Что делать, если транспортная компания не доставила в срок посылку?

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

Что делать, если транспортная компания не доставила в срок посылку?

Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально.

Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий? Мы и расскажем в нашей статье.

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой. При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

претензии к транспортной компании

Прежде всего, внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке груза, что повреждено.

Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.

Образец бланка претензии о повреждении груза, вы можете скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, конкретно по вашему случаю.

 Образец претензии грузополучателя о возмещении стоимости груза

Претензия транспортной компании о повреждении груза, образец которой размещён для ознакомления на сайте соответствует всем требованиям действующего законодательства.

В общем виде, претензия в транспортную компанию о повреждении груза при перевозке должна содержать:

  • реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
  • дата получения груза;
  • место получения груза;
  • стоимость груза;
  • обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
  • характер повреждений;
  • число, подпись.

Кроме вышеперечисленных пунктов, в обязательном порядке, следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.

Ещё одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник компании ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф.И.О.

В случае если не возможности подать претензию лично, она отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Сроки рассмотрения претензии транспортной компанией

Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведённое на предъявление претензии.

Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.

Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока транспортная компания не отреагировала на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.

Возмещение ущерба транспортной компанией

Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, который нанесён другими действиями транспортной компании.

Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то транспортники обязаны возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.

Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.

Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.

Наиболее важные аспекты претензионного порядка

Первое о чём стоит сказать, это то, что подача претензии транспортной компании о повреждении груза, обязательна.

Если вы не осуществите претензионный порядок, а сразу обратитесь в арбитражный суд, ваше исковое заявление оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.

Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка.

Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого транспортная компания должна дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.

В заключение, предупредим вас о том, что транспортные компании имеют среди своих сотрудников очень опытных юристов, противостоять которым в одиночку довольно сложно. Поэтому верным решением будет уравнять шансы и воспользоваться услугами юридической фирмы.

Источник: https://yur-usl.ru/perevozka/pretenziya-transportnuyu-kompaniyu-povrezhdenii-gruza.html

DPD – худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны

Что делать, если транспортная компания не доставила в срок посылку?

В России осуществляют свою деятельность многие курьерские службы, позволяющие доставить корреспонденцию, посылки или большие грузы в кратчайшие сроки без использования государственной почтовой службы.

К сожалению, зачастую у россиян нет возможности выбрать курьерскую службу, поскольку каждый интернет-магазин сотрудничает с определенной компанией, предоставляющей такие услуги.

К огромнейшему сожалению, российская версия AliExpress под названием Tmall использует в качестве своего основного партнера компанию DPD.

Как сказано в «Википедии», курьерская служба DPD (Dynamic Parcel Distribution) представляет из себя международную службу экспресс-доставки. Она работает более чем в 40 странах мира, среди которых оказалась Россия.

На первый взгляд кажется, что это профессиональная компания, которая осуществляет свою деятельность уже более 20 лет по всему миру, однако это лишь первое впечатление.

После личного знакомства с ней можно сказать лишь то, что это худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны.

Сразу же стоит заметить, что эта статья, представляющая из себя отзыв, основана исключительно на личном опыте автора.

Если сильно не вдаваться в предысторию, то автор в рамках временной акции с 4 по 8 декабря на Tmall (российской версии AliExpress) купил себе MacBook Pro 13 (2017) с 512 ГБ накопителем, который, благодаря специальному предложению. обошелся в чуть более чем 115 000 рублей.

Это ощутимо дешевле, чем в других магазинах, где можно приобрести сертифицированную для российского рынка версию этого ноутбука с гарантией от производителя.

Заказ на Tmall был оформлен и в полной мере оплачен в первый день акции – 4 декабря, то есть в понедельник. Заказ был получен и закреплен за курьером компании DPD уже на следующий день, то есть 5 декабря.

Здесь очень важно заметить, что купленный в рамках временной акции MacBook Pro находится на складе в городе Котельники, то есть рядом с МКАД и рядом с популярным ТРЦ «Мега Белая Дача».

Поскольку автор проживает в Москве, причем даже недалеко от этого места (24 км напрямую), то очевидно, что доставить товар, при наличии автомобиля, можно в течении одного часа.

Благодаря тому, что Tmall сразу же выдал трек-номер для отслеживания посылки на сайте DPD, то следить за перемещениями посылки можно было прямо в режиме реального времени.

Согласно данным на сайте этой курьерской службы, речь идет об услуге доставки DPD Online Express, которая гарантирует доставку товара до покупателя в течении 1-3 дней по территории всей России.

Это значит, что если компания получила посылку в свои руки 5 декабря, то отдать ее получателю она должна до 8 декабря включительно – это максимальный срок.

До первой половины дня 6 декабря все было нормально, однако затем автору, который надеялся получить MacBook Pro в свои руки уже в этот день, пришло SMS-сообщение с текстом «К сожалению, сегодня не удается доставить Ваш заказ от AliExpress».

Сообщение пришло не рано утром, а только в середине рабочего дня – в 14:18. В нем также было сказано, что заказ привезут на следующий день.

Поскольку доставку осуществляется с 9:00 до 18:00, то фактически получается, что автор просто так зря просидел дома всю первую половину дня.

Очевидно, что раз 6 декабря возникли какие-то проблемы, то заказ гарантированно должны доставить 7 декабря. Тем не менее, в этот день (в 14:13) также пришло аналогичное сообщение с текстом «К сожалению, сегодня не удается доставить Ваш заказ от AliExpress».

В итоге, доставку опять перенести на следующий день и еще один рабочий день был потерян. Тут нервы автора уже не выдержали и он написал в службу технической поддержки DPD в социальной сети .

На претензию, отправленную через сайт компании, так до сих пор и не ответили (прошло почти три дня).

Сообщение в техническую поддержку:

Здравствуйте.

Мою посылку 815602***** должны были доставить 6 декабря, то есть вчера. Вчера вечером мне пришло сообщение о том, что посылка не может быть доставлена в этот день. Время доставки изменилось на 7 декабря.

Несколько минут назад мне вновь пришло сообщение о том, что посылка 7 декабря доставлена не будет. Как итог – ее должны доставить 8 декабря.

Вы не можете за несколько дней перевезти посылку из одной части Москвы в другую? Что за проблемы? Вам платят деньги за то, чтобы Вы доставляли посылки, а не приносили свои извинения каждый день за невозможность осуществить доставку.

Я прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки, либо я буду вынужден придать эту информацию огласке. Курьерская служба DPD сводит всю радость от интернет-покупок на «нет».

Ответ от поддержки:

Сергей, к сожалению, из-за возросшего количества посылок по части заказов смещаются сроки доставки. Мы стараемся максимально оперативно доставить все посылки. От лица компании приношу извинения за неудобство.

Для гарантированного получения отправления в ближайшие дни рекомендую Вам воспользоваться самовывозом. Пожалуйста, выберите наиболее удобный пункт на сайте dpd.ru в разделе «Контакты» (http://www.dpd.

ru/dpd/otpraa/varianty-otprai/blizhajshij-ofisterminal.do2).

Вносить изменения в заказ (о дате доставки, необходимости отмены, номерах телефонов, адресе в пределах одного города) можно самостоятельно на нашем сайте dpd.ru в разделе «Управлять доставкой».

Сообщение в поддержку:

Если бы я хотел воспользоваться самовывозом, то воспользоваться бы услугами другого магазина и транспортной компании.

На сайте для доставки DPD Online Express указаны сроки: Доставка по России и в страны СНГ за 1-3 дня. Я надеюсь, что посылку мне привезут завтра (8 декабря).

В любом случае, спасибо за помощь.

Ответ от поддержки:

В этом случае, просьба ожидать доставку. На данный момент доставка планируется на 08.12.2017.

Утром 8 декабря 2017 года в 8:11 на телефон пришло SMS-сообщение о том, что «Сегодня доставка от AliExpress».

В сообщении также было сказано, что доставка будет осуществлена в период с 9:00 до 18:00, а курьер перед приездом позвонит за 30-60 минут. Для получения необходим паспорт.

Казалось бы, что на этом вся история должна завершиться, но курьерская служба DPD так и не привезла посылку. В результате этого автор вновь написал в службу поддержку в соцсети .

Сообщение в поддержку:

И вновь здравствуйте! Хотелось бы уточнить статус доставки посылки 81560206115. Утром пришло СМС о том, что ее доставят с 9 утра до 18 вечера. Более того, курьер должен заранее позвонить за 30-60 минут. Звонков не было, как и самой посылки. Сегодня ее можно вновь уже не ждать?

Ответ от поддержки:

Сергей, добрый день! Заказ еще на доставке. Просьба ожидать.

Сообщение в поддержку:

Курьер точно позвонит заранее хотя бы за 30 минут?

Ответ от поддержки:

Сергей, курьер должен связаться.

С того момента прошло три часа, после чего стало уже понятно, что никакой курьер не только не приедет, но еще и не позвонит. Пришлось вновь писать в службу поддержки DPD, которая работает до 21:00. Сообщение было отправлено туда в 20:59, но ответ пришел только утром в субботу (9 сентября).

Сообщение в поддержку:

Да, замечательная у вас все работает. Прошло уже 3 часа с момента максимального срока доставки, а от курьера ни слуху ни духу.

Ответ от поддержки:

Сергей, добрый день! Мне жаль, что так произошло. Мы сейчас выясняем, по какой причине посылку Вам не довезли. Приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Спустя три часа пришлось вновь писать в письмо в поддержку, так как ответа о причинах не было.

Сообщение в поддержку:

Причины установлены?

Ответ от поддержки:

К сожалению, пока нет. Информация появится не раньше понедельника.

Сообщение в поддержку:

У меня подключена услуга доставки в выходные. Почему она не работает?

Ответ от поддержки:

Сергей, она работает по заказу 815602*****. Но вчера заказ вывели на доставку, пока статус отправки еще не изменен. По информации от сотрудников терминала, информация о местонахождении отправки появится не сразу, скорее всего, в понедельник. Если что-то известно будет раньше, сразу Вас уведомим.

Сообщение в поддержку:

У меня нет цензурных слов для того, чтобы описать вашу курьерскую службу. Вы не способны довести заказ из одной части Москвы до другой за несколько дней. На подключенную услугу доставки в выходные, по сути, вам вообще наплевать.

Это не мои проблемы, что кто-то куда-то увез мою посылку. Я вчера весь день просидел дома в ожидании посылки, но до 24:00 мне так никто даже и не позвонил. Сейчас выясняется, что статус посылки вообще неизвестен, а доставят ее мне не раньше понедельника.

Получается, что я опять в понедельник должен буду просидеть весь день дома в ожидании чуда, хотя посылку могут вновь не привезти.

Ответ от поддержки:

Сергей, понимаем Вас. Безусловно, это только наша вина. Вы потратили свое личное время на ожидание курьера. Сейчас сильно возросло количество отправок. Мы стараемся успеть всем доставить заказ своевременно. К сожалению, не всегда успеваем. Приняты все необходимые меры. Ситуация будет исправлена в ближайшее время.

В этот момент стало понятно, что дальше общаться со службой поддержки нет никакого смысла, да и в этом вообще нет никакого смысла. Она ничего не знает и ничего не может. Ничего путного она так и не сказала.

Важно заметить, что для доставки этого товара с Tmall подключена услуга «Доставка в выходные дни», которая гарантирует доставку в эти самые выходные дни.

Тем не менее, как видно из переписки, эта услуга вообще не работает.

В итоге получается, что курьер DPD взял посылку, которую должен был доставить еще 8 декабря, но затем он просто куда-то пропал. Связаться с ним до понедельника у компании уже не получится.

Их совершенно не волнует, почему курьер вообще не доставил посылку, которую пришлось ждать в течении целого рабочего дня, и даже до поздней ночи.

Вероятность того, что MacBook Pro привезут 11 декабря (в понедельник) конечно существует, но почему-то в это верится с большим трудом.

Получается, что максимальные сроки доставки в рамках DPD Online Express на момент наступления понедельника будут нарушены уже в два раза. С момента оплаты до момента потенциального получения товара пройдет целая неделя.

Курьерской службе DPD наплевать на услугу «Доставка в выходные дни». Автор потерял полный день пятницы (8 декабря) и теперь ему гарантированно придется потратить еще по меньшей мере один полный рабочий день на ожидание.

Это самое настоящее надувательство со стороны курьера и всей компании в целом.

Вот и получается, что DPD – это худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны.

Сначала им приходят сообщения о том, что посылку в силу непонятных обстоятельств не могут доставить два дня подряд, а на третий день посылку вообще не привозят, но при этом до позднего вечера обещают сделать это.

Все это время – от курьера ни слуху ни духу. Поддержка списывает все на высокую загруженность. Даже если это так, то это явно не проблемы клиентов.

Если человек будет сильно занят и не оплатит кредиты в нужный срок, то что будет затем? – ему начислят дополнительные проценты. Все должны в полной мере исполнять свои обязательности, какие бы ситуации не возникали.

Все бы ничего, если бы утром в пятницу курьер DPD по телефону позвонил и сказал, что заказ скорее всего не привезут или сделают это поздним вечером (после 22:00).

В таком случае это можно было бы назвать хотя бы просто человеческим подходом, а не наглым обманом.

Кстати, на Tmall к другим версиям MacBook есть аналогичные отзывы. Так, например, жителю Санкт-Петербурга со склада в Москве курьеры DPD доставили посылку за 6 дней, чем он, мягко говоря, остался совершенно недоволен. Отвратительная служба доставки посылок, и больше тут нечего сказать.

Обновление 12 декабря 2017 года: ситуация приняла совершенно неожиданный поворот.

В первой половине дня в воскресенье (10 декабря) в районе 12:50 позвонил вежливый курьер и спрос о том, когда он может привести автору поста посылку.

Ему было сказано – желательно в течении сегодняшнего дня, но затем он уточнил – к какому часу конкретно. Это приятно удивило. В итоге, условились на том, что он привезет посылку через 1,5 – 2 часа после звонка.

Были сомнения, что что-то опять «пойдет не так», однако уже приблизительно в 14:30 он позвонил вновь и сообщил о том, что подъехал к месту вручения и сейчас будет звонить в домофон. Получение посылки пришло без каких-либо проблем – курьеру потребовалось показать паспорт, после чего написать на специальной бумажке ФИО, дату получения, время получения и поставить свою подпись.

Вся посылка из Tmall заклеена фирменным защитным скотчем, причем упаковка довольно плотная и надежная, благодаря чему на коробке от Apple, в которой находился MacBook, не было ни одной царапины. В итоге, если бы не проблемы с доставкой, то курьерская служба DPD однозначно хорошо бы себя зарекомендовала, но увы – этому не суждено было случиться.

Понятное дело, что в период каких-то акций и новогодных распродаж сроки доставки у всех курьерских служб возрастают.

Основная претензия к DPD заключается в том, что она трижды давала надежду на то, что посылку доставят в день, а в пятницу (8 декабря) ее пришлось прождать до поздней ночи, никуда не отлучаясь при этом из места доставки.

Достаточно было просто одного звонка от сотрудника, который бы пообещал, что посылку точно доставят в конкретный день и в конкретное время.

Кстати говоря, есть ощущение, что решению вопроса с доставкой поспособствовала именно эта статья, которую с момента публикации просмотрело более 1 600 человек.

На это указывает тот факт, что служба поддержки в чате еще в субботу сообщила, что состояние посылки будет известно лишь в понедельник, а посылку вообще не привезут в выходные.

Тем не менее, любезный и вежливый курьер привез ее в первой половине дня в воскресенье, что слегка удивляет.

Нельзя не заметить, что хоть уже и наступил вторник (12 декабря), но по трек-номеру посылка на сайте DPD по-прежнему находится в состоянии «Осуществляется доставка получателю (Москва)». Впрочем, это уже не так важно, поскольку долгожданную посылку все же привезли в место вручения. С момента оплаты до момента получения посылки прошло ровно 6 дней.

До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в , , ВКонтакте, , и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

DPDДоставкаКурьерыОбманОтзывыРоссия

Источник: https://akket.com/raznoe/71968-dpd-hudshaya-kurerskaya-sluzhba-v-rossii-kotoraya-naglo-durit-grazhdan-strany.html

Тк энергия отслеживание почтовых отправлений — где посылка

Что делать, если транспортная компания не доставила в срок посылку?

Мгновенное отслеживание почтовых отправлений ТК Энергия на проекте ГдеПосылка с отправкой сообщений об изменении местоположения отправления на электронную почту.

Посылка шла из Ейска в южно-Сахалинск почти(без одного дня!) два месяца!!!ну очччень долго!Надо отдать должное,сотрудники ТК в южно-сахалинске очень вежливые, но и они ничем не могли помочь нам в тщетных попытках отследить местонахождение посылки, сервис отслеживания просто отвратный. Общее впечатление от обращения в эту ТК-на троечку

— 29 декабря, написал goytev

Я очень доволен компанией по доставке. Все было быстро и без проблем я даже не ожыдал что так все будет четко и без проволочек и отслеживание очень четкое вобщем сработали на 5 с плюсом.

— 29 декабря, написал tlgtel

Быстрая недорогая доставка. На коробке была небольшая дырка, но содержимое не повреждено и вес соответствует.

— 5 декабря, написал svetik241103

Большое спасибо любимой транспортной компании “Энергия”! Как всегда очень быстрая и качественная доставка!

— 2 декабря, написал pa3ciya

Я не жалобщик, но хочу предупредить потенциальных клиентов о службе ТК Энергия. Будучи в Алтайском крае в санатории, решила отправить посылки с травами и медом домой. Одну посылку травница отправила Почтой России (заплатила 500 рублей), а вторую предложила отправить ТК Энергия, вроде как дешевле и быстрее.

В итоге, Почта России доставила на Сахалин посылку за 16 дней, а Энергия за 49 дней (780 рублей). Почувствуйте разницу! В Энергии трека не было, постоянно звонила на телефон (только в рабочее время), постоянно говорили максимальный срок доставки в 70 дней. Видимо сами не могли видеть, где находится посылка.

Постараюсь больше не пользоваться услугами компании ТК ЭНЕргия!

— 2 декабря, написал gora-20

Получив смс уведомление что груз пришел сразу понял что фирма не ахти. Всмс не указано время работы филиала, бесплатный срок хранения не указан. В интернете минимум информации об офисе, нет ни фото входа, ни как добраться….это все про Воронежский филиал ТК ЭНЕРГИЯ. В накладной указано 2 места, а по факту выдали одно. НЕрекомендую ТК ЭНЕРГИЯ

— 2 декабря, написал korwinn

Посылку получил,упаковка целая,заказывал обрешётку так и прислали деталь была хрупкая всё целое даже нет царапин,только одно плохо,очень,очень долго!!!

— 30 октября, написал viktor28viktor

Всем привет! Получил очередной заказ зап.частей. Все, как всегда, отлично. Отслеживание четкое, ценник более чем конкурентоспособный.

— 7 октября, написал iwan.selivanov2016

Цена доставки из Москвы в Алушту – довольно приемлемая, по сравнению с другими ТК. После доставки – сотрудники – звонят, а не шлют СМС, как в других ТК, что то же только в плюс…..

— 17 сентября, написал graulis

Посылка пришла хорошо упакована . С Кемерово до Нижегородской Области за 14 дней это нормально. Стоимость доставки у тк Энергия самая дешевая Я всем доволен . Рекомендую

— 15 сентября, написал andrsyn

Ну что сказать? Затрудняюсь написать плохое да и хорошее тоже, 15 дней из Владивостока??? половина месяца!!! Хотя учитывая погодные условия да и переход занимает на самой тихоходной байдарке максимум четверо суток ??? Это видимо влияние новых рыночных отношений и всеобщий поху…

изм, назовем наплевательское отношение к окружающим. Все равно я хочу отдать компании свои симпатии – товар получен и в хорошем состоянии, пускай будет так чем как у почты России, когда товар проходит через жернова рукожопов.

Спасибо процветайте и относитесь лучше к своим клиентам, не забывайте что они ваши спонсоры и дают вам работу и оплату.

— 13 сентября, написал mark_rechkunov

Посылка пришла в сильно повреждённой коробке,по этому,пришлось просить сотрудников в пункте выдачи вскрыть ее,для того,чтоб убедиться в целостности товара. При вскрытии мягкой упаковки канцелярские ножом,сотрудник поцарапал товар и ссылался на заводской брак. Не хотелось бы более работать с данной компанией

— 9 сентября, написал Mila31077

Посылка в целости, упаковка надёжная,только вместо 5 упаковок сыра в посылке оказалось две,в остальном без претензий

— 9 сентября, написал andreeva.snej

Отправитель предложил несколько компаний , я выбрал ТК Энергия. Из Башкирии доставили за неделю. Посылка легко отслеживается. Отправитель указал не тот пункт получения посылки, но после моего звонка девушка Елена переправила в нужный мне пункт без проблем. Я доволен и другим рекомендую.

— 30 августа, написал Senchesh

Отправили с Москвы до Горно-Алтайска с 17.07.2019 получили только через 11 дней. Ооочень длинно работают И ещё сразу невыдают пока сам не нашёл в наглую в складе е. Больше нет, с этой компанией на длинные расстояния. Раньше работали с Деловыми Линиями вот я понимаю Сказали на пятый день получите, так и есть.!!!!

— 2 августа, написал elvira.novikova.78

Посылку: 7708-1553961 через ТК Энергия, я получил в полном объеме, претензий нет. А вот посылку с трек номером:14084537246325 прибывшую через почту России слова только матерные.

Попал на сайт по продажи гибридного видеорегистратора с радар-детектором Х-Cop 9100s с флешкой и автомобильным пылесосом по акции на мошенников, которые вместо данных товаров отправили китайский ширпотреб, на тел. не отвечают.

— 31 июля, написал vadim-komarov2010

Не первый раз пользуемся компанией перевозок. Все устраивает. Посылку легко отследить, приходит достаточно быстро! Спасибо!

— 27 июля, написал natasha.mariasowa

Быстро в целости и сохранности спасибо работают отлично рекомендую обращаться в эту компанию отвечают очень вежливо ясно и понятно супер

— 22 июля, написал shamanaeva1975

Упаковка нарушена, но посылка не повреждена. Жаль, что посылка не отслеживается по пути. Только два пункта – Москва и Южно – Сахалинск.

— 15 июля, написал menshova.69

Отвратительная контора!!! Не советую с ними связываться. груз пропал… 200кг. объёмом 1.72 м3 КАК???!!! можно потерять такую маленькую бандерольку?! каждодневные звонки не дают результатов… Помог звонок другу… привезли… в другой упаковке, разукомплектованный… НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

— 11 июля, написал hudojnik43

Всем здравствуйте! Мои посылки уходили с Тайшета быстро и акуратно. Вот платная мне посылка с Владимира шла месяц с аппаратами и пришла в ужасном виде. Рекомендую эту компанию,но лично проверять упаковку и по возможности делать снимок.

— 8 июля, написал agelena-bok

Обещали доставку за 14 дней, в итоги доставляли почти 2 месяца. Просто нет слов, одни маты на уме. ТК Энергия

— 7 июля, написал gaynetdinov77

Постоянно пользуюсь! Накладок небыло …по срокам тоже все супер. Товар целый доходит ,ценник отличный всем рекомендую!

— 5 июля, написал mr.woolf

Компания не плохая. Только иногда даже на небольшое растояние, посылка достааляется очень долго. Потому что не по понятным причинам зависает на несколько дней на перевалочных базах. Даже Почта России спрааляется быстрее.

— 1 июля, написал Piter

Все отзывы

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/nrg-tk

Сдек (сдэк) отзывы – худшая доставка

Что делать, если транспортная компания не доставила в срок посылку?

Похоже, это мошенники. Мне отправили бандероль. Доставка по адресу с предварительным созвоном.

Неделю ждала звонка, а когда проверила по номеру состояние доставки, удивилась, что заказ значится исполненным – доставлено на третий день с даты отправки.

У них, как выяснилось, даже время доставки в документах стоит, почти в десять вечера. А мне никто не звонил и ничего не привозил. Неприятный “сюрприз” к Новому году.

Уважаемые коллеги «по несчастью», звоните в сдэк. Ставьте тел на громкую связь и звоните, я раз 15 позвонила точно и каждый раз, у каждого сотрудника, оформляла претензию, плюс один раз по почте. Москва – Спб, при получении посылки сказали что что то там в Москве сломалось, причина в этом. Итог: в Москве 8 дней и на СЛЕДУЮЩИЙ день (после претензии и нахождения на телефоне весь день) длительный путь Москва – Питер и дорога в Питере -! за полдня. Вручную видимо искали.

Вообщем я что поняла – им надо много (!!!) звонить настаивать объяснять. Так только получится решить проблему. Проблема как я поняла техническая. У меня были детские подарки в посылке, может это сработало..

Народ, кто нибудь получил деньги за потерю посылки от этой говнокомпании?

Я всегда заказывала через почту России, черт дернул через Сдэк заказать, хотела быстрее получить))..29 число, посылки нет…

Оплатила за экспресс доставку (Обещанный срок доставки три дня). Сегодня идет седьмой день! Посылка стоит в Москве и абсолютно никак не двигвется!На сайте указано что с первого по 9 января они вообще не работают.

Походу посылку получу только весной

Ещё был случай когда они вообще потеряли посылку и так и не вернули деньги.

Какую альтернативу можно использовать для отправки груза с России в Казахстан?

Такая же фигня, плановая доставка 27 числа вообще была, и уже несколько дней в Москве и тишина

Татьяна, 24 плановая доставка, сегодня 29 ..ничего не получила(…доставка в МО… Алина, отправляйте почтой! Почту реанимировалиВсе посылки приходят вовремя, без задержек, даже в предверии Новогодних праздников

Наверное не торопятся. Много желающих воспользоваться услугами. Цены невероятные. 1000 руб. ( упаковка 100 из них) за посылку в Нижегородскую область. Придётся отказаться от такой услуги. Лучше не подарок, а деньги перевести. По срокам доставки вообще комментировать не стоит. 27 декабря отправлена , а дата прибытия 13 января.

Показать следующие комментарии Друзья! Образовалась ситуация, не очень приятная для меня. Заказала товар из Китая. Продавец её выслал, а доставка по России как оказалась осуществляется компанией Сдэк. Посылка пришла в Петергоф, но компания Сдек предлагает получить посылку только в её пункте выдачи. На посылке указан индекс почтового отделения, где я всегда получаю посылки.Вопрос: должна ли я получать посылку в неудобное для меня время и в не удобном для меня месте, в компании, которая даже не фигурирует ни в каких данных о доставке посылки? И если компания Сдэк взяла на себя ответственность почтовых услуг за доставку посылки, то почему не доставляет до адреса указанного в посылке?Поделитесь опытом общения с данной недобрасовесной копмпанией Сдэк.

#сдэк #сдэк_доставка #сдэк_посылки_из_китая #сдэк_доставка_лохотрон

У этой службы , на службе черепахи .

Согласна, с одной улице на другую в Москве за 7 дней не могут доставить. И главное как в Москву попадает так все и пропадает, почему нельзя отладить работу?

Людям бы сходить на склад в Москве и попробовать найти свою посылку

Что вы хотите этим сказать?

Алина, скажу так, Москва является транзитным городом, через них идут посылки в другие города. Скажу за Питер, у нас тоже один из складов не справляется с оборотом, приходится многое вести на другой склад. Теперь представьте себе что творится в МСК Nil, вы берете с людей деньги и не малые , будьте добры добросовестно исполнять свои обязательства. Не справляетесь – подключайте дополнительные ресурсы. Можете представить , сколько сдэк потерял клиентов. Я точно больше не буду пользоваться услугами этой низкосортной шараги.

А нафига спрашивается набирать столько посылок,если найти не могут ,доставить не могут

Отвратительное обслуживание, никакой сервис, завышенные цены, не соответствующие уровню услуги, невыполнение обязательств, нежелание решать сложившуюся ситуацию. Обещанный срок доставки 23.12. По факту сегодня 28.12, а посылки еще нет! Отправлены документы, конверт блин А4, 990 руб.

Показать полностью… Конкретно: 18.12 переданы документы (115396….) Нижневартовск-Анапа. 18 наверное ещё не стоит считать предновогодним периодом. Из Нижневартовска ушли 20.12 !!( курьерская экспресс доставка считаете себя) Смех. . С 24.12 до 28.12 документы торчат в Москве. Т.е. сегодня 28.

12 (10 дней от момента отправки), а документы ещё не у меня. За что платятся деньги 990 руб? Почта России, блин, за 6-8 дней И 250 руб. везёт… Нарушили даже своё оповещение, что в связи с праздниками возможна задержка на 3 дня. Хотя когда отправляли 18.12 этого предупреждения не было.

Прошло 10 дней! И сколько ещё пройдёт )) К качеству услуг: 1) Три раза звонил, и быстрее чем за 12 мин не дозванивался. 2) Написал две претензии d72-wmt-…. от 25.12 и sdv-t6m-…. от 26.12. Ни письменного, ни устного ответа не получил. При разговоре с оператором она озвучила, что принято решение о денежной компенсации в размере 100 руб.

вот смех то, 100 руб. За нарушение сроков в более чем два раза. Не справедливо ли возместить в те же 2.5 раза, от нарушения сроков доставки? 3) Отправление 115423…. (это уже другое с разницей отправления 1 день). Прибыло 23.12 в город и ни каково извещения вашими работниками. Пока сам 26.12 не оповестил получателя.

Деньги платятся за сервис-сервиса нет! 4) 26.12 в общении с оператором сказано, что мой груз сегодня, 26.12 отправляется наземным транспортом. А 27.12 в общении с оператором выясняется другое… груз готовится к отправке сегодня, 28.12 авиатранспортом. 5) Отсутствие возможности говорить хотя бы со старшим менеджером.

Минимизировали возможность контактировать клиентов с ЛПР, ну пусть через какой то фильтр. Если качество сервиса и способность выполнять свои обязательства снижает праздничный период, то стоит ограничивать свою работу по приёму отправлений.

Или делать цены ниже, заведомо понимая, что качество услуг упадёт!

Надеюсь рынок позволит мне при выборе перевозчика обратиться к вашим конкурентам. Последний раз когда я сам обращаюсь и рекомендую обратиться к услугам вашей конторке.

Полный обман!!! Так обманывать в открытую и главное никакой ответственности!!! Кто вам дает такое право издеваться над людьми и обманывать!!! Стыд и позор в вашу сторону!!! Мне очень жаль за выброшенные деньги!!! Никогда я в жизни больше не буду пользоваться услугами сайтов и все своим близким и знакомым буду об этом говорить!!! Подавитесь!!!

Ирина, коронная фраза: попробуйте через час, может заработает программа.

Заказ из Омска вместо 5 дней ехал в Караганду 3 недели через Москву. И все в норме, даже не извинились. С этими ребятами связываться нельзя, подставят…Категорически не рекомендую.

Согласна с предыдущими ораторами, говно а не служба

Источник: https://vk.com/sdekarecondoms

Грузоперевозки от компании «ПЭК»

Что делать, если транспортная компания не доставила в срок посылку?

Мария (29 Ноября 2019)

Очень подробно, вежливо и максимально понятно разъяснили мне на линии консультаций сроки и место получения груза. Спасибо большое!!!

Денис (29 Ноября 2019)

За много лет сотрудничества всегда удивляюсь качеству консультаций в офисе. Несмотря на то, что клиентов уйма, девчонки находят возможность помочь каждому!

Сергей (28 Ноября 2019)

Выражаю огромную благодарность коллективу ТК ПЭК за высокий профессионализм. С вами приятно работать. Вашу компанию всегда рекомендую своим клиентам!

Екатерина (18 Ноября 2019)

Хочу сказать большое спасибо ТК ПЭК за организованность, быструю доставку и стоимость услуги (цена очень радует). Так же большое спасибо именно складу, сотрудникам оперативно выдают груз и всегда помогут тебе его загрузить, всегда доброжелательны. Ещё раз огромное спасибо за вашу работу.

Анастасия (18 Ноября 2019)

Хочу выразить благодарность за отличную работу. Пользуюсь вашими услугами уже 3 года, раз в неделю стабильно приезжаю к вам за грузом! Ребята всегда хорошо встречают и быстро выполняют свою работу.  Спасибо за ваш труд.

Анна (18 Ноября 2019)

Выражаю благодарность всему коллективу компании ПЭК и девочкам из офиса и парням которые трудятся на складе!

Елена (18 Ноября 2019)

Уважаемые сотрудники Компании “Пэк”, хочу выразить вам свою благодарность за вашу работу!!! Я уже не первый раз обращаюсь к вам и мне очень нравится качественная и быстрая доставка груза. Спасибо большое вам за ваш труд!!!!! Желаю вам успехов и дальнейшего процветания!!!!! Вы супер!!!!!

Анара (18 Ноября 2019)

Груз доставили в срок, грамотные специалисты, надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо!

Виталий (15 Ноября 2019)

Хочу поблагодарить весь персонал ПЭК за достойную работу и правильный подход к своему делу.
Грузчики понимают, на приемке документов не задерживают. Милые девочки еще и быстро работают, длинных очередей за несколько лет замечено не было.

Виктория (14 Ноября 2019)

Пользовались услугами ПЭК несколько раз и очень благодарны за качество доставки и своевременность. Цена очень доступная в сравнении с другими транспортными компаниями.  Удобно и недорого! Желаем ПЭК и ее сотрудникам успехов в работе и много благодарных клиентов!

Анна (13 Ноября 2019)

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам данной компании. Нужно было передать детские вещи. Оставила заявку на сайте. В течение 30 минут со мной связались. На следующий день вещи забрали из дома (я кормящая мама) и доставили получательнице на ее адрес. Все общавшиеся со мной были очень вежливы. Груз доставлен в целостности и сохранности. Спасибо вам огромное!!!

Оксана (13 Ноября 2019)

Работаем с компанией ПЭК достаточно давно и за все время работы компания зарекомендовала себя как ответственный и добросовестный партнер. Очень грамотные и вежливые сотрудники.

Сергей (13 Ноября 2019)

Хочу по благодарить терминала ПЭК. В офисе очень быстро выдали документы на получение, девочки доброжелательно относятся к клиентам. Ребята на складе вежливые, очень помогли погрузкой в машину большого количества грузов.

Наталья (13 Ноября 2019)

Пользовалась услугами компании первый раз и очень довольна вашей работай.
Все четко, понятно, аккуратно от оформления заявки до получения груза. Все сотрудники на высшем уровне исполняют свои обязанности. Все очень удобно, быстро. Всем рекомендую. От вашей работы остались только положительные эмоции, БОЛЬШОЕ спасибо!!!

Наталья (11 Ноября 2019)

Хочу поблагодарить компанию ПЭК за быструю и  качественную доставку холодильника. Очень переживала, т.к. у холодильника стеклянное покрытие двери, но сотрудники так надежно и основательно все упаковали, что все страхи были напрасны. Я очень довольна и моей радости нет предела! Большое вам спасибо!!! Теперь я знаю точно к кому в дальнейшем буду обращаться при перевозке остальных грузов!

Андрей (8 Ноября 2019)

Очень доволен работой клиентского отдела ПЭК. Сотрудницы очень любезно разговаривают с клиентами, внимательны и порою терпеливые, а не как у некоторых других аналогичных перевозчиков. Спасибо ОГРОМНОЕ!!!

Зарина (8 Ноября 2019)

Благодарим за оперативность и хорошее обслуживание!

Евгений (8 Ноября 2019)

Очень доволен вашей работой, привезли всё вовремя, в оговорённые сроки, большой телевизор и электронное пианино в целости и сохранности, остальной груз тоже. Спасибо за работу.

Михаил (6 Ноября 2019)

Всегда недорого по сравнению с другими компаниями, нет толпы при получении, всегда хорошо груз упакован, а не как у других грузоперевозчиков.  Короче, все путем.

Дмитрий (6 Ноября 2019)

Хочу поблагодарить сотрудников ПЭК. Самое быстрое обслуживание. Ребята на складе делают свою работу быстро. Девочки в офисе всегда красивые и улыбчивые.

Источник: https://pecom.ru/

Юриста совет
Добавить комментарий