Что делать если цена на ценнике выше чем на кассе?

Если цена товара расходится, платите по ценнику!

Что делать если цена на ценнике выше чем на кассе?

Несовпадение стоимости в торговом зале и на кассе может обойтись администрации магазина штрафом в 50 тысяч рублей.

Проблема: Покупатель берет с полки в магазине товар по одной цене. А на кассе пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Как уверяют сотрудники супермаркетов — это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания.

— Когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Здесь нет никакого злого умысла, это обычная халатность персонала.

В то же время в действиях супермаркетов явно прослеживается действенный способ обмана потребителей.

Не новость, что большинство супермаркетов и просто крупных магазинов часто провоцируют покупателей на приобретение тех товаров, покупка которых не входила в планы зашедшего в магазин.

Причина такого спонтанного поведения — выгодная цена, которая красуется на ценнике. Однако на кассе «случайно» оказывается, что стоимость товара, пробитая в чеке, выше той, которая была указана на ценнике в торговом зале.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Вариант первый: по-хорошему.

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Вежливо сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике).

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 10.1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

10.2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров. Из изложенного следует, что продавец, в лице супермаркета обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

За подобные действия Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность: Статья 14.8. 1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— Согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 493 Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 500.1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Вариант второй: по-плохому…

Потребуйте в магазине Книгу отзывов и предложений и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством Вашей правоты.

Далее Вам нужно обратиться в управление Роспотребнадзора и (или) в организацию по защите прав потребителей.

В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника (если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше.

Чтобы была видна дата и время, Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Тогда администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.

) По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штраф на основании ст. 14.7 КоАП РФ. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 20-50 тыс. руб., а его работникам — в 10-30 тыс.руб. Не бойтесь защищать свои права!

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.

А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10 долларов расходится с ценником хотя бы на цент, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки.

“МостТВ”

Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Источник: https://big-rostov.ru/eto-interesno/esli-cena-tovara-rasxoditsya-platite-po-cenniku/

Что делать если цена на ценнике и на кассе отличается

Что делать если цена на ценнике выше чем на кассе?

28 декабря 2017

Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе?

Согласно ст.

 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, — и действующую цену товара).

Такая информация должна доноситься до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. Ст. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 также обязывает продавца каждый вид товара снабдить единообразными и четко оформленными ценниками на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг

Часто бывает так, что на ценнике указана одна цена, но, когда мы подходим на кассу оплачивать покупку, — нам называют другую стоимость, объясняя различие тем, что «пришел новый товар, ценник не успели поменять». Однако то, что продавец не успел до открытия магазина или выставления товара на витрину выполнить свои обязательства по размещению на ценнике актуальной информации, является исключительно его проблемой.

Согласно ст. 494 Гражданского кодекса (далее — ГК) РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой (т.е.

предложением заключить договор на условиях, изложенных в ценнике), за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В соответствии со ст.

 433, 437, 438 ГК РФ договор считается заключённым с момента выполнения покупателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора. В соответствии с информацией, изложенной в ст.

 426, 492 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором по которому продавец ОБЯЗАН заключить договор с любым лицом принявшим оферту, т.е. попытавшимся оплатить товар согласно ценнику.

Таким образом, при продаже товаров в розницу ценник на товар считается предложением продавца о заключении договора купли-продажи именно по той цене, которая там указана и, соответственно, продать товар вам должны именно по этой цене.

Если на кассе выявилось несоответствие цены по ценнику и в базе продавца, — вы вправе требовать от продавца продажи вам товара по той цене, которая указана на ценнике, и ни копейкой больше. Разница в цене компенсируется за счет самого продавца.

Если кассир отказывается это сделать, необходимо позвать администратора и сообщить ему, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав. Администраторы, как правило, являются более просвещенными в этом вопросе и понимают, что им грозит в случае отказа.

Если Роспотребнадзор зафиксирует факт нарушения ваших прав на получение из ценника достоверной информации, магазин могут, как минимум, оштрафовать по ст.14.8 КоАП на 10 тысяч рублей.

А поскольку, вполне вероятно, несоответствие ценника и реальной стоимости товара является не единственным нарушением, допущенным в этом магазине, то визит Роспотребнадзора будет для продавцов весьма нежелательным, и они постараются его всеми силами избежать.

Если же вам все-таки отказывают в продаже товара по цене, указанной в ценнике, необходимо по возможности сфотографировать ценник вместе с товаром и окружающей обстановкой, чтобы можно было потом идентифицировать магазин (или же снять на видео). Также следует потребовать жалобную книгу, и, оставив там свои контакты для обратной связи, зафиксировать жалобу. Одновременно с этим следует позвонить в Роспотребнадзор и сообщить об имевшем место факте нарушения ваших прав потребителя.

Кроме того, в случае необоснованного отказа продавца от продажи товара по заявленной цене (т.е.

 от заключения договора) покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы обязать продавца заключить договор, а также взыскать с него все причиненные таким отказом убытки согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ.

Однако дело это хлопотное и затратное и имеет смысл, только если вы собрали достаточно доказательств и сумма разницы в цене действительно того стоит.

Источник: https://www.mosigra.ru/blog/card9/

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Что делать если цена на ценнике выше чем на кассе?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

0. Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

Если администратор отказывается выполнить ваше требование, порядок действий таков:

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений.

На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п.

, «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.

А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

– возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

ИЛИ

– возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст.

12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

Последнее очень легко сделать на сайте Роспотребнадзора: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке.

Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама.

Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Источник: https://pikabu.ru/story/tsena_na_kasse_bolshe_chem_v_tsennike_chto_delat_5413960

Цена на кассе больше, чем в ценнике: РЕАЛЬНОЕ положение дел

Что делать если цена на ценнике выше чем на кассе?

В интернетах постоянно появляется информация о том, если вы обнаружили разницу на ценнике и в чеке, продавец просто обязан сделать вам скидку, рассчитать вас по стоимости указанной на ценнике, принести свои глубочайшие извинения и изобразить на лице боль и страдание от того, что не смог удовлетворить целевую аудиторию торговой точки в вашем лице. И что самое неприятное, люди верят этой информации. Наверное, потому что в интернете всегда говорят правду, а еще разбираются во всех законах и нюансах нашей жизни. Но послушайте теперь точку зрения опытного человека, который не только часто сталкивался с подобными ситуациями, но и консультировался в различных инстанциях по этому вопросу.

ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРОДАВАТЬ ВАМ ТОВАР ПО ЦЕНЕ, УКАЗАННОЙ НА ЦЕННИКЕ ДО ПОКУПКИ ТОВАРА!

Теперь давайте подробнее разберем те аргументы, которые противоречат вышесказанному:

1. В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

На первый взгляд фраза вполне себе однозначная: покупатель должен знать о товаре, который покупает. Но есть один важный нюанс – это слово “своевременно“.

Что означает слово своевременно? Оно означает, что продавец должен предоставить информацию о товаре ДО того, как покупатель совершит покупку, и у него не будет выбора: соглашаться на нее, или нет. К слову. Совершение покупки оканчивается в тот момент, когда покупатель получает не только товар, но и чек.

И для тех, кто не понял сразу. Если у вас есть выбор покупать вещь, или нет, то вы по закону не можете требовать сделать на него скидку только потому, что вам не понравилась озвученная цена.

2. Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

Не находите здесь ничего странного? Правильно, здесь нет ничего странного, потому что нужно читать закон полностью.

  Но кто и когда открывал в нашей стране этот безразмерный Гражданский кодекс? Где черным по белому написано, что оферта может быть не только письменной, но и устной. И в тот момент, когда кассир называет вам новую цену вещи, он предлагает вам новую оферту, теперь уже устно.

Если у вас нет возражений, и вы протягиваете деньги, не задумавшись о том, что вам была предоставлена новая информация о товаре, тем самым вы соглашаетесь с этой офертой. Как и в предыдущем пункте, продавец сказал вам, что товар стоит не столько, сколько написано на ценнике.

Он предлагает вам новую оферту, на что имеет полное право. А вы в праве отказаться от товара. Продавец предоставил вам информацию своевременно.

ДЕНЬГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОЛЬКО В ОДНОМ СЛУЧАЕ!

В действительности, вы можете вернуть разницу в цене. Только для этого сначала придется купить вещь. Следом вам будет необходимо сохранить ценник (или сделать фото ценника) и сделать копию чека.

Вместе с этими доказательствами нарушения закона вы пишете заявление в магазин и требуете вернуть разницу. В этом случае закон на вашей стороне, поскольку у вас есть наглядные доказательства.

Магазин же в свою очередь должен доказать, что продавец уведомил вас о разнице в цене, что ему будет сделать крайне сложно.

Однако, что нужно делать, чтобы не пришлось сталкиваться с подобными ситуациями:

– всегда следите за стоимостью товара на кассе;

– проверяйте чек, не отходя от кассы;

– всегда сообщайте о разнице в цене кассиру;

– уточняйте цену на кассе; 

– в спорных ситуациях разговаривайте с менеджером, или администратором;

– обо всех нарушениях обязательно пишите в Книге жалоб и предложений;

– не торопите и не давите на кассира, это не его вина;

– НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД!

Помните, большинству крупных магазинов в действительности плевать на возвращенные вам деньги. Репутация им гораздо дороже. Именно поэтому они без вопросов возвращают вам разницу в цене.

Но это делают далеко не все магазины, особенно те, что работают с одеждой.

Если вы захотите пойти в суд, то знайте, что против вас будет работать юридический отдел с опытными юристами, а с вашей стороны не будет никого.

Если вы еще раз увидите “советы” по возвращению денег с незадачливых продавцов, большая просьба, киньте ссылку на этот пост. И маленький лучик добра и просвещения озарит ваше лицо от меня.

Источник: https://pikabu.ru/story/tsena_na_kasse_bolshe_chem_v_tsennike_realnoe_polozhenie_del_5415319

Что делать, если цена на кассе больше, чем на ценнике?

Что делать если цена на ценнике выше чем на кассе?

Все привыкли к магазинам самообслуживания, покупатель спокойно ходит по торговому залу и выбирает понравившийся товар. Естественно он ориентируется на стоимость, указанную на этикетке. В итоге, когда приходит время расплаты – выясняется, что на ценнике одна цена, а на кассе другая. К тому же она выше той, что указана на бирке.

Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло (п. п.

11, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается?

Ваше первое действие — позвать администратора магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

Если администратор отказывается выполнить Ваше требование, порядок действия таков:

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные.

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права . А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник. Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

·         возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

ИЛИ

·         возврата уплаченной за товар суммы, соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны.

Вы также можете привлечь организацию к административной ответственности. Для этого вы вправе обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом прав потребителя, Правил продажи отдельных видов товаров.

При возникновении вопросов обращайтесь в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в Заиграевском районе и Консультационный центр по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Заиграевском районе» по адресу: пос.Заиграево, ул.Ленина,44, тел.4-26-55, 4-15-33.

Источник: https://egov-buryatia.ru/kizhinga/press-center/news/detail.php?ID=38372

Юриста совет
Добавить комментарий