Что делать, если интернет магазин не возвращает денег?

Содержание

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине
Интернет-магазин не возвращает деньги за товар
ааНбаЕбаНаЕб-аПаОаКбаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДббаВаИаЙ: аКаАаК аВаЕбаНббб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОбаЕбббб баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ
Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули
Как вернуть покупку в интернет-магазин

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

18:35, 5 июля 2018

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку.

Александр Погребной,

“Судебно-юридическая газета”

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии – телефон вернуть нельзя. Но это – самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств.

Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие).

Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением.

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно.

Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик.

А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается.

От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов.

По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки – с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой – возвращают обычно также почтой.

Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”).

Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/121155-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine

Интернет-магазин не возвращает деньги за товар

ВОПРОС: В интернет-магазине был заказан товар и произведена его предоплата. Однако товар продавцом доставлен не был. Продавец мотивирует тем, что товара нет на складе. Деньги продавец тоже не вернул. Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

ОТВЕТ: Пунктом 2 статьи 23.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Исходя из указанного положения, в случае нарушения срока передачи товара покупателю он вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для возврата денежных средств покупатель должен направить в интернет-магазин претензию с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для тех случаев, когда нарушены сроки передачи товара либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар после получения требования (претензии) покупателя, законом предусмотрена ответственность продавца.
Так, согласно п.3 ст.23.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Данной нормой установлено, что неустойка должна быть уплачена во внесудебном порядке, если нарушены сроки передачи товара, либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар. Размер неустойки составляет 0,5 процента за каждый день просрочки от той суммы, которая была уплачена продавцу.

В зависимости от требований потребителя неустойка взыскивается с учетом следующих обстоятельств: если потребитель заявил требование о передаче товара, размер неустойки рассчитывается с момента, когда товар должен быть передан потребителю до момента передачи товара; если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то неустойка взыскивается с момента заявления требования о возврате стоимости товара, до момента оплаты ее продавцом (интернет-магазином).
Необходимо отметить также и то, что сумма неустойки не может превышать ту сумму, которая была перечислена покупателем продавцу за приобретаемый товар (абз.3 п.3 ст.23.1 Закона).

Сроки, в течение которых интернет-магазин обязан вернуть деньги потребителю, установлены п.4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанным пунктом требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если интернет-магазин не возвращает деньги за товар в течение десяти дней, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы.

В этом случае потребитель также вправе взыскать с продавца: уплаченную за товар денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, который составляет пятьдесят процентов о суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя.

В силу п.5 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Данная норма предусматривает возможность освобождения продавца от ответственности, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар либо не исполняет обязанность по передаче товара покупателю. Такими условиями являются обстоятельства непреодолимой силы и вина потребителя.

Отсутствие товара на складе не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Вина же покупателя может заключаться в том, что он не указал реквизиты для перечисления денежных средств или адрес, куда должен быть доставлен товар, а также отказывается его принять.

Если такие обстоятельства отсутствуют, то интернет-магазин несет ответственность за неисполнение обязанности по передаче товара или по возврату денежных средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

01.11.2017

Возврат товара, Купля-продажа

Источник: http://olegumerenkov.ru/internet-magazin-ne-vozvrashhaet-dengi-za-tovar/

ааНбаЕбаНаЕб-аПаОаКбаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДббаВаИаЙ: аКаАаК аВаЕбаНббб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОбаЕбббб баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА

абаОаБаЛаЕаМаА аВаОаЗаВбаАбаЕаНаИб аДаЕаНаЕаГ аЗаА аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аПбаИ аПаОаКбаПаКаАб баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб баЖаЕ аДаОббаАбаОбаНаО аДаОаЛаГаОаЕ аВбаЕаМб баВаЛбаЕббб аАаКббаАаЛбаНаОаЙ. ааКбаПаЕбб аИаЗ “аЏаНаДаЕаКб.ааЕаНбаГаИ” ааКаАбаЕбаИаНаА ааЕббаИаЛаОаВаА баАббаКаАаЗбаВаАаЕб аО баПаОбаОаБаАб баЕбаЕаНаИб ббаОаЙ аЗаАаДаАбаИ.

ааОаКбаПаКаИ баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб баЕаГаОаДаНб аПаОаЛбаЗббббб аБаОаЛббаОаЙ аПаОаПбаЛббаНаОбббб.

ааО аДаАаНаНбаМ e-Commerce User Index, аБаОаЛббаЕ 20 аМаЛаН баОббаИаЙбаКаИб аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛаЕаЙ баОбб аБб баАаЗ аВ аМаЕббб аПаОаКбаПаАбб ббаО-аНаИаБбаДб аВ аОаНаЛаАаЙаНаЕ.

абаО 71% аОб аОаБбаЕаГаО баИбаЛаА баОббаИбаН, аКаОбаОббаЕ аВббаОаДбб аВ баЕбб аКаАаЖаДбаЙ аДаЕаНб.

аЁаДаЕаЛаАаВ аЗаАаКаАаЗ аПаО аИаНбаЕбаНаЕбб, аМаНаОаГаИаЕ аПаОаКбаПаАбаЕаЛаИ аОаПаЛаАбаИаВаАбб аЕаГаО аОаНаЛаАаЙаН.

аЂаАаК, аПаО аДаАаНаНбаМ аИббаЛаЕаДаОаВаАаНаИб GFK аИ аЏаНаДаЕаКбаА, аВ 2014 аГаОаДб аПаОббаИ аПаОаЛаОаВаИаНаА аОаПбаОбаЕаНаНбб аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛаЕаЙ баОбб аБб баАаЗ аЗаАаКаАаЗбаВаАаЛаИ баОаВаАбб аВ аИаНбаЕбаНаЕбаЕ аИ ббаАаЗб аПаЛаАбаИаЛаИ аЗаА аНаИб б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббб, аА аИаЗ баЛаЕаКббаОаНаНаОаГаО аКаОбаЕаЛбаКаА – ббаЕбб аПаОаКбаПаАбаЕаЛаЕаЙ.

ааНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАбаА аДаАаЕб аМаАббб аПбаЕаИаМббаЕббаВ, аНаАаПбаИаМаЕб, аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аНаЕ аНбаЖаНаО аГаОбаОаВаИбб аНаАаЛаИбаНбаЕ аИ аПаЕбаЕаЖаИаВаАбб, аБбаДаЕб аЛаИ б аКбббаЕбаА баДаАбаА.

ааЕаКаОбаОббаЕ аМаАаГаАаЗаИаНб аПбаЕаДаЛаАаГаАбб баКаИаДаКаИ аИ аБаОаНббб баЕаМ, аКбаО аПаЛаАбаИб аНаА аИб баАаЙбаАб баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб.

абаОаМаЕ баОаГаО, аНаА аМаНаОаГаИб аПаЛаОбаАаДаКаАб аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аМаОаЖаЕб аВбаБбаАбб аНаАаИаБаОаЛаЕаЕ баДаОаБаНбаЙ баПаОбаОаБ аОаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАбб аИаЗ аНаЕбаКаОаЛбаКаИб. аЂаАаК, “аЏаНаДаЕаКб.ааАббаА” – баНаИаВаЕббаАаЛбаНаОаЕ аПаЛаАбаЕаЖаНаОаЕ баЕбаЕаНаИаЕ “аЏаНаДаЕаКб.

ааЕаНаЕаГ” – аПаОаЗаВаОаЛбаЕб аПаЕбаЕбаИбаЛббб ббаЕаДббаВаА, б аБаАаНаКаОаВбаКаИб аКаАбб, аИаЗ баЛаЕаКббаОаНаНбб аКаОбаЕаЛбаКаОаВ, баО ббаЕбаОаВ аМаОаБаИаЛбаНбб аНаОаМаЕбаОаВ аИ аДббаГаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ.

ааЕбаМаОббб аНаА аОбаЕаВаИаДаНбаЕ аПаЛббб, аОаПаЛаАбаА баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб аМаОаЖаЕб аВбаЗаВаАбб б аПаОаКбаПаАбаЕаЛб баОаМаНаЕаНаИб: баМаОаЖаЕб аЛаИ аОаН аВаЕбаНббб аКбаПаЛаЕаНаНбаЙ баОаВаАб, аЕбаЛаИ аПаОбаЛаЕ аДаОббаАаВаКаИ аВбббаНаИббб, ббаО баОб аОаКаАаЗаАаЛбб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаМ? ааОаЖаНаО аЛаИ аБбаДаЕб аПаОаЛббаИбб аНаАаЗаАаД аДаЕаНбаГаИ? аб аПаОаДаГаОбаОаВаИаЛаИ аНаЕбаКаОаЛбаКаО баОаВаЕбаОаВ, аКаОбаОббаЕ аПаОаМаОаГбб аВаАаМ аБаЕаЗ аПаОбаЕбб аВбаЙбаИ аИаЗ аПаОаДаОаБаНаОаЙ баИббаАбаИаИ – аВаЕбаНббб аИ баОаВаАб, аИ баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ.

аЃбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ

абаИ аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбаПаКаЕ аВбаЕаГаДаА аЕббб аВаЕбаОббаНаОббб, ббаО баОаВаАб аПаОбаЛаЕ аДаОббаАаВаКаИ аМаОаЖаЕб баЕаМ-баО аНаЕ ббббаОаИбб аПаОаКбаПаАбаЕаЛб.

ааОббаОаМб аЛбббаЕ аПаОаДбббаАбаОаВаАбббб аИ аИаЗббаИбб ббаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА аВ аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аЕбб аДаО баОаГаО, аКаАаК аВб аОбаОбаМаИбаЕ аЗаАаКаАаЗ.

абаИ ббаЛаОаВаИб аНаА баАаЗаНбб аПаЛаОбаАаДаКаАб аМаОаГбб аОбаЕаНб аОбаЛаИбаАбббб.

ааАаПбаИаМаЕб, аПбаИ аЗаАаКаАаЗаЕ аНаОаМаЕбаА аВ аГаОббаИаНаИбаЕ аНаА аОаДаНаОаМ баАаЙбаЕ аОбаМаЕаНаИбб аБбаОаНб аВаОаОаБбаЕ аНаЕаВаОаЗаМаОаЖаНаО, аНаА аДббаГаОаМ аОб аНаЕаЕ аМаОаЖаНаО аОбаКаАаЗаАбббб аНаЕ аПаОаЗаДаНаЕаЕ аКаОаНаКбаЕбаНаОаЙ аДаАбб, аА аНаА ббаЕббаЕаМ аДаЛб аЕб аОбаМаЕаНб аПбаИаДбббб аЗаАаПаЛаАбаИбб аНаЕбббаОаЙаКб.

абаЛаИ аВб баЖаЕ аПаЕбаЕаВаЕаЛаИ аДаЕаНбаГаИ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНб, аНаО баОбаИбаЕ аОбаМаЕаНаИбб аЗаАаКаАаЗ, баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ баДаЕаЛаАбб ббаО аКаАаК аМаОаЖаНаО баКаОбаЕаЕ.

ааО аЗаАаКаОаНб, аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аМаОаЖаЕб аОбаКаАаЗаАбббб аОб баОаВаАбаА аВ аЛбаБаОаЙ аМаОаМаЕаНб аДаО баОаГаО, аКаАаК аПаОаЛббаИб аЕаГаО аОб аМаАаГаАаЗаИаНаА, аИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ баЕаМаИ аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ баОаГаО, аКаАаК аЗаАаКаАаЗ аБбаДаЕб аДаОббаАаВаЛаЕаН.

абаИ ббаОаМ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН аОаБбаЗаАаН аВаЗббб аНаАаЗаАаД аЛбаБбб аПаОаКбаПаКб – аВ аОбаЛаИбаИаЕ аОб аОаБббаНбб аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ, аКаОбаОббаЕ аМаОаГбб аНаЕ аПбаИаНаИаМаАбб аОаБбаАбаНаО баОаВаАбб аНаЕаКаОбаОббб аКаАбаЕаГаОбаИаЙ, аНаАаПбаИаМаЕб, аНаИаЖаНаЕаЕ аБаЕаЛбаЕ аИаЛаИ аЛаЕаКаАбббаВаА.

абаО аОаБбббаНбаЕббб баЕаМ, ббаО аВаО аВбаЕаМб аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбаПаКаИ б аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аНаЕб аВаОаЗаМаОаЖаНаОббаИ аПаОаЛаНаОбаЕаНаНаО аОбаМаОббаЕбб аИ аОбаЕаНаИбб баОаВаАб.

абаОбаЕаДббаА аВаОаЗаВбаАбаА

аЇбаОаБб аВаЕбаНббб баЖаЕ аДаОббаАаВаЛаЕаНаНбаЙ аЗаАаКаАаЗ, аВаАаМ аНбаЖаНаО аБбаДаЕб баОаОаБбаИбб аОаБ ббаОаМ аПбаЕаДббаАаВаИбаЕаЛб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаА аЛбаБбаМ баДаОаБаНбаМ баПаОбаОаБаОаМ – аПаО аПаОббаЕ аИаЛаИ, аК аПбаИаМаЕбб, аПаО баЕаЛаЕбаОаНб.

а аЛбаБаОаМ баЛббаАаЕ аВаАаЖаНаО аПаОаЛббаИбб аОб аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаОаДбаВаЕбаЖаДаЕаНаИаЕ аОбаМаЕаНб аПаОаКбаПаКаИ, аНаАаПбаИаМаЕб, аВ баЛаЕаКббаОаНаНаОаМ аПаИббаМаЕ.

ааНаО ббаАаНаЕб аГаАбаАаНбаИаЕаЙ баОаГаО, ббаО аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН баОаГаЛаАбаЕаН аПбаИаНббб аНаАаЗаАаД баВаОаЙ баОаВаАб аИ аОбббаЕббаВаИбб аВаОаЗаВбаАб ббаЕаДббаВ аКаЛаИаЕаНбб.

ааЕбаНббб аЗаАаКаАаЗ аВб баМаОаЖаЕбаЕ баОаЛбаКаО аВ баОаМ баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаН аПаО-аПбаЕаЖаНаЕаМб аИаМаЕаЕб баОаВаАбаНбаЙ аВаИаД аИ б аВаАб аЕббб баЕаК.

ааПбаОбаЕаМ, аПаОаДбаВаЕбаДаИбб аПаОаКбаПаКб аМаОаЖаНаО аИ аБаЕаЗ баЕаКаА – аЗаАаПаИббб аО аНаЕаЙ аИаЗ аВаАбаЕаГаО аЛаИбаНаОаГаО аКаАаБаИаНаЕбаА аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аИаЛаИ баВаЕаДаОаМаЛаЕаНаИаЕаМ аО аЗаАаКаАаЗаЕ аИаЗ аВаАбаЕаЙ баЛаЕаКббаОаНаНаОаЙ аПаОббб.

ааО аЗаАаКаОаНб, аВб аДаОаЛаЖаНб аБбаДаЕбаЕ баАаМаИ аЗаАаПаЛаАбаИбб аЗаА аДаОббаАаВаКб баОаВаАбаА аОаБбаАбаНаО аВ аМаАаГаАаЗаИаН. а аПбаОаДаАаВаЕб аБбаДаЕб аОаБбаЗаАаН аВаЕбаНббб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ 10-30 аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА.

абаЛаИ баОаВаАб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ

ааОаЛббаИаВ аПаОббаЛаКб аОб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаО аПаОббаЕ, аПбаОаВаЕбббаЕ аЕаЕ аПббаМаО аВ аОбаДаЕаЛаЕаНаИаИ.

абаЛаИ аВаАаМ аПбаИбаЛаАаЛаИ аНаЕ баО, ббаО аВб аЗаАаКаАаЗаАаЛаИ, аИаЛаИ баО баАаМаОаЕ, аНаО б аБбаАаКаОаМ, баОбббаДаНаИаК аПаОббб баДаЕаЛаАаЕб аОаПаИбб аПаОббаЛаКаИ.

абаОб аДаОаКбаМаЕаНб аПаОаМаОаЖаЕб аВаАаМ аВаЕбаНббб аЗаАаКаАаЗ аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН.

аЁаДаЕаЛаАбб ббаО аЛбббаЕ аВбаЕаГаО баЛаЕаДбббаИаМ аОаБбаАаЗаОаМ:

– баОаОаБбаИбаЕ аПбаОаДаАаВбб аО аВаОаЗаВбаАбаЕ аИ аПаОаЛббаИбаЕ аОб аНаЕаГаО аПаОаДбаВаЕбаЖаДаЕаНаИаЕ, ббаО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аПбаИаНббб баОаВаАб;

– ббаОбаОаГбаАбаИббаЙбаЕ аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб (аМаОаЖаНаО аЗаАаКаАаЗаАбб аОбаЕаНаКб аБбаАаКаА аВ баПаЕбаИаАаЛаИаЗаИбаОаВаАаНаНаОаЙ аКаОаМаПаАаНаИаИ);

– аОбаПбаАаВббаЕ аПаОббаЛаКб аНаАаЗаАаД аВ аМаАаГаАаЗаИаН;

– аДаОаЖаДаИбаЕбб, аКаОаГаДаА аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИб баОаВаАб, аА аЗаАбаЕаМ аПаЕбаЕаВаЕаДбб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ.

абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аНаЕ аВаОаЗаВбаАбаАаЕб аДаЕаНбаГаИ

абаЛаИ аВб аВбаПаОаЛаНаИаЛаИ аВбаЕ ббаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА, аНаО аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН баАаК аИ аНаЕ аПаЕбаЕбаИбаЛаИаЛ аНаАаЗаАаД аВаАбаИ ббаЕаДббаВаА, баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК. ааАаМ аНбаЖаНаО аБбаДаЕб аПбаЕаДаОббаАаВаИбб баЛаЕаДбббаИаЕ аДаОаКбаМаЕаНбб:

– аПаЕбаЕаПаИбаКб б аПбаОаДаАаВбаОаМ, аИаЗ аКаОбаОбаОаЙ ббаАаНаЕб аПаОаНббаНаО, ббаО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аВаЕбаНббб аДаЕаНбаГаИ, аНаО аПаО аКаАаКаОаЙ-баО аПбаИбаИаНаЕ аДаО баИб аПаОб аНаЕ баДаЕаЛаАаЛ ббаОаГаО;

– аДаОаКбаМаЕаНб, аПаОаДбаВаЕбаЖаДаАббаИаЙ, ббаО аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИаЛ баОаВаАб аОаБбаАбаНаО, – аДаЛб ббаОаГаО, аНаАаПбаИаМаЕб, аМаОаЖаЕб аПаОаДаОаЙбаИ баАбаПаЕбаАбаАаНаНбаЙ баКбаИаНбаОб б баАаЙбаА, аПаОаЗаВаОаЛбббаЕаГаО аОббаЛаЕаЖаИаВаАбб аПаОббаОаВбаЕ аОбаПбаАаВаЛаЕаНаИб аПаО ббаЕаКаИаНаГ-аНаОаМаЕбб;

– аОаПаИбаАаНаИаЕ аПбаИаОаБбаЕббаНаНаОаГаО баОаВаАбаА, аА аЕбаЛаИ аОаН аОаКаАаЗаАаЛбб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаМ, баО аИ аЕаГаО баОбаО б баКаАаЗаАаНаИаЕаМ аНаА аНаИб, аВ ббаМ аИаМаЕаНаНаО аБбаАаК;

абаО аПбаАаКбаИбаЕбаКаИ аВбаЕаГаДаА аПаОаМаОаГаАаЕб аПаОаЛббаИбб аНаАаЗаАаД ббаЕаДббаВаА, аЕбаЛаИ аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аОаПаЛаАбаИаЛ аЗаАаКаАаЗ б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббб.

абаОаМаЕ баОаГаО, аМаОаЖаНаО аВаЕбаНббб аДаЕаНбаГаИ, аЕбаЛаИ, аНаАаПбаИаМаЕб, аПбаОаДаАаВаЕб аПаО аОбаИаБаКаЕ баНбаЛ аИб б аВаАбаЕаГаО ббаЕбаА аДаВаАаЖаДб аЗаА аОаДаНб аПаОаКбаПаКб.

а ббаОаМ баЛббаАаЕ аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО аОаБбаАбаИбббб аК аПбаОаДаАаВбб, ббаОаБб аПаОаПббаАбббб аВбббаНаИбб аПбаИбаИаНб аДаВаОаЙаНаОаГаО баПаИбаАаНаИб.

абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аНаИаКаАаК аНаЕ аОббаЕаАаГаИбаОаВаАаЛ аНаА аОаБбаАбаЕаНаИаЕ – аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК.

ааНаОбббаАаНаНбаЕ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНб

ааЕаЛаАб аПаОаКбаПаКаИ аВ аЗаАббаБаЕаЖаНбб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаАб, ббаОаИб аПаОаМаНаИбб аО баОаМ, ббаО аОаНаИ баАаБаОбаАбб аПаО аЗаАаКаОаНаАаМ баВаОаИб бббаАаН.

ааАаК аПбаАаВаИаЛаО, аНаА аКаАаЖаДаОаМ баАаЙбаЕ аЕббб баАаЗаДаЕаЛ ТЋTerms&ConditionsТЛ, аВ аКаОбаОбаОаМ, аПаОаМаИаМаО аВбаЕаГаО аПбаОбаЕаГаО, аМаОаЖаНаО аНаАаЙбаИ ббаЛаОаВаИб аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА аИ аПаОаЛббаЕаНаИб аНаАаЗаАаД баВаОаИб аДаЕаНаЕаГ.

аЂаАаК ббаО, аЕбаЛаИ аВб баЕбаИбаЕ аВаЕбаНббб баОаВаАб аВ аИаНаОбббаАаНаНбаЙ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН, аВаАаМ аПбаИаДбббб баОаБаЛбаДаАбб аВбаЕ аЕаГаО аПбаАаВаИаЛаА, аДаАаЖаЕ аЕбаЛаИ аВ а аОббаИаИ баАаКаИб аПбаАаВаИаЛ аНаЕб.

ааАаПбаИаМаЕб, аЕбаЛаИ аНаА баАаЙбаЕ баКаАаЗаАаНаО, ббаО аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аДаОаЛаЖаЕаН баАаМ аПбаИаВаЕаЗбаИ баОаВаАб аНаАаЗаАаД аИаЛаИ ббаО аВаЕбаНббб аЕаГаО аМаОаЖаНаО баОаЛбаКаО “ааОббаОаЙ а аОббаИаИ” – баДаЕаЛаАбб ббаО аМаОаЖаНаО аБбаДаЕб аЛаИбб ббаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ аИ аНаИаКаАаК аИаНаАбаЕ.

а баЕаЛаОаМ, аЗаА аГбаАаНаИбаЕаЙ аПбаОбаЕаДббаА аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаАб баА аЖаЕ, ббаО аИ аВ а аОббаИаИ: аНбаЖаНаО баВбаЗаАбббб б аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ, аДаОаГаОаВаОбаИбббб аО аВаОаЗаВбаАбаЕ аИ аОбаПбаАаВаИбб баОаВаАб. абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИаЛ баОаВаАб, аВбаЕ аДаОаКбаМаЕаНбб б аВаАб аНаА ббаКаАб, аНаО аДаЕаНбаГаИ аДаО баИб аПаОб аВаАаМ аНаЕ аПбаИбаЛаИ, баО баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК.

аЇбаО аДаЕаЛаАбб, аЕбаЛаИ аВб ббаОаЛаКаНбаЛаИбб б аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ-аМаОбаЕаНаНаИаКаОаМ

абаЛаИ аВб ббаОаЛаКаНбаЛаИбб б аМаОбаЕаНаНаИбаЕббаВаОаМ, аНаАаПбаИаМаЕб, аЗаАаПаЛаАбаИаЛаИ аЗаА баОаВаАб, аНаО баАаК аИ аНаЕ аПаОаЛббаИаЛаИ аЕаГаО, аА аМаАаГаАаЗаИаН аНаИаКаАаК аНаЕ баЕаАаГаИббаЕб аНаА аВаАбаИ аЗаАаПбаОбб, – ббаОаИб аПбаИаБаЕаГаНббб аК аБаОаЛаЕаЕ аЖаЕббаКаИаМ аМаЕбаАаМ.

а баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАбаА аБбаЛаА аПбаОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА б аКаОбаЕаЛбаКаА аИ ббаЕаДббаВаА аНаЕ баДаАаЛаОбб ТЋаЗаАбаОбаМаОаЗаИббТЛ аИ аВаЕбаНббб б аКаОбаЕаЛбаКаА аМаОбаЕаНаНаИаКаА, баО аВаАаМ аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО баЛаЕаДаОаВаАбб аНаИаЖаЕаПбаИаВаЕаДаЕаНаНбаМ аДаЕаЙббаВаИбаМ:

– абаЛаИ аНаА баАаЙбаЕ аМаАаГаАаЗаИаНаА аНаЕб ббаИаДаИбаЕбаКаОаГаО аАаДбаЕбаА, аПаОаДаАаЙбаЕ аЖаАаЛаОаБб аВ аВаАб аМаЕббаНбаЙ аОбаДаЕаЛ аПаОаЛаИбаИаИ, а аОбаПаОббаЕаБаНаАаДаЗаОб аИаЛаИ аПбаОаКббаАбббб.

ааОаЖаНаО баАаКаЖаЕ аОаБбаАбаИбббб аВ аОаБбаЕббаВаО аЗаАбаИбб аПбаАаВ аПаОббаЕаБаИбаЕаЛаЕаЙ.

аЂаАаМ аВаАаМ аПаОаДбаОаБаНаО баАббаКаАаЖбб, ббаО аДаЕаЛаАбб аВ аПаОаДаОаБаНбб баИббаАбаИбб, аИ аПаОаМаОаГбб баОббаАаВаИбб аЗаАбаВаЛаЕаНаИаЕ, б аКаОбаОббаМ аМаОаЖаНаО аОаБбаАбаИбббб аВ ббаД.

– абаЛаИ ббаИаДаИбаЕбаКаИаЙ аАаДбаЕб аМаАаГаАаЗаИаНаА аИаЗаВаЕббаЕаН, аОбаПбаАаВббаЕ аНаА аНаЕаГаО аДаОббаДаЕаБаНбб аПбаЕбаЕаНаЗаИб.

а аНаЕаЙ аОаПаИбаИбаЕ баВаОб баИббаАбаИб аИ баКаАаЖаИбаЕ, ббаО, аЕбаЛаИ аМаАаГаАаЗаИаН аНаЕ аВаЕбаНаЕб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ 10 аДаНаЕаЙ, аВб аОаБбаАбаИбаЕбб аВ аОаБбаЕббаВаО аЗаАбаИбб аПбаАаВ аПаОббаЕаБаИбаЕаЛаЕаЙ, аПбаОаКббаАбббб аИ ббаД.

ааЕ аЗаАаБбаДббаЕ баОббаАаНаИбб баЕаК аОаБ аОаПаЛаАбаЕ – аОаН аПбаИаГаОаДаИббб, аКаОаГаДаА аВб аБбаДаЕбаЕ аПаОаДаАаВаАбб аЖаАаЛаОаБб аВ ббаИ аОбаГаАаНаИаЗаАбаИаИ.

а баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАбаА аБбаЛаА аПбаОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббаОаЙ – ббаАаЗб аЖаЕ аОаБбаАбаАаЙбаЕбб аВ аБаАаНаК.

ааКаАбаЕбаИаНаА ааЕббаИаЛаОаВаА, баКбаПаЕбб ТЋаЏаНаДаЕаКб.ааЕаНбаГаИТЛ

а˜аЗаОаБб€аАаЖаЕаНаИаЕ: Finanz.ru

Источник: https://www.finanz.ru/novosti/lichnyye-finansy/internet-pokupki-bez-posledstviy-kak-vernut-brakovanny-tovar-v-magazin-i-ne-poteryat-svoi-dengi-1000591285

Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

подробного описания товаров;
реквизитов владельца, контактов, адресов;
данных юридического лица;
ссылок на поставщиков, производителей;
информации о возврате, точного описания гарантий;
различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно.

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

«Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

брендовые вещи по низкой цене;
подарки, скидки, акции;
ограниченные сроки распродажи или число товаров;
эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
на свободных ресурсах нет информации о магазине;
техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
магазин работает по полной или частичной предоплате;
доставка только почтой;
возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

Внимательно изучать отзывы о магазине.
Заказывать вещи только на проверенных платформах.
Не соглашаться на предоплату.
Сохранять все платежки.
Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.

Источник: https://scam.zone/stati/razvody-internet-magazinov/

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/