Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

Как покупатели обманывают интернет-магазины: делаем работу магазина безопасной

Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

Довольно часто можно встретить гневные отклики обманутых интернет-магазинами покупателей. Однако и обратная ситуация не редка – онлайн-продавцы страдают от мошеннических действий покупателей всё чаще и чаще.

Некоторые схемы были перенесены мошенниками из оффлайн-торговли, а некоторые – специально созданы, с учётом особенностей работы онлайн-площадок. И наибольшее распространение получили случаи с возвратом товара, а также махинации с банковскими картами.

Рассмотрим, чего стоит опасаться интернет-магазинам и как уберечься от обмана.

Подмена товара

Это один из самых популярных способов, применяемых в основном против онлайн-магазинов с дорогостоящими товарами. Его схема проста:

  1. Покупается товар.
  2. Спустя определённое время оформляется возврат.
  3. Вместо приобретенного ранее товара мошенники возвращают старую, более дешёвую или повреждённую вещь.

Поскольку качественную подделку дорогостоящих вещей сейчас купить не проблема, нередко даже курьеры не в состоянии выявить обман. А что касается возврата сломанной электроники под видом ранее купленной, то этот способ весьма популярен во всех областях торговли.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Обязательно проверяйте товар перед отправкой на наличие дефектов и повреждений. Также желательно вести фото или видеофиксацию процесса упаковки и отправки товара – это послужит доказательством вашей правоты в споре.
  2. Тщательно упаковывайте товар, во избежание его повреждения в процессе транспортировки.
  3. При уверенности в отправке качественного товара закажите экспертизу – так вы можете доказать недобросовестность покупателя, что послужит основанием для отказа в возврате средств.
  4. Введите внутренние системы учёта. К ним относятся штрих-коды и собственная маркировка. При оформлении заказа документально фиксируете номера товара – это позволяет установить его подлинность в случае возврата.
  5. Обучите ваших сотрудников. Разработайте чёткую инструкцию по возврату товара и его проверке, требуйте ее неукоснительного соблюдения. Научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
  6. Разработайте прозрачную политику возврата товара. Эта процедура должна быть простой и учитывать не только интересы покупателя, но и магазина.

Возврат использованных вещей


От этой схемы обычно страдают оффлайн и интернет-магазины модной одежды, предлагающие дорогостоящие наряды, украшения или аксессуары. Часто клиенты заказывают дорогое платье на корпоратив, празднование Нового года, свадьбу или выпускной, а после торжества сдают его обратно в магазин. Основные аргументы: не подошло по размеру, не смотрится, плохо сидит.

По статистике, в США 3⁄4 продавцов вынуждены нести убытки от мошеннических схем вардроберов. Ведь они прекрасно владеют приёмами восстановления первоначального вида ношеной вещи, и вскрыть их обман часто очень сложно.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Перезванивайте покупателям. Помимо уточнения нюансов заказа и его подтверждения по телефону, акцентируйте внимание на правильном выборе цвета, фасона и размера изделия. Нелишним будет после получения клиентом товара позвоните ему с вопросом, подошла ли вещь – это отпугнёт мошенников.
  2. Воспользуйтесь функцией заморозки денежных средств (холдирование) до подтверждения заказа. При приёме оплаты банковскими картами на сайте – узнайте у организации, предоставляющей услугу интернет-эквайринга о функции заморозки средства на картах покупателей. То есть при оформлении заказа необходимая для оплаты сумма будет заморожена на счету плательщика и списана только после подтверждения им покупки. Это позволит упростить возврат средств и дополнительно проконтролировать покупателя.
  3. Разработайте политику возврата. Она должна быть простой: на практике, 86% покупателей даже после возврата товара повторно обратятся в магазин, если остались довольны уровнем обслуживания. Но при этом важно закрыть все лазейки для мошенников: ограничить сроки возврата, определить список необходимых документов, разработать специальный бланк. Опирается на пункт 33 Правил дистанционной торговли, вы вправе обязать покупателей указывать на бланках возврата паспортные данные, при их непредставлении – отказывать в возврате на законном основании.
  4. Сделайте возврат товара платным – то есть доставка от покупателя до магазина за счёт клиента. В большинстве случаев это неплохо отпугивает мошенников.

«Неполучение» товара


Прикрывшись некачественной службой доставки, мошенники часто обращаются с претензией в интернет-магазин. Суть их такова: «товар получен не был, требую возврата средств в полном объёме». Если факт получения клиентом товара вы доказать не сможете, то деньги придётся вернуть.

Как обезопаситься от обмана?

  1. При отправке посылок воспользуйтесь функцией отслеживания — такую возможность предоставляют все перевозчики, включая Почту России.
  2. Закажите уведомление о вручении – в этом случае перевозчик сам оповестит вас о том, что товар был вручён покупателю.

Стоимость таких опций невелика, но позволяет вам сберечь свое время, средства и нервы. К тому же делает такую схему мошенничества нерабочей.

Фиктивная кража карты (дружественный фрод)


Дружественный фрод (от английского слова мошенничество – «мошенничество») – намеренный обман со стороны держателя карты, при котором интернет-магазин терпит двойные убытки. Его схема, следующая:

  1. Покупатель оформляет заказ, оплачивает его своей картой.
  2. После отправки товара он отправляет в магазин запрос на возврат средств. В качестве аргумента заявляет, что карта была утеряна / украдена, покупка совершалась не им.
  3. Обычно финансовые организации встают на сторону держателей карт, в результате чего продавец лишается и денег, и самого товара.

Такая схема обычно применяется в отношении компаний, предлагающих различные подписки.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Просите подтверждение заказа. Если покупка будет подтверждаться по телефону или электронной почте, то такая схема мошенничества станет нерабочей.
  2. Разработайте оферту, определяющую условия оплаты, отказа от получения товара (прекращения подписки). Обяжите покупателя соглашаться с офертой перед покупкой.

Оплата краденными банковскими картами

Ежегодно порядка 3 миллиардов рублей крадётся с банковских карт соотечественников. И часто эти средства используются для совершения онлайн-покупок.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Подключите дополнительную проверку плательщика по протоколу 3-D Secure. В этом случае процедура оплаты увеличивается на один этап: на телефон держателя карты приходит sms-подтверждение транзакции, код из которого нужно ввести в форму на сайте. Это существенно снижает риск несанкционированного использования банковских карт.
  2. Воспользуйтесь мониторингом мошеннических операций (AntiFraud), способным в автоматическом режиме анализировать операции по картам и блокировать все подозрительные транзакции. Проверка выполняется по многим позициям: IP-адрес устройства и регион, с которого пришёл запрос на оплату, сумма чека, величина среднего чека в вашем онлайн-магазине и многое другое. Для облегчения мониторинга можете самостоятельно сформировать образ вашего стандартного покупателя: сумму среднего чека, количество покупок, возрастную группу и т. д.

Мошенничество при оплате наличными


Такая схема работает, если покупателем была выбрана оплата наличными при доставке товара курьером. Для встреч мошенник обычно выбирает место на улице, в подъезде, торговом центре (то есть места, откуда можно быстро уйти). Схема, следующая:

  1. Покупатель отдаёт наличные за товар, при пересчёте курьер обнаруживает недостаток средств.
  2. Мошенник извиняется, забирает купюры обратно, вкладывает недостающую сумму, возвращает средства курьеру.
  3. Но при этом из пачки незаметно вытаскивается часть купюр. В результате появляется значительная недостача.

При обнаружении недостачи курьером мошенник быстро уходит — часто пути отхода продумываются им заранее. А если деньги курьером сразу не пересчитываются, то найти злоумышленника потом становится просто невозможно.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Разработайте инструкцию для курьеров. Укажите в ней порядок передачи товара и принятия оплаты от покупателя.
  2. Разработайте правила выдачи товаров. Исключите передачу товара на улице, в подъездах и тому подобных местах.

Воспользовавшись несложными, но эффективными методами, вы можете избежать мошенничества со стороны недобросовестных покупателей. А от этого зависит прибыль и стабильность работы интернет-магазина.

Источник: https://net2pay.ru/about/services/kak-pokupateli-obmanyvaut-internet-magaziny-delaem-rabotu-magazina-bezopasnoj/

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

Столкнулись с нарушением собственных прав при покупке товара в интернет-магазине? Не волнуйтесь преждевременно. Закон О защите прав потребителей весьма подробно разъясняет действия покупателя и привлечения продавца к гражданской ответственности. Также в нем сказано, куда обращаться при подобных нарушениях.

Обман в интернет-магазине — как избежать

Каждый из нас привык к возможности приобрести товар через интернет-магазин. Это удобно тем, что продавец доставляет товар домой. Покупателю не нужно выезжать. Для того чтобы ознакомиться с характеристиками товара, достаточно изучить основные характеристики.

Этот метод покупки аналогичен в отношении с товарами по каталогу. Покупатель не может своевременно увидеть тот или иной продукт. Следовательно, законодатель предусмотрел основные права покупателя.

Сюда входит отказ в любое время, возврат товара в течение одной недели и возврат оплаты стоимости.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Для начала попробуйте связаться с продавцом и решить вопрос мирным путем, если доставленный товар низкого качества. Напишите заявление в эту компанию по почте или передайте лично сотрудникам отдела кадров.

Если вы отправляете заявление по почте, вам следует тщательно продумать все причины, по которым вы хотите вернуть продукт. Отправьте заявление заказным путем с последующим уведомлением. Уведомление необходимо для того, чтобы вы знали, было ли принято заявление или нет. Сделайте себе копию.

Она пишется в свободной форме без какого-либо бланка или образца. Главное написать в центре документа — претензия, а затем изложить суть проблемы.

Про то, как вернуть деньги с КИВИ, если обманули при переводе — информация здесь.

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине?

Многие жители России не борются с мошенничеством и оставляют все как есть. Они не принимают никаких мер для того, чтобы наказать злоумышленников. Это зря.

Большинство людей не обращают на это внимание в результате незначительных трат или потому что сам товар был приобретен незаконным путем. Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства.

Отправляйтесь в отделение правоохранительных органов. Там же вы сможете передать заявление по факту мошенничества.

Заявление нужно написать на имя начальника УВД. Не нашли в интернете такой информации? Можете вписать уже при передаче документа лично фамилию.

Если чека у вас нет, но операция была проведена через банк, то вы сможете заказать текущую справку о совершении подобного платежа.

Помните, что обязательно нужно обращаться в правоохранительные органы в том случае, если вас обманули в интернет-магазине. Не дайте процветать делам злоумышленников.

Образец заявления в полицию

Как защититься от мошенников интернет-магазина?

Если вы покупатель, внимательно изучите страницу продавца. Если продавец хороший, он заполняет свою страницу целиком и пишет много качественного и важного текста к своему товару.

Также он имеет много подписчиков, у него много фотографий и друзей. Следует обратить внимание на качество самих фотографий. Как правило, все товары будут сфотографированы в одном месте или на одном человеке.

Это все требует много времени, поэтому настоящий мошенник таким заниматься не будет.

О том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника.

Прежде чем купить товар, не бойтесь задавать вопросы. Просите дополнительные фото с разного ракурса. Если у него действительно нет этой вещи, он не сможет сделать опциональное фото.

Существуют такие ситуации, когда продавцы обмениваются положительными отзывами. Через какое-то время они попадают в черный список. Но до реагирования администрации они могут обмануть многих людей.

Если продавец имеет немало отзывов, но что-то вас действительно смущает, не стесняйтесь и напишите об этом прямо. Желательно выбрать любого клиента и спросить, каковы реальные впечатления от текущей сделки.

Будьте предельно внимательны. Если продавец не обладает реальными отзывами, у него мало фото, не предоставляет информацию о товаре целиком и стоимость низкая, скорее всего, это мошенник.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/obman-i-moshennichestvo/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine.html

Мошенники в сети: как проверить интернет-магазин и распознать мошенников

Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

С активным развитием интернета, становлением информационного общества и его непосредственным вкладом в экономику, с каждым днем интернет-торговле уделяется все больше и больше внимания.

Данный вид продажи товаров имеет колоссальный успех среди населения, ведь из-за быстрого темпа жизни и плотного графика многие люди все реже посещают торговые точки.

И поэтому на помощь им приходят доступные в любое время дня и ночи онлайн-магазины, которые открывают перед человеком безграничные возможности для шоппинга.

Однако в сети наряду с известными и успешными проектами существует множество обманщиков и мошенников. интернет-магазин может создать любой школьник. Следовательно, мы точно никогда не знаем, существует ли магазин в реальности или нет, а проверить это достаточно сложно.

Для того чтобы выбрать интересующий нас товар мы попадаем в магазин «виртуально» и конечно, нам неизвестно есть ли указанный товар в реальности, а такженасколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют действительности. При покупке товаров через интернет часто предполагается полная или частичная предоплата.

Получается, что все перечисленные деньги попадают в частность владельца магазина, который получив предоплату, может попросту не выслать товар, или выслать ненадлежащего качества или другого типа.

А дальше начинается самое интересное – письменного договора между магазином и покупателем нет, нет и кассового чека или иного подтверждения покупки – и в случае чего отстоять свои права в суде будет непросто (или невозможно). Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары!

В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас.

Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

1. Сайт

Сайт – это лицо компании и по нему часто можно определить, сколько лет магазин работает на рынке, насколько успешно идут дела и серьёзно ли сотрудники относятся к своим клиентам. Качественно сделанный сайт говорит нам о вложении в него времени и денег, а это свидетельствует о надёжности.

Но не стоит терять бдительность от красивых картинок и клятв в исключительной порядочности. Также не забываем, что в хорошем магазине должны отсутствовать орфографические ошибки (нерабочие ссылки, разделы со статусами «на реконструкции»), обязательно на сайте должны быть описаны способы оплаты и присутствовать информация о возможностях доставки.

И ещё: информация об условиях возврата товара, описание товара и наличие фото изделия.

Советуем обратить внимание на присутствие сторонних баннеров, всевозможной рекламы, множества различных рейтингов. Как правило, крупные компании такими вещами не занимаются.

2. Качество услуг

Единственное, на что мы можем опираться при выборе товара – это фотографии. Важно, чтобы изображение были качественные. Товар показан с разных ракурсов и была возможность приближения для рассмотрения деталей.

Также если это одежда, должно присутствовать описание, состав тканей или технологий, использованных для изготовления. Внимательно рассматривайте бирки, заклепки, пуговицы, нашивки, вышивки и прочее.

Практически все оригинальные и фирменные вещи имеют на этих элементах лого или название производителя. При выборе обуви и одежды несомненным плюсом будет наличие размерной сетки.

3. Отзывы покупателей

Очень важный момент – это отзывы покупателей. Как правило, большая часть магазинов предоставляет возможность своим клиентам оставить отзывы о своей работе. Но этот момент тоже весьма неоднозначен, следует помнить, что отзывы могут быть и фальшивыми.

Поэтому нужно обратить внимание – собирает отзывы компания самостоятельно или использует для их сбора независимую платформу. Часто изучая отзывы на сайте магазина, мы воспринимаем их достаточно скептически, особенно если все они восторженно-положительные.

Для того, чтобы получить реальную картину приходится изучать отзывы на различных форумах, сайтах, социальных сетях и на это уходит достаточное количество драгоценного времени.

Выходит, что иногда проще пойти в торговый центр и приобрести интересующий нас товар, чем тратить время на поиски достоверной информации.

На сегодняшний день разработана система независимых клиентских оценок Safe Online Reputation. Она способна предоставить объективную информацию о работе магазина: честности, качестве товаров, оперативности доставки.

А самое главное, сэкономить ваше время,  так как вся необходимая информация размещена на сайте интернет-магазина в виде виджета. Принцип работы системы: одна покупка – одна оценка. Согласно данному принципу, вы имеете возможность оставить отзыв о работе магазина только по приглашению, которое получаете по факту совершения покупки.

Проще говоря, отзывы могут оставлять исключительно реальные покупатели, которые предварительно уже купили товар в интернет-магазине.

Сам магазин не может удалять или редактировать ваши отзывы, они проходят через модерацию системы и имеют чёткое разделение: на положительные и отрицательные.

Благодаря работе независимой системы, автоматически отпадает необходимость перечитывать весь интернет в поиске информации о надёжности магазина.

Кроме того, само наличие виджета на сайте уже говорит о том, что компания открыта, клиентоориентирована и такому интернет-магазину можно доверять.

Пример того, как может выглядеть независимый виджет надёжности на сайте интернет-магазина.

4. Социальные сети

Как правило, на сегодняшний день, мало какой крупный интернет-магазин не имеет странички в социальных сетях. Владельцы интернет-магазинов часто стараются, как можно больше приковать внимание своей аудитории к продаваемому товару и создают страницы в популярных социальных сетях соответствующих ее интересам.

Стоит помнить, что страница должна быть «живая», а значит и интернет-магазин уделяет должное внимание общению с потенциальными покупателями. Ссылки на официальные странички, обычно располагают внизу сайта на главной странице и на этих страницах так же должна присутствовать обратная ссылка на сайт.

Обычно адрес страницы в социальных сетях имеет название самого магазина.

5. Информация о компании и контакты

На сайте продавца должна присутствовать информация о самой компании, ее местоположении и ряд контактов, по которым можно связаться с ней, чтобы получить ответы на интересующие вопросы. Помните, что чем больше способов для связи, тем лучше.

Для проверки, перед заказом можете позвонить в магазин и задать уточняющие вопросы, желательно узнать какие-то детали связанные с товаром (насыщенность цвета, соответствие размерам, страну производителя) хотя бы для того чтобы проверить существует ли вообще этот номер телефона.

интернет-магазины, которые из контактов указывают только адрес электронной почты, должны заставить вас задуматься, стоит ли вообще делать у них покупку.

6. Цена

Слишком низкая стоимость, особенно сравнительно с другими магазинами, предлагающими аналогичный товар, должна вас смутить. Попавшись на привлекательную цену, вы можете неожиданно узнать, что она устарела и сегодня этот товар стоит на 5-10% больше.

Или ещё вариант, некоторые интернет-магазины выставляют в онлайн-витрине все имеющиеся позиции данной группы, а на звонки отвечают, что, к сожалению, на данный момент именно этой модели нет.

Зато есть другая – намного качественнее и, естественно, немного дороже.

Выводы:

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/other/moshenniki-v-seti-kak-raspoznat-fal-shivyy-internet-magazin/

Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

Обман в интернет-магазине является распространенным и серьезным фактом нарушения прав потребителя. Это один из видов мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Обманули в интернет-магазине что делать

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

  • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
  • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
  • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Куда обращаться если обманули в интернет магазине?

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

В обращении должна содержаться такая информация:

  • URL сайта, где была произведена покупка;
  • сетевое имя продавца на сайте;
  • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
  • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы обмана в интернет-магазине

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

  • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
  • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
  • контрафактный товар;
  • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
  • получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте.

Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов.

Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

Обман в интернет-магазине — образец претензии

При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak-vernut-dengi.html

Бездумная покупка в один клик: как интернет-магазины обманывают покупателей

Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

Покупатели выяснили, что платья из популярного европейского интернет-магазина так идеально сидят на моделях с сайта, потому что на фотосессиях одежду утягивают прищепками. На одном из снимков зажимы забыли отретушировать.

И это, пожалуй, самая мелкая уловка, на которую идут виртуальные хитрецы в попытках залезть в карман покупателя.

Как же отличить честные онлайн-магазины от опасных, где лишь собирают деньги, а товара нет вообще? Без каких документов заказ у курьера принимать нельзя?

Дорогую косметику для съемок фотохудожник Денис заказал по Интернету из Китая. И получил 15 килограммов камней. А вот посылка из Германии: получатель ждал пару смартфонов, но внутри оказалась лишь бумага.

Родители заказали для дочки роскошную куклу, которая сама открывает и закрывает глаза. А пришла дешевая китайская подделка. Заказ товаров через Интернет превратился в рулетку.

Однако претензий мало просто потому, что сумма заказа чаще всего — до трех тысяч рублей.

Алексей Нянькин, юрист: «Это мошенничество: введение в заблуждение. Для конкретного потребителя это незначительная сумма, вряд ли он пойдёт куда-то судиться».

Целевая аудитория большинства интернет-магазинов — клиенты, способные совершить импульсивную покупку в один клик. В первую очередь, это касается женщин. Следующие в списке самых желанных клиентов — подростки. Денег у них меньше, но и ценят они их меньше.

На западе тинейджерам разрешено заводить дебетовые карты с 14 лет, поэтому только в США они легко «делают кассу» продавцам одежды, обуви и косметики. Не мудрено, что последняя «черная пятница» побила рекорды именно по интернет-продажам. В США в онлайн-магазинах оставили свыше шести миллиардов долларов.

Это больше, чем покупатели потратили в обычных магазинах. И именно на эти две категории потенциальных клиентов в первую очередь ориентируются и мошенники.

Создать сайт-однодневку, похожий на солидный ресурс, сегодня можно где-нибудь в далекой теплой стране. Эксперт по онлайн-продажам Евгений Макеев уверяет, что нужен лишь не самый мощный ноутбук с выходом в Сеть. Всего за 200 рублей он покупает домен, скачивает бесплатные фотографии самых вожделенных гаджетов и, конечно, объявляет о скидках.

Евгений Макеев, специалист по созданию интернет-сайтов: «Телефоны относятся к быстрой покупке, и все охотятся за низкой ценой».

Акции, подарки, бонусы. Именно на них и купилась Наталья Чернова, заказавшая коллекционную куклу.

Наталья Чернова: «Очень соблазнительное предложение. И глазки закрывает, и волосы шелковистые, и ручки-ножки сгибаются».

Ее дочка считала дни, когда придет посылка. Но пришла грубая подделка: в отличие от желанной куклы, у этой руки и ноги в суставах не сгибаются, глаза нарисованы, а волосы — как щетина.

Хотя и такое могли не прислать, ведь отследить мошенников и наказать почти невозможно. Например, сайт, созданный Евгением Макеевым для эксперимента за пару часов, готов принимать платежи за красивые картинки, ничего реального при этом никому не отправляя.

Заказывая товар в сети, надо обращать внимание на то, указан ли на сайте или страничке в соцсетях телефон, физический адрес офиса и склада, и есть ли отзывы реальных клиентов. А в чеке или накладной еще должны быть: наименование товара, вес, сорт и его количество. А сверхнизкие цены должны вызывать подозрение. Иначе есть высокие шансы купить вместо смартфона бумагу или камни.

За этими «выгодными предложениями» нет ни офиса, ни склада, ни службы доставки, зато есть безграничный простор для незаконного заработка. А искать таких мошенников, все равно, что ловить ветер в поле. Частенько онлайн-мошенников еще и очень хорошо охраняют: за высокими стенами с колючей проволокой. Поймать таких невозможно, потому что они уже сидят.

Евгений Морозов, бывший заключенный: «Дают разные интернет-объявления о продаже автомобиля. Но этот автомобиль находится где-то в регионе за смешные деньги. Когда высылают предоплату, номер этот исчезает».

У избранных заключенных есть и смартфоны и ноутбуки, уверяет Евгений, сам отсидевший шесть лет. А руководство колонии, по его словам, часто в доле от незаконной подработки заключенных.

Поэтому важно помнить: надежные онлайн-продавцы всегда указывают адрес склада и пункта самовывоза магазина, действующий телефон и рабочую ссылку на соцсети, где можно изучить отзывы других реальных покупателей.

Станислав Ефремов, арт-директор креативного агентства по разработке сайтов: «Здесь должно быть указано юридическое лицо. Если вы хотите пойти дальше, это юридическое лицо можно проверить на сайте налоговой».

Если этого не сделать и оформить заказ, то, можно или ничего не получить, или получить кота в мешке. А курьер лишь пожмет плечами.

Давид Шамаев, коммерческий директор логистической компании: «У курьера при доставке должно быть два вида документов. Первый — транспортная накладная, которая подтверждает получение груза. Второе — документы на сам груз. Это товарная накладная или товарный чек, которые подтверждают информацию о товаре».

А в товарной накладной или в чеке обязательно должны быть: наименование товара, вес, сорт, количество, телефон и адрес отправителя. Все это подтверждает оплату. Если хотя бы части этой информации в чеке нет, предъявить претензию потом будет сложно.

Под давлением курьер с духами какую-то бумагу все же находит, но это не чек и клиенту ничем не поможет.

Ирина и Регина своего интернет-продавца ищут уже несколько месяцев. Одна купила мягкую мебель почти на 100 тысяч рублей, вторая — на миллион. А ведь какие красивые фотографии компания размещает в Интернете. И положительные отзывы есть. Если проверить, то снимки просто скопированы из западных глянцевых журналов.

Верх наглости в том, что у фирмы есть и офис в центре столицы, там потенциальным клиентам травят байки о стабильности. А с теми, от кого деньги уже получили, не церемонятся.

В московском офисе компании, куда девушки нагрянули после безрезультатной переписки, менеджеры в итоге сдают номер генерального директора в Петербурге.

Вадим Рождественский, адвокат: «Это юрлицо было ликвидировано. А если нет юрлица, прекращаются все обязательства».

То есть фирма существует, но каждый год, набрав долгов у клиентов, банкротится, меняет название и продолжает работать под новым названием. А самых настырных клиентов даже не кормят обещаниями, а просто ставят в черный список телефона. Для рядовых клиентов это обычно тупик. Выйти на руководство почти невозможно. Однако корреспондент НТВ Юлия Сокольникова отыскала создателя такого магазина.

Алексей Говорухин живет в Санкт-Петербурге, назначает встречи только в дорогих ресторанах. А долгами, которые обеспечивают сытую жизнь, он словно хвастает. Он согласился на съемки, думая, что для него снимут хороший рекламный ролик, который привлечет еще больше клиентов. Но узнав, что так близко к нему подобралась команда «НашПотребНадзор», прервал интервью.

Скрываясь, меняя номера телефонов, интернет-адреса, адреса производств, офисов, вымышленных складов и юридические названия фирм, — мошенники годами уходят от ответственности.

Поэтому покупки в Интернете хоть и становятся популярнее похода по настоящим магазинам, но риск лишиться денег, ничего не получив взамен, все еще очень велик.

Нужно проверять оригинальность фотографий, отзывов, адресов, юридических данных. Или совершать покупки в проверенных местах.

Источник: https://www.ntv.ru/novosti/2228500/

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Что делать, если интернет магазин обманывает покупателей?

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2019 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте .com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт , нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись.

Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу.

Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

Источник: http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/

Юриста совет
Добавить комментарий