показаться. Хоть и со скрипом, в отношении гражданского права наша система правосудия таки работает, и награда за старания будет соответствующей.

Ниже я выкладываю ссылку на все документы, которые так или иначе понадобились мне в ходе дела. Если у вас подобная ситуация, вы можете посмотреть, как нужно составлять исковое заявление, какие статьи необходимо использовать, как писать ходатайства и т.п.

Не бойтесь просить помощи и поднимать шумиху, сила пикабу поможет и вам!

Если вдруг вы оказались в подобной ситуации, и у вас есть вопросы по деталям, можете писать мне в личку вк, с радостью помогу всем нуждающимся)

Предыдущий пост

Страница дела на сайте суда

Мои материалы дела в открытом доступе

[моё] Mobi03 Обман Лига юристов Суд Планшет Длиннопост

Источник: https://pikabu.ru/story/moshenniki_iz_servistsentra_mobi03_chast_2_sila_pikabu_v_deystvii_4992749

Ремонт посудомоечных машин в СПб, недорого | Хороший мастер

Что делать, если в процессе ремонта мастер сервиса окончательно сломал телефон?

Сервисный центр «Хороший Мастер» успешно занимается ремонтом посудомоечных машин в Санкт-Петербурге. Мы возвращаем комфорт в Ваш уютный домашний мир.

Недорогой ремонт машин по городу и области с выездом на дом и без выходных. Обслуживаются ПММ различных производителей и любые модели. Не обращаем пристального внимания на дату изготовления. Опыт ремонта бытовой техники более 19 лет.

Сломалась посудомоечная машина — звоните напрямую мастеру и техника будет работать уже сегодня.

Мастер быстро и качественно ремонтирует машины следующих производителей бытовой техники

Не получается ремонтировать самостоятельно — вызовите умелого мастера.

Причины поломок и проблемы посудомоечных машин по мнению мастеров

Посудомоечная машина работает в тяжелых условиях:

  • Агрессивные химикаты — СМС (синтетические моющие средства).
  • Перепады температур внутри до 60 — 70 градусов.
  • 100% влажность внутри.
  • Нестабильность домашнего питающего напряжения.
  • Загрязненная механическими частицами и солями водопроводная вода.
  • Крупные остатки пищи, косточки фруктов и овощей.
  • Осаждение жира в гидравлическом контуре.
  • Несоблюдение рекомендованных производителем в инструкции правил эксплуатации.

Вышеперечисленные факторы приводят к отказу узлов и сенсоров. Привести в порядок напичканную электроникой технику для мытья посуды становиться сложно. Поэтому обращение в службу ремонта или частному мастеру к сожалению неизбежно. Ремонт машин стоит доверить профессиональному ремонтнику.

Неисправности, диагностика и ремонт посудомоечной машины на дому

Не работает нормально посудомойка? Правильный ремонт сломанной техники следует начинать с диагностики. Проверка однозначно помогает определиться с проблемой. Не характерное поведение объясняется различными причинами. Техническая грамотность в диагностике определяет успешность ремонта.

Выезд специалиста не всегда обязателен, ряд проблем решается удалённо — открыть водопроводный кран, почистить фильтра сможете сами, если не набирается вода в машинку.

Внешние признаки неисправностей, возможные причины и действия по устранению:

  • Машинка не включается, индикация не светится — означает отсутствие электропитания, сетевой выключатель не замыкает электрическую цепь. Ищем поломку платы управления, возможно восстановление в зависимости от степени разрушения.
  • Прерывисто издает звуковой сигнал — оповещение о финише процесса работы, а продолжительная серия звуков информирует какая возникла неисправность.
  • Не стартует — процессор фиксирует сбой программного обеспечения или виновниками могут быть поломка запирающего механизма и прогорание концевого микрика.
  • Машина выдает код ошибки о поломке, сразу или в конце цикла Согласно расшифровки проводим диагностику и починку.
  • Не набирает воду — обычно перекрыт кран, засорён входной сетчатый фильтр. Неисправен электромагнитный запирающий клапан или прессостат сообщает ложные сведения. Возможно срабатывание защиты от протечек, блок электроники сбоит.
  • Машина плохо моет — вероятно загрязнение отверстий разбрызгивателей импеллеров, несоответствие программе температурного диапазона. Качественный, количественный состав таблетки, порошка. Малое давление создаваемое циркуляционным насосом. Частенько набирает воду не полностью, уровень недостаточен.
  • Не нагревает воду: нагреватель вышел из строя. ТЭН в обрыве тестируется только мультиметром.  Термопредохранитель, термодатчик сбоит, терморезистор, датчик давления сломаны, фиксирует недостаток давления. Управляющая плата мозги не дают питания на цепочку прогрева.
  • Не сливает воду, остается вода после мойки. Засорение фильтрующих сеток на дне моющего отсека, обратный клапан изношен, замусорен, избыточное сопротивление сифона фановой системы для сливного шланга.
  • Не открывается/закрывается, дверь скрипит и заедает. Проверка петель и группы тяг и пружин, а работа с дверцей сводится к заменам, рихтовке металлических частей.
  • Запах из моечной камеры, особенно летом. Качественность таблеток вызывает вопросы, либо редкое пользование, длительное накапливание грязной кухонной утвари.
  • Постоянно гудит и больше ничего не происходит. Изношенность кинематики приводов. Активирован аварийный режим при обнаружении протекания. Вызовите мастера, так как ремонтировать самим в этой ситуации не безопасно.
  • Не растворяется таблетка: вода холодная или набирается меньше нормы, заедает крышка дозатора.
  • Налет на посуде, обычно белёсый и скользкий. Следы порошка или накипь, реже слой жира. Легко запутаться от чего пятно.
  • Течёт, лужа на полу. Локальная негерметичность, дефект контроля количества воды, реже разрывы уплотнителей.
  • Не сушит, посуда мокрая, но чистая. Вентилятор у принудительной осушительной установки не нагнетает поток воздуха.
  • Не выключается, постоянно работает насос. Сетевая кнопка не помогает отключить — протечка. Обесточьте посудомойку до визита мастера по ремонту.
  • Крышка диспенсера не открывается автоматически, не защелкивается. Блок дозировки меняется целиком, реже поставляется восстановительный ремкомплект.
  • Посудомоечную машину никогда не переворачивать!

Обслуживание доверьте настоящему профессионалу по починке посудомоечных машин. Кажущаяся простота устройства и огромное количество информации по сервису обманчивы. Определить однозначно причину поломки может исключительно мастер по посудомоечным машинам. Вызвать мастера по ремонту машин лучше раньше, чем поздно.

Сколько будет стоить диагностика и ремонт машины на дому

Ориентировочная стоимость ремонта машин:

Услуга ремонта, работа мастераСтоимость работы, от, руб.
 Сервисные услуги без замены запчастей
 Вызов мастера0*
 Диагностика техники. Оценка общего технического состояния0*
 Чистка разбрызгивателей (импеллеров)1000 р.
 Промывка внутренних полостей, патрубков, фильтров слива. Устранение засора1500 р.
 Удаление посторонних предметов из сливной помпы800 р.
 Разблокирование крыльчатки рециркуляционного мотора900 р.
 Стоимость установки1800 р.
 Сервис посудомоечных машин с заменой деталей и восстановлением компонентов
 Замена импеллера1200 р.
 Замена сетевого фильтра (ФПС)1500 р.
 Замена шланга системы AquaStop2500 р.
 Замена сливного насоса (помпы)2500 р.
 Замена циркуляционного насоса или ремонт. Замена сальника2500 р.
 Замена нагревателя (ТЭНа)2000 р.
 Замена датчика уровня воды1500 р.
 Замена сенсора потока или ремонт2000 р.
 Замена термостата (датчика температуры)1500 р.
 Замена бункера соли2000 р.
 Замена патрубков2500 р.
 Замена распределителя потоков или ремонт3000 р.
 Ремонт блока управления (электронный модуль). Замена модуля4500 р.
 Извлечение из мебели посудомоечной машины800 р.
 Установка новой техники 1800 р.

* не оплачивается отдельно в случае устранения заявленной проблемы в Санкт Петербурге. Вызов мастера и диагностика по месту нужны отнюдь не каждый раз. Уже по телефону для профессионала становится понятна поломка и стоимость.

Посудомоечные машины значительно разнятся по запасным частям и трудозатратам по ремонту, монтажу. Цена на ремонтные услуги и детали предварительно определяются специалистом, опираясь на полученную информацию от заказчика. Окончательно сумма калькулируется по итогу диагностики на месте.

Гарантия на ремонт бытовых машин для наших клиентов

Клиенту предоставляются гарантии на выполненную услугу, а именно на выполненную работу и комплектующие. Мы осуществляем ремонт любых машин на дому в СПб недорого, только с гарантией от трёх месяцев.

Ваши положительные отзывы и рекомендации в кругу знакомых и родственников воспользоваться нашими услугами, дороже одноразовой выгоды.

На ремонтные работы и запчасти в целом предоставляется гарантийный срок до одного года. Гарантию на работы с деталями клиента не предоставляю.

Отремонтирую посудомоечную машину в Вашем районе Санкт-Петербурга и выезд в пригород

Профессиональный мастер отремонтирует по заявке машинку во многих районах города и области:

Специалист приезжает по заказу ремонтировать на дом. Отвозить машину в мастерскую для ремонта не понадобиться. Заявка по визиту выполняется мастером в тот же день.

Вызвать мастера посудомоечных машин

Позвоните и пригласите мастера по посудомоечным машинам. Именно он проведёт визуальную и инструментальную диагностику. Выполнит ремонт посудомойки или регламентные работы, так же заменит поврежденные компоненты.

Ремонт вашей машины сделаем на ПЯТЬ баллов.

Примеры ремонтов различных машин на фото

Источник: https://stirremspb.ru/remont-posudomoechnaya-mashina

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Что делать, если в процессе ремонта мастер сервиса окончательно сломал телефон?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Сервисный Центр Технодоктор отзывы клиентов

Что делать, если в процессе ремонта мастер сервиса окончательно сломал телефон?

Сервисный Центр Технодоктор Само название сервисного центра «ТехноДоктор» говорит о том, что в услуги входит, непосредственно, «лечение» техники. Такое название выбрано не случайно, компания хочет заявить о своем профессионализме и компетентности, и это… Сервисные центры

Утопленный телефон сдавал. 3 мастерские отказались даже браться, одни что то пробовали но без толку. В технодокторе сделали, долго правда, почти 2 недели, но сделали.

Замена разьема

Не очень понравилась компания. Принес планшет ребенка на ремонт/замену разъема micro-USB.

При получении на 5-й день на экране появилась хорошая, глубокая царапина, при вопросе почему, ее ведь не было, и в акте приема-передачи не указано что есть наличие царапины, было сказано что в акте написано что есть потертости и мелкие царапины в процессе эксплуатации планшета! Так как фото не делал экрана перед сдачей, доказать уже не могу… все, финиш…

О компании

Очень хочется поделиться своими впечатлениями… Первый раз столкнулась по поводу кофемашины, приехал мастер, все очень четко, вовремя, не получилось отремонтировать дома, забрали, четко работает служба доставки, вообщем остались очень довольны!!!! И для меня это стала лучшая компания в Киеве, обращались много раз, всегда было без проблем…, последний раз как-то разочаровал, забрали, была проблема с молочным блоком, ждали настолько долго…, такое впечатление, что этот блок ехал из Америки, через океан, хотя все было в Украине, дождались наконец, привезли, но кофе перестал идти, если Молоко работало безукоризненно, то кофе просто каплями стекал, объяснение было, нужно каждый раз настраивать под зерна, но ведь этого не было раньше…. , да и такая была стоимость…. что проще купить новую машину, дали телефон мастера, общалась: общалась и все без толку… В какой-то момент решила перезвонить и настоятельно требовала руководителя… Честно говоря, я не была уверена, что со мной свяжутся, но нет, мне на след день перезвонил сам директор, я не ожидала, забрали машинку бесплатно , побыла она у них пару дней, привезли и опять без денег… Такого отношения я не то что не ожидала, я даже не могла представить такого, директор Константин, вот жаль не знаю фамилию, лично со мной общался, сто раз извинился, дал личный телефон и сказал, что впредь связывайтесь со мной….Ребята, какие вы молодцы!!!! Я настолько благодарна Косте, если какие-то проблемы, я могу всегда с ним посоветоваться!!! Это не просто МАСТЕР с большой буквы, это ещё и чудеснейший человек!!!! Вы для меня были останетесь лучшей компанией Киева!!!! Я вас просто обожаю, Костя это про Вас!!!! Ещё раз огромное спасибо за все и дай Господь вам удачи и процветания вашей компании!!!Может конечно и большой отзыв, но очень хочется поделиться, вдруг мой отзыв будет кому-то полезен!!!С ув Елена

Спасибо за ремонт

Делали в Технодоктор замену стекла и стекла камеры на Xiaomi Redmi 5 , все сделали качественно+ скидка на следующие ремонты. Спасибо за качество и сервис!

Все в порядке!

Это был ближайший ко мне сервисный центр , нужно было вернуть к жизни мой iPhone 7 Plus -плохо реагировал сенсор. Добрый человек принял устройство на ремонт, а на следующий день телефон снова работал( пришлось поменять весь модуль)

Отлично!!!

Вас посоветовали знакомые. Понравился персонал. Озвучили диагностику от 1го до 3-х рабочих дней, а позвонили уже на следующий день, после сдачи в ремонт,это приятно удивило. Первые впечатления пока хорошие. Спасли мой ноутбук и мою учебную жизнь! Надеюсь что мой ноутбук еще поработает

Оксана

Не дают никакой гарантии на свою работу, очень недоволдьна технодоктором, хотя за работу взяли 1330 грн. Не рекомендую

сдавал в ремонт микроволновку

после диагностики предложили ремонт за 1600грн. услышав такую сумму, понял, что б/у могу купить за такие деньги. после отказа последовали 3-4 звонка с предложением (пришлось торговаться) сделать ремонт дешевле. когда договорились на ремонт за 1000грн, последовал очередной звонок с отказом, мол мастер не согласился на такую сумму.

по итогу забрал без ремонта. передав в другой серв. центр мне рассказали, что всё собрано в пахабном виде – провода просто наживили, крышку выгнули, всё болтается. это опасно, если б у хозяина на моём месте хватило ума её дома включить – сгорела бы всё окончательно.цену ремонта в другом серв.

центре не могу написать – ещё не сделали, но сказали, что это точно не 1000-1600грн.

Вернули ничего не сделав и упали на мороз

Сдал кофеварку Saeco, обещали починить, взяли 1500 грн. Вернули с ещё какой то деталью, которую якобы заменили. В кофеварке совершенно ничего не изменилось.На вопросы теперь не реагируют… Ищу другой сервис, денег жалко.

Ремонт

У меня сломался экран на телефоне, отдал в мастерскую, забрал буквально через несколько часов. Качество работы, скорость и сроки приятно порадовали. Рекомендую.

Кофемашина

Ремонтировал кофемашину, вышел из строя двигатель. Заменили очень быстро, буквально в течение пару часов. Грамотные специалисты работают в компании. После ремонта работает уже четыре месяца.

Натaлія

Очень понравился сервис, все быстро, качественно и надежно. Расположен в удобном месте! Спасибо!!!!

Нравится

«Обращался к ним несколько раз, перед этим чинил планшет, теперь разбил стекло в айфоне, сразу понравилось что обо всём рассказали в момент приема техники в ремонт, и что могут проявиться срытые дефекты после падения, и что меняется в айфоне не только стекло, а модуль, это когда вместе с экраном, сразу сказали стоимость!!! Всё сделали за несколько часов. Дали гарантию всего 3 месяца, но на общем фоне, очень френдли сервис. Хочу поблагодарить за организацию такого сервиса!»

Неквалифицированные ремонтники смартфонов

Сдал в ремонт смартфон Xiaomi – не заряжался. Перед этим проштудировал интернет, проблема оказалась в контроллере. Когда сдавал, на это и указал приемщику, что нужно перепаять контроллер. Сдал, сказали в течении 4-5 дней сделают, цена 1100 гривен.

Пришел через указанное время, говорят никак не могут понять в чем проблема… Пришел через день, говорят заболел мастер по ремонту. Пришел после выходных, приемщик при мне созвонился с мастерской на Гончара, обещали через день привезти отремонтированный смартфон.

При этом нужно было сбросить все настройки до заводских, ладно, согласился. Пришел через день. Забрал. Аппарат был заряжен, сказали денег не нужно платить. Странно, думаю почему? Аппарат работал но по прежнему не заряжался. В итоге: почти 2 недели без смартфона, а результат нулевой.

Пошел в мастерскую возле своего дома, за 40 минут парень перепаял этот контроллер и аппарат уже работает 2 недели без проблем, ремонт обошелся в 520 гривен.

Не говорю о других видах ремонтных работ, например неоднократно видел, как квалифицированно выдают и консультируют клиентов мастера по ремонту кофемашин. Но что касается смартфонов, то явно там есть неквалифицированные мастера. Туда сдавать смартфоны НЕ СОВЕТУЮ!

Здорово помогли

Приехала к посмотреть город. И такая неудача – сломался телефон, а значит фоток не будет. Обратилась в Технодоктор. Помогли! Ура, через 2 дня я с телефоном! Запечатлела свое путешествие! Спасибо!!!!

Отзыв

Отнес ноут. Я не разбираюсь но что-то с экраном, то цифры, то темнеет, то синеет. Отнес, посмотрели, договорились но самое главное, что сделали и сделали качественно.Не могу поставить отлично, чуть задержка по срокам, а хотелось бы.А так молодцы.

спасибо

Отличный сервис центр! Уронил свой планшет и разбил стекло, обратился в этот сервисный центр, сделали быстро, качественно да и гарантию на ремонт еще дали ! спасибо вам, успехов в продвижении!

ноутбук

Поломался мой ноут леново,что то с экраном,не светится.Носил в разные мастерские,отказывали,говорили ,что нет какой то .паяльной станции.здесь же приняли сразу.Ноут был готов через неделю все окей.Правда все это дороговато вышло, но – пришел ,отдал, заплатил,и нет проблем.Меня все устроило.

ужас

Сдал телефон перепаять гнездо наушников .неделю ждал .Придумали о поломке модуля звука да еще и за диагностику деньги взяли итого ремонт и диагностика обошлись 150+700Грн.В другом СЦ обошлось перепайка гнезда 300гр. за два часа работы.

Технодоктор

Отдал в центр наушники, починили за 1 день. Рад ценам, работа качественная, рекомендую всем!

ремонт телефона

разбилось стекло во фронтальной камере телефона,думала,что так и буду ходить с треснувшей камерой,нигде не было подходящего стеклышка для замены,но знакомый подсказал ваш сервисный центр,и ребята все сделали качественно и в короткие сроки,я всем осталась довольна

Сомнительный ремонт

Перестала работать кофе-машина Saeco Syntia. Надо отметить что машина не очень старая, 5 лет в аккуратном домашнем использовании.Привезли ее в ремонт. Ребята приняли, диагностировали, через несколько дней перезвонили, сказали что это сбой в очистке.

Выполнили комплексную чистку машины, чистку дренажного канала, диспенсера и поменяли уплотнители гидросистемы (по-простому прокладки). Взяли за это удовольствие 2340грн. и вернули машину. Спустя неделю работы дома, кофе-машина выдала сообщение Завоздушенность гидросистемы. Тоесть так поменяли прокладки, что они начали пропускать воздух.

Пришлось вернуться в ремонт, ребята забрали машину, через неделю вернули, сказав что у них ситуация не повторяется. Ну ок. Машина поработала дома еще неделю и начались проблемы с дисплеем! Изображение меркло на глазах. Снова привезли машину в ремонт, снова сдали на диагностику.. зачем-то.. как будто по потухшему дисплею не видно что он перегорел..

Через неделю диагностики нам снова перезвонили и радостно предложили поменять дисплей за 2260грн. Делать нечего, мы согласились. Еще спустя 4 дня нам вернули машину и старый дисплей. На просьбу показать коробку, документы, хоть что-нибудь что давало бы уверенность что они поставили нам новый дисплей, а не отработанный чей-то – ответили отрицательно.

Аргументировав все это тем, что упаковку они выбросили! После определённых споров выдали странную наклейку с кодом, якобы от дисплея, фото прилагается. Вернувшись домой и вбив этот код в гугл мы выяснили, что это наклейка на пружину под шарик регулятора помола. За дураков клиентов держат..

Кроме того, там же в гугле выяснили что дисплей к нашей кофе-машине стоит 1320грн., а не заявленные 1800грн. по накладной. Словом, судите сами.. у меня есть большое подозрение, что при первом «ремонте» машины нам все нормальные детали поменяли на отработанные. Я бы такой ремонт только врагу порекомендовала.. и то не каждому.

Очень удивляет такое количество положительных отзывов. И справедливо вызывает сомнения их подлинность.Акты, фото машины с наклейками о ремонте и сомнительную наклейку в пакетике с кодом «замененного дисплея» прикрепляю

Ремонт ноутбука

Сломался ноутбук вернее опрокинул кофе на него , думал всё придётся покупать новый, но я наткнулся на данный сервис ,взялись без проблем и уже через день вернули …. качеством и быстротой услуги доволен а самое главное что цена за ремонт смешная…

Ремонт кухонного комбайна PHILIPS Cucina HR7638

Вечного ничего нет. Вот и у меня отказался работать кухонный комбайн.Просто остановился и всё. Благодаря сервисному центру «Технодоктор» возвратили к жизни моего кухонного помощника.

Ремонт ASUS Transformer T100CHI

Не советую пользоваться услугами данной конторы.Сдали в ремонт планшет с неисправным сенсором (треснуло стекло после падения, все остальное работало) еще в начале июня. После почти 2-х недель диагностики начался ремонт. В течение 2-х месяцев специалисты СЦ морочили голову, то сенсор не пришел, то он не подошел и ожидается другой.

В итоге, оказалось, что экран разломали. Написал жалобу, оставили планшет на повторный ремонт. Спустя еще 3 месяца выяснилось, что никто и не пытался его ремонтировать. Написал еще жалобу, предложил подумать о компенсации – молчат.

Придется обращаться в Инспекцию по защите прав потребителей и подавать в суд для компенсации материального и морального ущерба.

Доставка

Сказали что доставка Телевизора стоит 400 гр но умолчали что только в одну сторону!!!! Тоесть я свой телевизор назад видеть уже не хочу?!!!!!бред … скажите сразу 800 гр или сами доставляйте. И кстати Машина приехала не пустой а с другими заказами и мой телек еле влез!

Ремонт телефона

Когда у меня перестал работать телефон,я обратился в сервис ТехноДоктор. Мастера с пониманием отнеслись к моей проблеме и приняли заказ,хотя я думал что придётся выкидывать.Через два дня я забрал свой,но уже рабочий,телефон.Прошло больше месяца, работает прекрасно.

Полетел ноутбук

Полетел ноутбук, пришлось искать сервисный центр, в интернете нашел данный центр.Поченили за два дня, все качественно и быстро. Рекомендую

Хороший сервисный центр

Хороший сервисный центр. Обращался к ним первый раз, менял дисплей на смартфоне. Все сделали качественно, визуально не видно, что телефон разбирался и что то менялось. Отремонтировали быстро и цена более менее, если сравнивать другие сервисные центры.

Ремонт планшета

Хороший Сервисный Центр. Очень хорошо, что поддержите постоянную телефонную связь с клиентом. Ремонтировала планшетик, сделали ремонт немного с задержкой, но предупредили что запчасть редкая и едет черти откуда. Толковый мастер, ремонт на уровне.Планшет как новый. Спасибо огромное.

Источник: https://otzyv.biz.ua/testimonials/servisnyj-centr-tehnodoktor-otzyvy-klientov/

Мою машину сломали на сервисе – как я поставил мастеров на место

Что делать, если в процессе ремонта мастер сервиса окончательно сломал телефон?

4 мая

Рассказывает Марс Тарасов, руководитель правового центра, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «Человек и Закон»:

«В декабре 2017 года со мной и моей женой произошла неприятная ситуация — обычная диагностика в автосервисе едва не закончилась для нас долгим судебным разбирательством.

Супруга обратилась в техцентр „Юнион Моторс“ из-за постороннего шума в двигателе ее Nissan Juke. Сразу оговорюсь: в этом сервисе мы обслуживались уже не первый год, и никаких нареканий в адрес специалистов не было.

Более того, другие машины в семье тоже всегда ремонтировались только у них.

Готовьтесь платить

В автосервис машина приехала своим ходом, после чего ее отправили на диагностику. Утром следующего дня мне позвонил один из менеджеров «Юнион Моторс» и сообщил, что на двигателе оборвалась цепь ГРМ. Ремонт предстоит дорогостоящий — готовьтесь.

Точную сумму молодой человек не назвал, но объяснил, что ориентироваться надо минимум тысяч на сто рублей. Для нас это стало шоком: машина не старая, ей всего три года (гарантийное обслуживание уже закончилось, поскольку пробег был больше 100 тысяч км).

Ремонтировались мы регулярно у одних и тех же мастеров, все ТО делали по регламенту. Так что у меня закрались некоторые сомнения относительно качества проделанной работы.

Признаться, поначалу я рассчитывал решить вопрос с ремонтом оперативно и на месте.

Когда нас встретил мастер, проводивший диагностику, я попытался объяснить ему примерно следующее: непосредственно в гараж, где чинят авто, наш Nissan заехал своим ходом. Логично предположить, что поломка произошла уже в результате действий сотрудников сервиса.

Тогда почему же покупку новой детали и ее замену предлагают оплатить нам, владельцам? Но у представителей компании на этот счет было совсем другое мнение: к поломке они непричастны. Либо оплачивайте ремонт, либо забирайте машину в таком виде.

Идти до конца

Я понимал, что при сложившихся обстоятельствах мы с женой как потребители стоим в заранее проигрышной позиции. Если подавать иск в суд, процесс может растянуться на несколько месяцев. Все это время машина будет просто стоять в «Юнион Моторсе». За простой придется платить.

Другой вариант — забрать машину, но предварительно отдать порядка 100 тысяч рублей за поломку, к которой мы непричастны. Посовещавшись и взвесив все «за» и «против», мы все же решили отстаивать свою правоту до конца и покупать новую цепь отказались.

Машину оставили в сервисе — проигрывать я не планировал и рассчитывал, что все издержки мне в итоге все равно компенсируют.

Первым делом мы составили претензию на имя руководства автосервиса, в которой детально описали ситуацию, привели выдержки из закона «О защите прав потребителей», а также объяснили, почему мы считаем, что расходы на ремонт должны быть возложены на «Юнион Моторс». Параллельно мы запросили у них запись с камеры видеонаблюдения, установленной в ремонтной мастерской. Мне хотелось понять, в какой момент и по чьей вине произошла поломка.

Веселые ребята

Надо отдать должное «Юнион Моторсу»: получить записи с камер видеонаблюдения можно только по запросу суда. Однако руководство автосервиса пошло нам навстречу и предоставило мне возможность ознакомиться с видео. Они мотивировали это тем, что им бояться нечего, они считают, что правда на их стороне.

На записи видно, что осмотр нашего Nissan Juke проводят двое мастеров. Открыли капот, завели. Один садится в машину и начинает на ней газовать. У меня только один вопрос: какой смысл это делать, если ты, как специалист, допускаешь, что причиной неисправности может быть цепь ГРМ?..

Примерно с минуту один из мастеров на ней газует, а затем двигатель резко глохнет. Меня поразило то, с каким оптимизмом молодые люди восприняли произошедшее. Они посмеялись, позвали еще пару своих коллег.

Те снова попробовали ее завести — бесполезно. Тогда мастера закрыли капот и откатили нашу машину в сторону. На этом «диагностика» закончилась.

После такого видео у меня никаких сомнений в причастности сотрудников автосервиса к поломке не осталось.

Любой каприз за ваши деньги

Пересмотрев видео, руководство автосервиса отказалось от моего предложения провести за их счет автотехническую экспертизу. В принципе, мы к такому повороту были уже готовы: как известно, спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Я обратился в Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт (НАМИ — ведущая научная организация в области развития автомобилестроения. — Прим. «За рулем») и заключил с ними соглашение о проведении независимой экспертизы.

Вызов специалиста в сервис обошелся мне в 20 тысяч рублей.

В следующий раз в «Юнион Моторс» я приехал уже не только с экспертом из НАМИ, но и с телевизионщиками — решил перестраховаться и придать эту историю огласке. Однако представителей компании присутствие телекамер ничуть не смутило.

Они заявили, что предоставить авто для экспертизы они не смогут, если она будет проводиться без их мастера. Так что придется дополнительно оплатить работу их слесаря. На это ушло еще около пяти тысяч рублей.

Я понимал, что с их стороны такое требование незаконно, но решил не усугублять и без того сложную ситуацию.

Вся экспертиза проводилась под запись. По итогам выяснилось, что клапаны не загнуло, хотя изначально сервис включил в стоимость работ и их замену. Кроме того, стало понятно, что без нашего согласия в сервисе уже разбирали двигатель — головка блока цилиндров была снята, цепь лежала отдельно. По словам эксперта, она была совсем не ржавая. Возможно, просто растянулась, а в момент, когда мастер газовал, ее провернуло и она слетела. Прямо на месте, в автосервисе, эксперт написал предварительное заключение, копия которого была передана руководству «Юнион Моторса».

Окончательное заключение эксперт обещал подготовить в течение нескольких дней. Однако нам оно по большому счету не потребовалось.

Буквально через три часа мне перезвонил тот же мастер, который присутствовал при экспертизе, и сказал, что руководством принято решение урегулировать наш спор в досудебном порядке.

Договорились, что экспертизу оплачиваю я, а все остальные расходы по ремонту они возьмут на себя.

Осадочек остался…

Не исключаю, что руководство автосервиса решило не рисковать, узнав, что я работаю в правовом центре «Человек и Закон». А возможно, им самим попросту не захотелось ввязываться в судебные тяжбы. Как бы там ни было, спустя два месяца жена снова смогла сесть за руль своего Nissan Juke.

Все же некий осадок после этой истории остался, поэтому мы решили сменить автосервис. Любопытно, что не так давно моя дочь ради интереса попробовала записаться на ТО в «Юнион Моторс» (ранее она тоже обслуживалась у них). С телефона дочери до абонента невозможно было дозвониться — ощущение, будто бы номер поставили в «черный список».

Тогда она позвонила с другого телефона, и ее согласились записать. Но когда она начала диктовать свои данные и номер машины, менеджер сообщил ей, что руководством дано указание этот автомобиль не обслуживать. Мы решили не поднимать шум и отпустить ситуацию.

Просто нам стало окончательно понятно, что наше сотрудничество с этим автосервисом закончено».

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/917388-avtoservis-vykatil-schet-za-svo/

Юриста совет
Добавить комментарий